樊登近期讲书《抱怨的艺术》，写出了我的心声，书里的方法系统阐述了抱怨的艺术，告诉我们，恰到好处的抱怨不仅能释放不良情绪，还能帮我们解决问题，甚至拉近我们和他人的距离。

作者盖伊．温奇是美国纽约大学临床心理学博士、心理医生，他将抱怨作为一种治疗工具，研究出的减轻心理压力方面的方法，非常实用。作者在书中提供了一种既不委屈自己、也不伤害他人的抱怨策略，指导我们有效地表达自己的不满与诉求，将消极情绪转换成改变人生的积极能量。

作者温奇在书中讲了习惯性抱怨者的养成，也就是为什么会有人习惯性抱怨？习惯性地对什么都不满意？

首先，他发现通过抱怨能够获得同情和怜惜，同情和怜惜会给他带来安慰；再有，他沉迷于别人对自己的怜悯；还有，就是不否定自己，只否定世界，他觉得所有的事，自己一定是对的，自己没有任何问题，都是这个世界不够好。

书中有一个案例：家长带着一个男孩来到温奇家咨询，那位男孩头垂得很低，头发把眼睛都遮住了。他爸爸不停地抱怨男孩，几乎无休止——“坐直”“头发撩起来”“好好回答”……当温奇问孩子话时，孩子还没有回答，爸爸在旁边就开始指责男孩。

这位爸爸叫贝尔，是一个非常爱抱怨的人，但贝尔完全没有觉知，他觉得自己很正常，自己是在教他，没什么问题。温奇告诉男孩：“所有问题都在你这儿，你的问题很大。”怎么办呢？

温奇给了贝尔12张扑克牌，让他发给他太太和两个孩子。只要贝尔每天抱怨一个人一次，就要发给被抱怨的人一张扑克牌，12张扑克牌发完就不能再抱怨了，而且每人每天只能发4张，不能冲一个人抱怨12次，对一个人只能抱怨4次。给一个人的4张牌发完，给下一个人也只能发4张，只要12张扑克牌发完，那么他看到任何问题都不许说话。

爱抱怨的人眼中全是问题，各种事他都能抱怨两句。温奇用这种方法去帮助这么一个很可能会毁了一个家庭的人。

我们来看看抱怨的成分表，就是说，我们到底应该怎么抱怨。

别在愤怒的时候写信。古人讲：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。”中国古代人骂人很多时候都是写信来骂的，生气的时候写一封长信，写完寄出去，一寄出去就收不回来了。这时候你再想追回来可来不及了，祸从口出。所以，极怒时不要去投诉，不要去写信骂人。

你们有没有看到过，当航班被取消，或者天气不好延误的时间很长的时候，会有很多人冲到柜台，对柜台的工作人员大喊大叫，有的人甚至拿凳子砸人。这实在是不理智的行为，因为柜台的那些人根本决定不了航班能不能起飞。

还有，在饭店吃饭，因上菜不及时，对服务员发飙，叫喊着抱怨，其实都无济于事。

为什么这些人会对柜台的人或服务员那么愤怒呢？一方面，他的内心信念很可能是“我要急着去一个地方，去看我女儿的体育比赛，我女儿今天踢球，我必须去看，如果航班不飞，如果吃饭完晚了，我就看不了，这件事我无法接受”。

这是他内心的信念，反应到生理上，肾上腺素飙升、心跳加快、呼吸急促、鼻孔张大……行为反应包括拍桌子、大喊大叫、摔东西……

内心信念、生理感觉、行为反应这三个里面最难处理的是生理反应，人几乎处理不了，除非你修炼了很长时间，常常练习正念，可以不起这个生理反应，但这种人很少。

我们能够调整的部分就是我们的行为反应和内心信念。我们对自己行为进行一些约束，对内心信念进行一些重构，这时我们的投诉和抱怨才有可能变得有效，我们的情绪才是正常的。

作者温奇说：“要想控制我们的情感反应，或改变我们的思想信念，我们就必须管理自己的行为。”

从行为入手，开始改变。

温奇说：“通过隐藏情感来控制情感的行为表现被称为‘抑制’。”

有时，我们需要抑制，如何抑制？

首先，不要老想着不能达到的结果和目的。比如说，上面那个例子，如果老是想象，女儿在足球比赛中射入一球获胜了，然后泪眼汪汪地望向看台，纳闷为什么爸爸不在场。

我们可以尝试放慢语速，一般语速较慢的话听起来不会那么怒气冲冲和过分激动。当最后来到办理登机手续的工作人员身边时，可以试着装出一张笑脸，即使我们在桌子底下已经将登机取消牌揉成纸浆了。”

所以，要让自己微笑，让自己动作变慢，让自己的理智占上风，将那些糟糕的情绪埋于心底，而不是展现给我们要投诉和抱怨的人。情绪一旦起来了，说话就没有逻辑了，非常容易对人造成人身攻击，变成无效投诉和抱怨。

另外，就是调节自己的情绪，改变对处境的看法，降低处境对我们情绪的影响。

还比如上边那个例子，可以这么想：女儿踢足球比赛的机会很多，下周可能还有比赛，这次错过了，我们可以想方法补偿她。

所以，做任何事情，都可以换个角度，重构这件事情，这样就不至于情绪失控。（待续）