“人只有两只耳朵却只有一张嘴巴，因为，我们听的多，它是我们说的两倍”
任何想要在即兴交流中脱颖儿出的人都必须认识到，倾听是一个赋权过程，它使我们更接近听众。它使我们能够修改自己的评论，并让我们了解自己的评论是如何被接收的。掌握倾听的艺术，需要做到以下三个方面：
一、用身体倾听
用身体倾听不只是用耳朵来听，还需要调动自己的身体。当你正在和你的客户面对面交流的时候，身体应该向前倾。这样可以让你的客户觉得你正在全身心的倾听；若你正参加一个圆桌会议，发言者并不是对你一个人说，你也应该注视发言者的眼睛，包括微笑、点头、示好。所有这些身体都在表达：“我在乎你，我想理解你，我想倾听你”。
同时需要清理身边令人分心的东西，比如点子产品。即使让发言者发现你看了一眼手机，他也会觉得你根本没有在听他说什么。若这个发言者是你的老板呢？
二、用大脑倾听
用大脑倾听就是全心参与对话、在对话中探索和构建新思想。
要专注他人讲话的内容，当你不知道别人在说什么的时候，完全没有办法组织心中的内容。那如何才能知道自己达到这个状态了呢？当你的意识和你一起在倾听的时候，你的理智完全与你所听所想在一起。保持专注度最好的方式就是列出讲话的思路要点或发言人的逻辑。
当不确定对方观点的时候，可以用“我听你说想采纳一种新思路，为什么？”、“你是如何得出这样的结论的？”、“你还考虑过哪些选择”这样询问的方式帮助对方形成观点。
还需要留意口头线索。比如“我想说的是.....”，那后面的内容基本就是主要观点。再比如“第一、第二、第三”等证据论述。
三、用心倾听
用心倾听是一种同理心，它能有效地与他人建立情感的联结。有感情的倾听还包括理解讲话者的非语言性线索，比如对方的表情、语气。
比如当你老板和你正在开会，突然他接了一个电话，你看到他的语气在通话中变得有些焦虑。通话结束以后，你发现他有点烦躁和心不在焉。此时，你最好问他：“要不我们先到这里，以后再谈？”这样做表现你理解他，你表明你有感情地在倾听，没准他会和你分享电话的内容。
倾听是一个高强度的创作性过程，无论是身体的、大脑的倾听，还是情感的倾听。引领当下所需要的一部分只是存在与你周围的身上，正是他们的想法、观察、建议、恐惧、目标和己情引发了你的回应。人们永远不会跟随一个人，除非他们相信这个人真的理解他们。领导力思维必须包含倾听的欲望和倾听的能力。
