在生活中对方违反承诺你会怎么办？在你排队时有人在前面插队你会怎么办？同事违规操作你会怎么办？《关键冲突》这本书教你应对这些问题的对话技巧，达到你的期望目标，改善你的人际关系。
什么是关键冲突
当对方不遵守承诺，嘴上说着要负责，却逃避责任，不为承诺付诸行动，逃避面对冲突让事情没人负责，让双方关系恶化。那怎么应用关键冲突对话的技巧呢？
面对关键冲突前的准备
准备分为两个部分，一个是找准需要对话的核心问题，一个是管理自己的情绪
核心问题部分
1，目标。明确自己的期望目标，进行关键冲突对话希望为自己，为他人，为相互之间的关系做些什么。用CPR思维法选择真正的问题。问题出现一次那需要讨论内容（content），问题再次出现需要讨论模式（pattern），问题继续发生那就是需要讨论关系（relationship）。思考明白我们需要讨论的问题的本质。
2，意义，是否需要进行关键冲突对话。判断关键冲突是否需要我们直面它，有两种情况，一种是对方的行为明确违反承诺，一种是不明确违反承诺。当对方违反承诺的行为不那么清楚时，问自己四个问题，是否用动作暗示自己的观点，良心是否受到提醒，是否恐惧面对内心想法，是否觉得自己孤立无助。
管理情绪部分
从事实出发，避免主观臆断。当我们分析行为时，对自己总是从环境出发来分析，对他人则是习惯从品质出发，习惯评价别人，而不多方面综合考虑。大部分时候会带有自己的主观情绪。分析行为时，从六个影响力方面出发，全面客观的还原事件。
在我们确定了最重要的问题，并做好了思想准备，客观的面对事件，接下来就可以进行关键冲突的对话了。
进行关键冲突的对话
进行关键冲突对话有三个方面，首先是描述问题，然后是倾听对方分析问题的本质原因，在这个过程中做到灵活关注问题。
1，描述问题，
用对比法营造安全开场
用差异法描述具体问题
用一个问题收尾寻求对方的反馈
2，分析问题的原因，
动机问题，则为对方制造动机。组合一个更好的结果，描述自然结果，结合具体情况。注意不要依靠个人魅力，使用权利，以及奖励和惩罚来作为对方行动的动机。
能力问题，则简化问题，共同探讨解决方案，从个人社会结构多方面考虑问题的根源，同时考虑动力问题。注意和对方一起讨论而不是强加自己的观点。
3，灵活关注，在讨论问题的途中有可能会冒出新问题，这个时候需要权衡新旧问题哪一个更重要，选择最重要的那一个专注解决，再回头解决剩下的那一个。当对方感觉谈话氛围不安全，有情绪时可以跳出谈话，营造安全氛围，再继续讨论。
那么讨论完了要如何收尾呢？
关键冲突收尾
好的收尾才能保证前期的努力转化成对方的行动。好的收尾有两个方面，一个是计划，一个是实施检查。
计划的一方面涉及到何人在何时完成何事，具体到每个人的责任。人人有责等于没人负责。需要将任务细化到每个人，具体到一个时间。计划的另一方面是何人在何时以何种方式进行检查，检查同样重要，它让对方认识到行为的重要性，以及让计划实行有更多的可靠性。
制定了计划就要真正的进行检查，具体实施检查计划是最后整个关键冲突对话结束的标志。
有了这些技巧在运用时还需要注意什么吗？
如何综合运用
首先相信自己可以面对并解决关键冲突，然后组合或者挑选运用这些技巧，并长期练习这些技巧，可以从练习一个技巧开始，在生活中真诚的表扬别人，感谢别人！
仔细想想，生活中的关键冲突还挺多，在家庭里老公答应你出去吃大餐最后没有去，在工作中领导说准备加薪却一次拖一次，在生活中买菜遇到缺斤少两，你选择沉默还是爆发？现在我们可以运用书里的技巧开始一场对话，直面问题而又不互相伤害，还能增进人际关系，让生活更美好，何乐而不为呢！
