登录答疑111111
1.中教登录（每个上课老师必须提供手机号发销售内部申请）
网址：https://login.alo7.com/#/teacher
账号：0086+手机号
密码：手机号后6位
2.排课登陆（每个机构开通一个排课管理员，管理员可自行开通排课账号）
网址：https://xiaozhang.alo7.com/signIn
账号：手机号
密码：爱乐奇提供/自行注册设置
3.学生登录（排课账号需与上课登录账号一致，才可看到已排课程）
排课老师系统录入学生手机账号信息后，账号密码自动生成（课前下载爱乐奇APP）
电脑端下载网址：www.alo7.com/dl
账号：手机号
密码：默认手机号后6位或自行设置
二．排课问题答疑
1、怎么登陆排课系统
网址：https://xiaozhang.alo7.com/signIn
账号：手机号
密码：爱乐奇提供/自行注册设置
2、加课需要怎么操作？上课时间怎么调整？学员如何插班退班？
提前2小时可以加课和调整课程
加课：点到该班级里，点击加课
调整课程时间：调整单节课程的时间则点编辑，调整后续所有课程的时间点击批量调整
学员如何退班加班：提前2小时点到该班级里，右下角有退班和添加学生的操作（学生更改手机号先把原账号退班，再添加新账号）
3、为什么排班了学生和老师账户里都没课
原因一：班级一定要发布后，学生和老师端才有课程，请确认一定要发布班级
原因二：中教登录方式不正确
网址：https://login.alo7.com/#/teacher
账号：0086+手机号
密码：手机号后6位
如已经按照该方式登录，还是没有课程，请确认班级老师是否已经安排好了。如果班级老师显示老师确认中，则该班级还未分配老师，请点击批量调整，把课程分给指定老师。点击蓝色的预览未来课表后，翻到最后点确认。
4、我排的班级怎么找不到了
请确认班级编号正确，并且按需求来设置搜索来，如不清楚，可不设置建班时间以及校区，仅按照班级编号查找。
5、其他老师可以进班听课吗？
建议班级上课老师提前15分钟进入教室后， 将教室左上角9位数会议号发给其他要听课老师，听课老师通过zoom会议号进入教室。
6、中教可以多久进入教室？
1、中教课前15分钟可点击‘enter classroom’按钮进入教室
2、学生课前5分钟可点击‘进入教室’按钮进入教室
三．课前问题答疑
1.进教室问题（使用爱乐奇无法进入教室）
电脑端：
点击“进入教室”按钮没有反应
解决方法一：查看电脑的系统时间是不是最新的
解决方法二：关闭安全卫士等防护类软件
解决方法三：设置兼容性
解决方法四：尝试关闭APP重开，在课程即将开始时侧滑栏也会有进入教室按钮，也可尝试这个按钮进入
移动端：
点击“进入教室”按钮没有反应
解决方法一：杀掉进程（关闭应用程序）
解决方法二：升级到最新版本（也可以卸载重装）
2.课中摄像头问题
电脑端
1.摄像头完全黑屏，全是绿色，不停闪动，或者画面是灰色，有个摄像头加斜杠的标志
这种情况多数是由于摄像头的驱动有问题导致的，在电脑的‘控制面板’中找到‘设备管理器’，打开后找到‘图像设备’，点开后选择相应的摄像头，右键后选择‘更新驱动程序软件’，选择‘自动搜索更新的驱动程序软件’，或者让家长下载驱动精灵，如果有摄像头驱动需要更新的就更新
2.摄像头画面上显示360正在保护您的摄像头
这种情况是360安全卫士阻止了zoom开启摄像头，将电脑上的360安全卫士和防火墙均关闭退出即可。
如果以上两种方法都无法解决电脑端摄像头问题，家长临时更换设备上课。
移动端
尤其是Ipad，出现没有画面的情况，
1.可以通过：设置—隐私—相机—找到爱乐奇软件后确认是否有打开相机权限
2. 关机重启重新进入教室。因为有可能被其他程序占用了摄像头或者设备没重启有卡顿
3.音频问题未加入音频
移动端
使用爱乐奇App进入教室会强制加入音频，无需再手动加入音频，如果提示权限拒绝，可以到设置里找到隐私，开启摄像头和麦克风权限
电脑端
点击视频界面左下角的‘连接语音’后选择‘使用电脑语音设备
4.在加入音频后麦克风或扬声器仍无法使用
电脑端
先尝试佩戴耳机。如果佩戴耳机后还是不行，在教室界面左下角麦克风标志的右边，有个向上的小箭头，点击后选择其他的麦克风或者扬声器选项，由于插孔式的耳机经常出现问题，如果选择麦克风和扬声器后仍无法正常听到声音或者说话，建议家长去网上或者实体店为学员购买一个带麦克风的耳机，并且要USB接口的，连接效果更佳。如果是课中紧急情况，建议家长更换设备先上课
移动端
1. 建议家长尝试佩戴耳机
2.Ipad或者手机后台其他程序在占用声音，建议家长将后台程序关掉或者直接关机重启重新进入教室
四．课中上课答疑
1、中教如何登陆上课
只有开通过中教账号的才能登陆，若需增加，请联系爱乐奇
网址：https://login.alo7.com/#/teacher
账号：0086+手机号密码：手机号后6位
2、中教可以多久进入教室？
开课前15分钟会显示“enter classroom”
学生课前5分钟可以登录
3、怎么看到所有学生头像？
先找到头像框，按下图点击，即可显示所有学生。
4、为什么分享屏幕后没有声音，学生看不到我的PPT
请按照下图进行屏幕分享
5、如何让学生来操控屏幕？
请参考下图
6.在教室中看不到自己，只能看到老师
注：手机由于屏幕比较小，是看不到自己的
以下是电脑端和移动端解决办法
7、课中在ZOOM教室中看不到老师共享的课件
移动端
学员左滑或者是右滑，会出现安全驾驶模式，这种情况直接点击离开重新进入教室即可
如果不是以上情况，还是看不到老师共享的课件，这种一般是网络问题，建议离路由器近一点上课或者使用4G热点
8.课中只能听到老师声音看不到老师和课件
问题：这种情况只会出现在Ipad或者iphone, 学员使用的是爱乐奇App进入教室，在课中点击了Home键
解决办法：重新打开爱乐奇即可
9.教室噪音问题
问题：教室中学生未佩戴耳机或者是设备噪音
解决办法：学生戴耳机上课，或者老师可以将学生全部静音，依次解除静音回答问题
10．举手
问题：不可以举手怎么办
解决办法：参会者可以点击“举手”
11.课件声音小
问题：没有共享电脑声音
解决办法：点击zoom 设置
[if !supportLists]12、 [endif]电脑反应慢
问题：CPU 等占比高
解决办法：上课前老师自行检查
[if !supportLists]13、 [endif]老师端共享屏幕黑屏
问题：zoom 版本不是最新或电脑页面PPT 被其他页面挡住
解决办法：点击zoom 右键查看zoom 版本
[if !supportLists]14、 [endif]禁止学生涂画
[if !supportLists]15、 [endif]停止录频（免费中教账号可停止/暂停录制，付费账号没有该功能）
16.共享操作后头像框消失怎么办
点击工具栏‘更多’后选择显示视频面板
五．学生端常见问题Q&A
一、学员的上课方式
1、电脑端：使用除IE浏览器之外的其他浏览器打开网址https://www.alo7.com/dl ，根据电脑系统类型下载安装上课软件爱乐奇并登陆上课
2、移动端：去应用商店搜索下载安装爱乐奇App登陆上课，如应用市场搜索不到，可使用手机自带浏览器打开网址https://www.alo7.com/dl 根据手机系统类型下载安装上课爱乐奇App，如提示密码错误可点击忘记密码重置登录密码
二、学员能听到老师声音但听不到老师共享的课件的声音，看到的课件很模糊
老师共享课件时需要按照下图勾选共享电脑声音，否则会导致学员听不到您共享的课件或者音频视频的声音。请勿勾选视频流畅度优先，否则学员看到共享的课件可能会很模糊
三、学员登录后看不到课程或提示加入班级
1、首先老师请确认下学员打开的软件是爱乐奇App是否正确（不要打开绿色的爱乐奇家长App）：
2、如果未排课或排课的班级未发布，那么学员是看不到课程的
3、如果已排课，让学员在爱乐奇App里点击右下角的 ‘我的-右上角齿轮形状的设置图标-点击账号绑定’，看看是不是账号登录错误，学员要用老师给学员排课时输入的学员手机账号登录，已排课的情况下学员账号登错了才会看不到课程和提示加入班级，让学员退出登录，重新登录下账号即可
四、学员怎么使用文字聊天功能
目前只有电脑端支持学员文字聊天，是用电脑设备进入教室的学员，点击工具栏上的聊天，在右边出现的聊天框上编辑发送文字消息即可
五、学员怎么使用画笔功能
电脑端：鼠标挪动到上方点击查看选项，并选择‘注释’，学员即可唤出画笔的工具栏并在课件画面上画画或添加文字
移动端：点击左下角的画笔功能，学员即可唤出画笔的工具栏并在课件画面上画画或添加文字
六、学员怎么看到其他人头像
电脑端：在头像框上点击红框里的按钮苹果Ipad端：点击右下角头像框上的加号
苹
手机端：安卓平板，苹果和安卓手机暂不支持显示其他人的头像
[if !supportLists]七、[endif]学员课后录像在哪观看
学员打开爱乐奇App后点击全部课程，然后进入历史课程，即可查看到对应课程的课程录像，课后录像通常会在24小时后生成，但课程量较多的情况下可能录像生成时间会比较长
[if !supportLists]八、[endif]学员掉线或者掉线后进不了教室
学员掉线通常是由于网络问题导致的，可以建议学员切换其他网络尝试再进入教室上课。如仍出现卡顿或者掉线等情况，建议学员重启家里的路由器并尽量靠近路由器上课
[if !supportLists]九、[endif]学员看共享的课件上面有黑框遮挡
学员看共享课件有黑框遮挡是因为共享的课件被老师端电脑上的其他程序遮挡，建议老师可以在做共享操作时选择共享屏幕，就不会出现黑框遮挡。（需注意共享时屏幕上操作的所有内容学员都会看到）
十一、学员摄像头故障或者学员麦克风故障
电脑端：
[if !supportLists]1、[endif]音频有问题先佩戴耳机
2、如有音频问题佩戴耳机无法解决或者摄像头有故障可点击麦克风与摄像头图标旁的小箭头，尝试选择不同的麦克风，扬声器及摄像头设备，麦克风是说话，扬声器是听声音，摄像头是您的头像画面
3、如选择后仍无法解决问题，建议重启电脑再重新进入教室
4、如仍无法解决建议先更换移动设备下载爱乐奇App登录进入教室上课
移动端：
1、音频有问题先佩戴耳机
[if !supportLists]2、[endif]如有音频问题佩戴耳机无法解决或者摄像头有故障点击离开会议退出教室后，关掉爱乐奇App，重新打开爱乐奇App进入教室
[if !supportLists]3、[endif]如重启上课软件进教室无法解决则建议重启上课设备再重新打开上课软件进教室
[if !supportLists]4、[endif]如重启设备仍无法解决建议更换其他设备安装爱乐奇App进入教室上课
十二、学员设备检测提示系统不合格
如果摄像头麦克风等硬件都没问题，但系统检测不合格，没有其他电脑设备可以更换的情况下可以使用此电脑上课，但是可能会有卡顿的风险。但同时建议学生在手机或者平板上下载爱乐奇App作为备用设备，电脑出现卡顿时可以在移动设备上登录爱乐奇App先上课避免耽误课程
[if !supportLists]十三、[endif]学员点击进入教室没反应
电脑端：
[if !supportLists]1、[endif]点击软件右上角的刷新按钮刷新课程页面再点击进入教室
[if !supportLists]2、[endif]尝试切换其他网络后再进教室
3、关闭上课软件后重新打开再尝试点击进入教室
4、关机重启电脑后打开上课软件再尝试点击进入教室
移动端：
[if !supportLists]1、[endif]在课程界面从上往下单根手指滑动下刷新课程页面再点击进入教室
2、尝试切换其他网络后再进教室
3、关闭上课软件后重新打开再尝试点击进入教室
4、关机重启移动设备后打开上课软件再尝试点击进入教室
十四、学员上课如何投屏
上课软件本身不带投屏功能，需要投屏的话要看手机和电视是否支持, iOS 可以用airplay, 安卓的话, 需要在电视和手机上分别下载投屏类的app
