负反馈和正反馈

反馈（Feedback）其实来自于控制理论，在自动控制领域，需要依赖各种反馈机制来保障系统的稳定运行。典型的反馈系统如下图所示。为了能让输出能够和预期保持一致，系统会对输出进行采样，并经过一个转换函数B后与比较基准进行比较得到真实输出与预期值的误差，再根据误差调节输入参数来缩小真实输出与预期值之间的差距。如此，不断反复，最终实现输出与预期值高度一致。

一个典型的负反馈控制系统是汽车的定速巡航系统。当汽车开启定速巡航功能后，会根据速度传感器实时采集车速。当速度低于目标速度时，就会自动加油提高速度；当速度高于目标速度时，就会自动松油门降速。最终，使得汽车的行驶速度保持在设定的速度值上。

通常，我们见到的反馈系统都是负反馈的，毕竟大多数时候还是希望整个系统的运行是稳定的。但是，实际还存在另外一种反馈系统，即正反馈系统。正反馈系统的目标不是让输出稳定在某个预期值上，而是不断加大。在互联网产品中典型的情况就是网络效应以及亚马逊著名的增长飞轮。

影响反馈系统效率的关键特性

反馈系统虽然能够保障系统稳定运行并实现预期输出，但是有一个前提，那就是这个反馈系统是有效运行的。一个有效的反馈系统需要满足以下几个特性。

真实性：真实性指的是获取的反馈信息来源要是真实的，如果反馈信息不真实，那么根本无法反映输出情况，也就无从保证系统的稳定运行。

准确性：准确性要求我们能够准确测量输出和误差，这样才能够合理地决定输入调节量的大小。

及时性：及时性是指反馈信息能够在最短的时间获取得到，这样才能够减少反馈系统调节的耗时，快速调节输出。

产品设计要注重反馈

对于产品设计而言，反馈系统有很多点值得应用。我们根据反馈系统的关键特性列举一些典型的应用场景。

真实性：在我们的日常工作中，有多个方面需要注意真实性。比如，做需求调研的时候，用户可能嘴里说一套，实际做的又是另一套，因此我们要“听其言、观其行”，确保需求的真实性。再比如，作为产品经理，如果很少听到产品的负面消息，这个时候就需要特别小心了，很可能是你离真实用户太远了。因此，产品经理要经常下到业务一线，去掌握真实情况，而不是一直坐在办公室里“运筹帷幄”。

准确性：准确性其实要求我们避免根据主观感受“拍脑袋”去做产品。产品经理很容易将自己的感受当成用户的感受，然后替用户做决定更改产品设计。管理大师德鲁克说过“如果你无法衡量它，就无法管理它”。我们应该通过数据监测的方式来决定怎么做更好。比如使用数据指标评估产品运营情况，使用A/B测试对比不同的方案的优劣性。

及时性：互联网早起有句话叫“不断试错在路上”，很多人就把这句话当作犯错的正当理由。殊不知，这里面有个前提是你能够知道自己错了，而且是很短的时间内知道。只有这样，你才能及时调整方向，最终走向正确的道路。否则，只会在错误的道路上蒙眼狂奔，失败是必然的。

职场中更要善于反馈

对于职场人而言，善于反馈是升职加薪的一大利器。作为一名普通员工，我们往往专注在自己的本职工作上，而忽略了反馈的重要性。然而，站在上级领导的角度，他们关注的事情非常多，不可能花太多时间挨个人去问事情的进展。如果反馈不到位的话，可能会出现临近 deadline 的时候才暴露出之前没有意识到的严重问题。这种情况如果出现个几次的话，你在领导的眼里就是不靠谱的代名词了。因此，在工作中，我们需要积极主动地向领导反馈工作的进展和遇到的问题，尤其是问题不能捂到盖不住的时候被迫上报，这样不但是坑自己，甚至可能连领导都被你坑了！

相反，积极主动地反馈的话，一方面我们能够保持与领导一定频次的良好沟通，不至于成为“隐形人”，这样领导才更有机会发现你的长处。另一方面，领导也会给你不少工作上的指导，帮助你避坑和成长。这样，通过反馈你就能和领导形成良性互动，构建一个正反馈的“小飞轮”。当然，这里需要注意把我一个度，能够自己搞定的事情就先不要麻烦领导。一般来说，当你觉得某个问题耽误下去很可能影响里程碑时，就可以主动向领导反馈了。另外，反馈问题的时候，最好带着自己的思考和准备可能的解决方案供领导参考。

有不少人，尤其是职场新人内心对向上沟通是有点犹豫的。一方面是担心说错了显得自己水平不行，另一方面是担心会打扰到领导工作。实际上，这种担心大可不必，你不和领导沟通多一点，就无法了解他的做事习惯，怎么能配合好他把工作做好呢？工作做不好哪有机会升职加薪呢？因此，职场人更要善于反馈。

总结

本篇介绍了反馈系统的运行机制，在产品设计上，我们要保障反馈的真实性、准确性和及时性，以稳稳地达成产品目标。在职场上，我们要善于反馈，让它成为我们成长，升职加薪的利器。用“负反馈”确保产品设计达成预定目标，用“正反馈”推动职业生涯不断成长！