听了行动派琦琦的《从0到1创业课》，其中有一讲她提到了优质服务。

最近正好体验了一把优质服务，有一些启发。

最近去见了我一个月前预约的发型师，对！一个月前预约的。

事情前身见下图：

今天终于约到了，由于我来晚了，而他的每个时段都约满了，所以到了店里我又等待了2小时，不过这个等待是值得的。

为什么如此看重效率的我，没有像往常一样，觉得这是浪费时间呢？

好不容易等到我时，我即刻向他表达我的需求，我想把头发剪到这（我比划了一下），他笑笑说：我跟你商量一下啊，我们先看看上面。

说罢，用小夹子把我的头发夹了一点起来，又问：“我能用一下你的手机吗？”

当然可以。

用我的手机帮我拍了一张图，拿给我看：“你看，你眉眼额都很漂亮，就是发际这里不够饱满。”

我看了一下，的确是啊！

“看我的！”

他拿起剪刀咔嚓咔嚓，每次剪了，都会拍一张图片，就有了图片对比。

这个过程不仅让我确认自己剪了一个很不错的发型，也是一个启发我的审美的过程，原来只需要有这一点修饰，我就可以变得不一样。

过程中，他不经意的提了一下：比起很多人去整形，这样的成本低多了。

让我一下子觉得，我这个发型剪得值啊！

同理，头顶的修饰也是一样的。

值得学习的服务1

让客户了解他为什么这么剪？剪完了有什么效果？

给客户拍照，请她亲眼见证这个过程。

随后，他剪着剪着，忽然说，你的发质真好啊！

我因为几乎没有发型师说过我的发质好，有点惊讶：“啊？”

他又笑了：你不知道你发质好吗？

为了让我自己知道，他帮我拍了一个小视频。

你这种发质150个人里可能只有一个。

“是吗？”我很惊讶。

接着，他又说：“怎么判断发质好？发质好，有什么好处？”

正好解决了我想问又没问的困惑。

“发质好是指很容易打理造型，只要你自己会弄，你在家里简单打理就可以很好看，你看很多人经常自己吹出很好的发型，最根本是原因是他们发质好，随便弄弄也好看。”

值得学习的服务2

这个过程让我觉得我学到了知识，而不只是单纯给我剪了个好看的发型。

更重要的是，相比很多发型师很少夸赞客户，一般都会说客户哪里不好希望客户可以烫染，他是真诚的欣赏你，剪发的过程好像是一个疗愈的过程，让人产生自信。

说起在家里弄发型，他了解到我自己在家里不会打理。

又非常认真的教我如何打理，用什么样的夹板？为什么用夹板而不是用卷发梳？

调到多少度？还示范了一遍，一边示范一边讲解。

最后还说：如果你还是不会，你可以拿着你的电夹板，来我们店里，我们有这样的服务，我安排人教你，你很快就学会了。

啊！这个剪头发的过程让我感觉，我不仅剪了个很满意的发型，还增强了内在自信，最后没想到还有额外的服务，虽然我不见得会拿着夹板去店里找他们，但我肯定会再来找他剪头发的。

让我思考，我要为客户提供什么样的服务呢？

比如：

我的新课程对老客户有福利价格

我的个案总是选择很高端的茶馆，选择优质的环境

我会观察他们的朋友圈，偶尔有关于他们的灵感，会主动跟他们分享

除了常规的服务，在过程中告知，是不是要增加更多人文关怀的部分，让人觉得享受你的服务像是享受你的疗愈一般？

不仅有你的项目本身的价值，还有更多心灵力量？给予他人自信或力量？

还有哪些可提供的额外服务？

发型师夸我发质好，我在想：是什么原因让我的发质变好了？

我以前可是属于黄毛丫头干枯类型的发质啊！

这其实是另一个话题：你是如何对待熟人朋友跟你分享她的服务和产品的？

大概是3年前，有个好朋友开始做微商，做洗护用品，她跟我分享了她的产品，我纯粹出于支持朋友，买了一套。

这一买不要紧，我从单身用到结婚，到我们的大家庭小家庭都在用了。

我之所以选择持续用，是因为：

1、使用舒适度不错

平常一般隔一天洗一次头发，用了朋友的产品后，我发现我又细又容易油的发质偶尔偷懒隔2天洗一次也还好，不会很不舒服，这让我的偶尔懒一下并没有太影响我的生活质感，反而帮我节省了时间去做其他重要的事。

2、生发效果不错

其实我用的是一个生发洗护产品，但我对这个功能没有任何期待，说了嘛，就是支持朋友买的。

直到我偶尔发自己的自拍照片，都会有细心的人，发现我有很多新生的小毛发，便问我用的什么洗发水，我才意识到，原来生发功能也是有的，事实上，我虽然掉发厉害，但头发还好，不算太少，可能跟长期用生发的也有关系吧。

3、养发质

我的发质从干枯毛躁到150个人中才有1个的好发质，我想跟这个是有关系的，不然没由头啊，发质最关键的不就是洗发水嘛。

这几年中间也不是没换过，偶尔其他朋友力荐我也买其他的尝试一下，但最终都用回来了。

连很注重品质的K哥，在我换其他品牌的期间，都跟我说：下次还是买姜力吧。

没想到一个纯粹支持朋友的心念，不仅产品本身滋养了我的身体，还提升了我的生活品质，节省了我选择对比的时间，让我受益不少。

以上主要是我自己的体验和感受，仅作为启发思考。

你呢？在消费的过程中，有得到启发吗？

美帆

天赋导师

零极限实修者

1小时1本书阅读实践者

中国首批热情测试执导师

我喜欢和你一起，互相陪伴着成长

在生命的不同阶段，我们互为彼此的老师我爱着，

正在看此文的你邀你一起，做热情生活家

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