“妈,你几点回?能不能跟老师请个假,我肚子还疼,想再打一针......”
周三中午,娃跟我打电话。
周一20点,在外跳操的我接到娃的电话,说他不舒服请假回家了。
原来,娃17点多吃了学校旁边小店的*套餐,19点开始头昏、恶心、腹痛。
约24点,娃开始上吐下泻、腹痛加剧。我想,不洁食物排出体外后,病情也许会好转(我以前在外边吃凉面也遇到这种状况,拉一两天肚子就好了)。所以,心里虽急,还是决定先观察一下。
周二早晨,娃说因腹痛几乎一宿未眠。我心疼又心烦——周三、四刚好月考,都这个时候了,还要请假?!看着娃满脸痛苦的表情,只好向老师请假。我要上班,就叮嘱娃自己买药,按时服用,清淡饮食。下班后迅速带他去医院,诊断为急性胃肠炎,打了几瓶点滴。
周三,中午还在腹痛。所以,娃来电说晚自习要去打针。
看着17岁壮小伙,变得像个小老头。我心里不是滋味,一边恨店家没良心,一边怨娃不该瞎吃。娃带着委屈说:“是同学帮我带的,吃套餐内的*时,我觉得有点不对劲但还是吃了,看辣翅像没熟透就扔了,之后没再吃其他东西。”
我想,很可能是这份套餐惹的祸,虽无确凿证据,娃上吐下泻腹痛,吃药打针受了几天罪,为避免其他娃再次受到伤害,我得去提醒老板一下。
于是,我走进这家店。“谁是老板?”
“我,你买什么?”可能看到我的表情不对,她又问:“有事吗?”
“我跟你说,我娃周一晚上吃了你家*后,又拉又吐又腹疼,吃药打针到现在都没好,很可能是你家东西有问题!”我说。
“不可能!我在这开了几年店,从没人这么说。”她说。
“我不会骗你!如果不信,我马上把医院病历、化验单、发票拿来给你看。”我加了一句。
“会不会是吃了其他东西?”她的话被我猜中了。
“我娃那晚没吃别的,要不咱打食药监局电话,让他们来查验!”听到这句,老板的声音低了下来。
我很生气。但,看着店前因迎接军运会搞美化工程搭满的脚手架,店内仅有的一位顾客和套餐价格牌(*1个、*1袋、*1根,15元),还有老板布满血丝的左眼——我没有打电话。
我说:“我娃的急性胃肠炎,很可能是吃你家*引起的。我今天来,不是要你赔钱,也不想举报你,做生意确实不容易。但是,你那些食材冷冻了很久,一定要做熟透。这里学生多,娃们不懂事,也没很多选择。如果你娃在外面吃病了,你心里急不急?气不气?!如果不挣钱,你把价格卖高点,把东西做好点,真的不要再害人了!”说完,我转身就走。
一路上,想了很多......
回想起下班路上,同事对我说的事——她家附近有个川菜馆,菜做得不错,价格也不太高,但最近客流比以往少很多。她问老板为何不通过外卖平台拓客,老板说“如果上平台,每单得支付19%的扣点,那就得减少食材成本或提高客单价,也难啊……”
无独有偶,前几天有朋友在顾客群发外卖链接,我边阻止边小窗询问。原来,她加盟了个餐饮店,说除开平台扣点和加盟费、店租人工等开支,所剩无几……
我又想起老胡在扬州开店的情形,店面150平,员工20人,采用真材实料,经营成本较高,因客单价较低,看着生意挺好,就是不赚钱。
说实话,成年人的世界,没有谁很容易。但,我们一直在努力,坚持做健康美食的经营理念。
前几天,老胡去菜场买肉,回来后对我讲了一件小事(为方便表达,采用对话)。
大姐:“你买肉做什么?”(顾客之间,偶有交流)
胡:“做包子。”
大姐:“你真过细啊,还自己做包子。”
胡:“做包子卖。”
大姐:“在哪卖?”
胡:“金色港湾。”
大姐:“哦,我买过,*元/个。”
胡:“那不是我家的,我家包子卖得贵一点,每个75克,3元起。”
大姐:“那真有点贵啊。”说罢,离开。
这时,肉铺老板娘边说边比划:“他一直用上面(和你买的一样)的肉做包子,蛮多人用下面(下脚料)的肉做包子。”
过了会,大姐回,问:“你电话多少?”然后,互加微信。
娃这次急性胃肠炎事件后,作为受害者母亲,我很生气;作为餐饮从业者,我也在深思。
这件事也给我们敲了警钟,食品安全无小事,到底怎么做才能杜绝隐患?
细细思量,原来,老胡的措施确实较好:1.坚持采购真材实料。2.亲自制作馅心。3.减少同一时段的供应品种,从而提高生产效率。4.接受预订、按单制作,确保食材新鲜且减少浪费。5.坚持自己按时间分区域配送,从而节省平台费用并降低配送成本。
我想,老胡如此用心,与他的初心分不开,也与注重打造良知企业、持续提供成长平台的梁先生的支持和教诲分不开。
这不,老胡又要去扬州学习了。愿亲爱的顾客们,能理解他的良苦用心!