金句：

1. 问题讨论型是最常见的即兴表达

2. 任何无能为力的同时，总有一部分是你力所能及的

3. 解决方案中至少有一个是当下就可以做的

精华解读：

接下来的几节课，我们要讨论具体场景下如何进行有结构化的即兴表达。

我们每一天的交流都是基于某一个现象或问题，去发表自己的看法，所以我们把最常见的问题讨论型摆在第一个。先来看一个案例。

案例1：解决情侣冲突的表达结构

有一对刚开始同居的男女朋友，女朋友特别的细心，所以一有时间就下班回家做饭。可是有个问题，有时候她做好了饭，男朋友突然间说不回家吃饭了，甚至有时都没有提前说，所以经常导致做完饭就剩下了。于是女朋友做饭的成就感也没了，更重要的是还剩下了一堆剩菜剩饭，所以她心情很不好。

在这个背景下，有一天男朋友回家后，女朋友就说他：“你不回家也不说一声，又剩了一堆饭菜，真是浪费。

”女朋友似乎在发出一句抱怨，于是男朋友就回答了：“我也不想这样子啊！领导突然间请我们大家吃饭，我也不能不去。”于是女朋友又说了一句话：“每次你都是有理由！

”非常简短的三句对话，但双方就已对立了。

结合这个背景，接下来我模拟另外一种情况，大家体会一下这两种情况中自己更喜欢哪一种，还有它们背后的差异是什么。

女朋友说第一句话：“你不回家吃饭也不说一声，饭又剩了一堆，浪费”，这句话是一样的。

这时，男朋友开始回答：“对不起，我忘了提前说了！快下班的时候领导突然说要请我们吃饭，当时我手里面还有一堆的工作，所以我就抓紧处理工作了，把跟你报告这件事情给忘了。没关系，那些剩菜剩饭我待会来收拾，明天刚好我可以带到公司当午餐。唉呀，最近事情比较多，下一次你要下厨前要不你也问我一下，免得让你失望了。

”对比上面的两种场景，你会更喜欢哪一种呢？我想大部分人都会选择第二种。

一、结构

我们来分析一下，案例中第二种回答的背后有什么样的结构？其实是一个简单明了的结构，叫：问题——原因——解决方案。

第一步，明确问题。先把问题阐述一遍，明确地界定问题；

第二步，分析原因。陈述、分析产生问题的原因有哪些；

第三步，提出解决方案。针对这个问题我可能会怎么做。

大家一听我说完这三个步骤，可能会觉得好简单。那么我针对前面的例子来总结一下，使用这个结构时的注意事项。

二、要点

1、正视问题，不辩解

第一个步骤叫做问题，这里很重要的是要正视问题，而不是为自己辩解。刚刚的例子中，第一种男朋友说：“我也不想这样子啊！”这就叫为自己辩解。这会让两个人之间瞬间没有了安全感，而进入戒备的状态。

这是第一个注意事项，在描述问题的时候，要正视问题，而不要为自己辩解。

2、找出力所能及的部分

第二个步骤叫做原因，永远不要呈现出自己是一副很无辜的角色。第一种例子中男朋友就说：“领导突然间请我们大家吃饭呀，我也不能不去”，这句话的言下之意是我无能为力。但任何无能为力的同时，总有一部分是你力所能及的，请找出你力所能及的那部分。

3、不超过三条，最好有一条当下就能做

第三个叫解决方案，你可以提出多条，但别忘了永远不要超过三条，而且最好有一条是当下就能做的，这样会让对方觉得他提的问题被重视了。

在第二种场景中的男朋友说了一句话叫：“剩下的剩菜剩饭我来收拾吧，明天我带到公司还可以当午餐”，这件事就是我立马能做的解决方案。永远不要把很多的解决方案都说在未来，比如下一次我再怎么样、以后我再怎么样。一说下一次，人们就会认为今天提的这个问题没有被重视。

所以，在你提出解决方案的时候可以有多条，当然不要超过三条，而且在三条当中尽可能有一条是当下立马可以做的。

案例2：应对上司突然发问的表达结构

我们学习了问题讨论型的即兴表达结构和要点，接下来我们运用一下。

有一天你在电梯里面碰到了上司，上司突然问你：“早上开会，我发现你上个月的工作进度落下了不少。” 虽然在电梯里面时间很短，但我们学会了这个结构，就能立马的有理有据、条理清晰地应对你的上司。接下来，我们来套用一下这个结构。

第一步，明确问题。上司说的问题是工作进度落下了不少，这是个现象也是个问题，所以你开始按照这个结构回答:“是的，上个月的工作进度我确实是滞后了。”这叫做陈述问题，明确问题而不去反驳。

第二步，分析原因。“我也自我反省了一下，有时候我对紧急事情的处理不够从容。上个月主要是因为我住的房子，房东临时说要回收，所以一定要我们在一周之内就搬出去，这件事情让我有点措手不及。所以我花了很多时间重新去找房子，而且我总是不习惯去麻烦别人来帮忙，所以上个月我的工作计划确实是落下了，我觉得这是我自己对工作的调度还不太成熟。”这是第二部分叫分析原因。

在分析原因的部分中，有我不可控的因素，就是房东提出的临时要求。但依然有一部份是我的问题，就是我的调度能力需要提升。做到不推脱，但也不无边界的全揽过来。

第三步，开始提出解决方案，而且一定有一条是当下就可以做的。比如：“我今天就会把那些可能影响其他同事工作进程的事情先处理好，然后在这一周结合我的季度目标以及上个月的目标缺口，重新调整我这个月的目标，领导如果您周五方便的话，到时候我把这个月的计划拿给您指导一下，您看好吗？

”这段对话中，我们就完全地借用了这个结构。首先，一句话简单陈述问题而不辨解；接下来，分析原因，说出你无能为力的背后有一部分其实是你力所能及的；第三步提出解决方案，要有一点是你可以立马去做的。

所以上司不仅仅通过你的回答看到了，其实你自己有反省和分析，也做出了相应的对策。他不仅仅不会为难你，甚至可能因为这一段交流而更加信任和器重你。所以，很多时候不要害怕问题和出错，其实我们能够对这个问题进行分析和反思，并且陈述得让别人接受和认可，就能得到别人进一步的信任。

课时小结：

总结一下，这节课我们学习了：

1. 问题讨论型的即兴表达结构：明确问题——分析原因——提出解决方案。

2. 其中运用结构的要点：

1）陈述问题不要辩解，用事实陈述问题；

2）分析出无能为力背后力所能及的部分；

3）提出解决方案不要超过三点，而且至少有一点是当下就可以做的。

王达峰 讲述 / 夏莹 整理