一、体验环境

产品：闲鱼

软件版本：闲鱼 iPhone版 6.6.10

系统信息： IOS

体验时间：2019年12月

体验者：作者本人

二、产品定位

1. 产品概述

slogan：让你的闲置游起来

简介：闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端（iOS版和安卓版）。会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

产品核心功能：

淘宝商品一键转卖，卖家一秒还钱，卖家买家交易由支付宝担保。

商品发布步骤简洁快速，30秒即可发布一款百倍。提供语音描述，视频发布，扫码搜索等多种发布方式。

接入淘宝系统，发布宝贝后，上亿买家都能看到宝贝，商品曝光率提高，浏览次数增加，更容易卖出。

租房，租衣等租赁服务满足不同类型的用户需求。回收，社区二手宝贝交流让产品符合环保趋势的同时，又具备社交属性。

同城货运，同城搬家等物流服务满足商品售后服务需求。

2. 痛点/需求

市场趋势

2019年Euromonitor发布的全球10大消费趋势中的一个趋势是“现在就要！”报告里对这种趋势的解读是，年轻消费者的消费行为常常是冲动的，没有耐心的。除此之外，消费者认为他们的时间非常宝贵，他们期待以符合自己生活方式的无障碍的消费体验，以节省时间。其中53.7%的中国调查对象表示愿意花钱来节省时间。

另一个趋势是“网络让我们 ‘在一起’”。可以看出网络在现代生活中的地位越来越重要，日常的工作，个人的兴趣爱好，体育运动，购物等都依托网络进行。而社交媒体在日常生活中占据重要位置，“未来的品牌需要满足消费者对网络社交的需求，提供更多基于人工智能、虚拟技术和大数据分析预测的产品与服务。”

由以上的趋势可以看出，闲鱼平台解决了消费者的冲动消费行为和节省时间心理，符合网络大环境驱使和环保主义消费潮流。除此之外，分享经济的崛起和“断舍离“生活方式的流行，也促成了二手交易平台诞生的条件。中国人民的购买力不断提高，各种产品更新迭代速度加快，让闲置物品规模不断增加。

痛点/需求

3. 用户画像

三、商业模式

商业模式概述

社交先行，交易在后

在闲鱼的首页界面中，“卖闲置”的发布按钮被放置在底部的中间，使用舵式设计突出，让用户一眼就能辨识到，从而引导用户发布闲置宝贝到“鱼塘”。先通过发布行为引导用户进入鱼塘社区，再通过鱼塘分类，让用户进入符合自己兴趣的社区，从而增加平台二手商品发布数量，鼓励用户之间沟通交易，形成社区生态。

交易多样性探索

闲鱼交易的安全性有支付宝担保，信用体系使用芝麻信用，平台不参与用户之间的具体交易。优势是通过兴趣鱼塘将用户分类，用鱼塘连接用户，完成新用户拉新，老用户留存。另外，从商品类别来看，闲鱼鼓励用户发布各种二手商品，不限制商品的类型，从二手到租赁，再到同城物流，平台的交易功能多样，也有利于扩大用户群体。

四、市场表现

五、功能体验

1. 信息结构

2. 核心业务流程

3. 功能体验

界面整体配色有活力，按钮目的明确，使用难度低。

我在咸鱼上以卖家的身份进行过交易。发布商品时可以为图片添加贴图、标签等增加商品在各个鱼塘各个有关分区的曝光率，每日还有“擦亮”功能手动增加曝光率，让商品卖出的可能性提高。与有意向的买家私聊时可以发图片，视频等内容，方便双方直接有效地沟通。买家下单后，平台会提醒卖家填写快递单号，信息透明，方便双方追踪商品。

商品信息以瀑布流方式展示，根据用户搜索记录和浏览记录个性化推荐。

“一键转卖”功能会推荐近期在淘宝购买的商品，显示预估转卖价格，刺激引导用户发布闲置商品。

四、总结

二手交易已经成为环保低碳生活方式的一种消费趋势，未来会有更多种类的商品加入二手交易市场。

对于一二线城市的消费者来说，因其生活节奏快速，人员流动性强的两大特点，二手交易接受程度更高，更容易占领用户市场。三四线城市消费者近年来购买力逐渐增强，像首页中的“捡漏”和同城板块中的“回收”功能则更适合此类消费者。

功能方面，闲鱼需要加强用户信用审核，二手商品价值低，容易有次品/赝品混入，从而造成不好的购买体验。