我们先来看个案例:同事小王最近参加了公司组织的《结构思考力》系列培训课程,感觉受益匪浅。于是想到老婆经常下班回家后,跟他抱怨公司的问题,每次都能说半个多小时,但也没明白她到底想说什么,老婆还想让他给一些建议。唉,小王灵机一动就想到:是不是可以跟老婆用结构思考力的方法进行沟通,比如,“老婆,跟你说下这个问题,可以有以下三种办法来解决:第一……第二……第三……”,还没等小王说完,就被老婆狠狠的批评了一顿,而且老婆又开始抱怨小王不理解她。
小王觉得很冤枉,《结构思考力》课程中很清楚的讲解了沟通四个要素,为何到老婆这里不起作用了呢,大家知道为什么吗?
是的,结构思考力的方法通常适用于商务环境下,从信息传递的角度来看,采用结构化表达是最高效的,但是从情感沟通角度看,效果不一定是最好的。原因很简单,也许老婆并不是想要解决方法,而只是想找一个倾诉对象呢,哈哈……
看到这里,大家一定想搞清楚,什么是结构思考力呢?在明白这个概念之前,我们先回答几个问题。
第一,沟通时到底是先说原因还是先说结果呢?
这个很容易达成共识,当然先说结果。因为在商务沟通中时间比较紧迫,所以一定是先
说结果后说原因更有效率。
第二,沟通时原因能不能被分类呢?
当然可以,原因是可以被分类的。比如说跟领导汇报工作,可以根据不同的角色或者时间先后进行分类。
第三,原因能不能被总结概况呢?
没错,原因是可以总结概括的,且给出肯定的理由支撑结论更有说服力。
第四,原因有先后顺序吗?
按角色分类的话,原因是可以按照职务顺序进行排列,即同类原因中的要素需要按照一
定的顺序进行组织。
由此,我们可以得出,结构思考力的四个基本特点,即金字塔原理的四个基本原则:‘结论先行’、‘以下统上’、归类分组‘、’逻辑递进‘。这四个基本原则,依次对应前面讲到的四个问题。‘论’对应结论先行;‘证’对应以下统上,表示上面的结论是下面理由论证得来的;‘类’对应归类分组,‘比’对应逻辑递进,表示各种思想都需要通过对比的方式确定逻辑顺序。