做咨询要解决2个问题：
第一如何取得家长对我们的信任
第二如何快速挖掘家长的需求
要解决这2个问题，最重要的是做到以家长为中心进行沟通，否则容易咨询失败。
今天就跟大家分享6种常见的咨询失败的状态。
第一种：无感型
什么是无感型状态？
就是无法与家长做到情感连接，没有及时接收到家长的感受，无法提供给家长更多有用的信息。任何人在做表达时，首先传递出来的是自己的额感觉和情绪，这时他想要得到的是别人的接纳和认可，这是人的本能需求。家长带着烦恼而来，这种需求就更加明显了。如果我们不能及时表达出：我接受到了您的信息，并表示理解，这样的反馈，那咨询的家长很可能就流失了。
第二种：无获型
什么是无获型？
就是针对家长提出的疑问，咨询人员无法第一时间给出专业权威的解答和指导；对家长的描述，只能做无趣的附和。如果是这种状态，那说明我们的咨询人员在专业能力上是不过关的。这种状态一旦被家长感知到，就会留下这家机构老师不行、不靠谱的坏印象，直接影响了机构的口碑。
第三种：胆怯型
这种状态很容易理解，就是咨询人员本身对机构的产品没有信心，在家长面前表现得特别紧张，面对家长的提问躲躲闪闪、唯唯诺诺。
作为一名咨询人员，我们首先要做到的是有一颗相信产品的心，相信参加课程的学习可以有效帮助孩子提分或者做到行为的改变。
第四种：自嗨型
也不难理解，就是在咨询的过程中，自己说得太多，完全没有照顾到家长的感受，一味地介绍课程和产品，缺少必要的聆听和引导性的发问。
有些咨询人员对自己很有信息，一个劲地跟家长鼓吹课程多好、产品多有效，完全不给家长开口的机会，家长一直处于被动的状态，没有机会提出自己的疑惑，这种一个人单方面的在线咨询，效果可想而知。
第五种：强势型
就是在咨询时，态度过于强硬，总是否定家长，急于挑家长话语中的漏洞，缺少共情，家长就会非常反感。
这种状态跟自嗨型的错误是差不多的，都没有做到尊重家长表达的需求，这种类型的咨询人员有种错觉：他认为在气势上战胜了家长，就得了家长。这种想法是错误的，我们应该改正并记住，家长找到我们是为解决问题的，而不是单纯听我们做课程的介绍，咨询做得好，重要的是听而不是说。
第六种：说教型
就是在咨询时，跟家长说一堆令人生厌的大道理，没有运用生动的比喻或者详述真实案例，这样是打动不了家长的。
这个问题要解决，就需要咨询人员平时自己多积累，比如背一些案例和小故事。
