有位朋友最近表示上班注意力不集中，效率低下，心情不愉快。原来是由于岗位交流，办公室新来两位同事所致。一位同事习惯大嗓门，拨打电话用免提，每日叹气发牢骚；另一位同志倒是谦卑，事事请教，说过的事也反复征询，喜欢没话找话。于是，不定时响起电话拨号声、叹气声以及连篇的废话……说到底，还是人际关系的问题。
诸事往往一通百通。例如，股票的价格由投资人的情绪与上市公司价值共同决定，因此投资股票时，长期上选择低估值高成长股票，即可忽略投资者情绪的影响；受欢迎的朋友圈一般在内容上要么有趣、要么有用，二者兼具效果更佳。延伸至人际关系，亦同理。处理日常人际关系，离不开“情绪”与“务实”两方面。
一、人际交往常见问题
1.令人情绪变差。产生直接影响的，例如：揭短、嘲笑、刻薄、指桑骂槐、提人伤心事、公开批评、泄露个人隐私、搬弄是非等；产生间接影响的，如破坏氛围，不合时宜地让环境变得尴尬、吵闹、炫耀卖弄、传播负能量、影响他人注意力或时间等。
2.误人之事。影响他人完成事务，例如：提出不合理建议或要求、浪费他人注意力或时间、将人引入歧途、撒谎欺骗、隐瞒真相、阻挠、推脱、不配合等。
二、为什么出现这些问题
1.情商不高，只管自己痛快，未顾及虑他人感受；
2.能力不足，通过抱怨、争吵宣泄情绪；
3.人云亦云，喜欢凑热闹，以传播他人隐私或小道消息刷存在感；
4.心态消极，一幅“我不好，别人也别想好”的姿态。
三、构建和谐人际关系的几点建议
原则：以诚待人，换位思考，避免树敌；先承认错误，以情理服人；讨论不争论，争论无赢家，以解决问题为目的。
（1）让人情绪舒服
1.赞美。人人都喜欢听好话。一句贴心的赞美沁人心脾。夸人能力、努力比外表更受用。如“你今天搭配的衣服好合身”胜过“你好漂亮”。
2.幽默。时不时冒出几句幽默的话，总能博得他人好感，又能起到调节气氛的作用。向身边“幽默大师”学习，哪怕背下一些有意思的语句也是可行的。
3.安慰。运用同理心。当对方心情不愉快时，“顺毛摸”，“是哦，受委屈的确让人心情不好”。这样容易拉近双方距离。
（2）让人认为有用
1.提供解决办法。出谋划策，提供思路、建议。要了解情况，有思考并愿意提供帮助。
2.协助解决问题。力所能及范围内，为他人分忧解难。他人也将铭记于心。
3.提供有价值信息或新知识。平日注重积累，愿意分享经验学识，与人探讨交流，碰撞思想火花，利人利己。
（3）注意要点
1.先了解情况、再思考，最后才说话。知己知彼，百战不怠。不了解情况随意开口，可能适得其反，甚至惹人嫌弃。方向错了，跑得越快，距离目标越远。思考问题要有大局观，用上帝视角，换位思考，学习“预测未来”，模拟推演。思考自己的语言、行为可能对他人产生何种感受？是否影响到其他人？是否对他人有价值？是否浪费他人注意力、时间、金钱？嘴巴慢一点，没人喜欢”满嘴跑火车“的人。
2.当面不能说的话，背后也不说。对事不对人，不随便议论某个部门、个人。如果有人私下跟你说某某人的坏话，那么他也可能在你的背后说你的闲话。请与这样的人保持距离。
3.不抱怨，不传递负能量，不推卸责任。抱怨是无能和无奈的表现。如果有能力，解决问题；如果有韧性，接受现实。”哎！我好忙啊！“”反正……“”凭什么……“发牢骚算怎么回事？博同情？大家都很忙，闭上嘴吧。请远离抱怨与抱怨的人。
4.清晰、缓慢、有条理地表达。注意听，那些说话高手，大多语速不快。为什么？说快了你听得清吗？咬字清晰、发音缓慢，让人听懂你的话。条理明晰、逻辑性强，让人记住你的观点。话不在多，关键是说得铿锵有力，一个唾沫一颗钉。
不会说话时别瞎说，沉默更好。
最重要的事，就是要找到让自己成长的人际关系，多和靠自己的实力闯出一番成就的人交流。
