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这个片段是拆书家从书中挑选出来的学习内容，跟着我一起来读吧！
对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
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事实证明，他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。……它是这样一种心理状态，在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们的大脑中构思的想法或情节。
如果用图形来体现，整个过程如下:
如果我们有办法控制内心产生的想法，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。
……
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。
整个反推过程如下所示：
[行为]关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
[感受]确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为？
[想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
[见闻]寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
I: 我们要做的就是驾驭自己的情绪，不要反过来被情绪控制了。尤其在出现强烈情绪时，我们可以通过一系列的方法影响和改变自己的情绪。这就意味着一个人可以选择自己情绪，通过选择好的情绪，则有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
这个选择过程如下所示：
1.确定自己的行为方式是否受了情绪影响；
2.找出什么情绪导致现在的行为；
3.分析并找出产生这种情绪的原因。
4.确定这种想法形成的依据。
A1: 前几天，有一辆车停到了我的车位，致使我的车无处停放。我打电话把物业叫来，物业通过查询找到了车主，并通知对方挪车。对方下来后，完全没有一点内疚的意思，道歉也没有，开着车就跑了。我就冲物业发火，说他们的物业服务太差了。
通过改变情绪方法自测:
1.我确定自己的情绪受到了影响；2.车位被占花了时间还没有得到道歉，自己觉得委屈了，就把气撒在物业身上。3.产生情绪的原因把乱停车车主的不良行为跟物业服务差联系到了一起。4.这是想法没有依据。车主的问题业务跟物业没有关系，物业已经替我解决了问题。即使他们有疏忽，也不能说他们服务就很差。
这样想想，生气真是没有理由的。
A2: 下次在有人把车停到我的车位上，还是请物业来解决，并让物业提醒对方这种行为不对，，然后让物业可以加强监管不让车辆乱停。
