UX，user experiense，用户在使用或预计要使用某产品、系统或者服务时产生的主观感受和反应。
UCD,user centered design;流程（调查--分析--设计--评测--改进--反复。）
影响因素：
流程的质量
螺旋上升的设计流程
用户的参与
在这个过程中，需要反复进行：理解使用情况、明确用户需求、制作解决方案、评测设计，四个活动。
产品失败的几个原因：
用户群定义错误
产品使用背景（用户场景）
用户研究方法的点线问题
常用方法：1、用户调查法
焦点小组
背景调查法
（调查员看着用户使用，边看边提问自己不清楚的地方，一对一访谈）：请教-刨根问底-核实,对用户进行背景式访谈，了解用户的使用场景。
常用方法：2、情景剧本
如何把用户个人获得的用户体验分享给其他成员？用户体验的文档化：有效再现用户体验的场景-2.1、编写情景剧本：以写故事的方式，把用户使用系统或者产品时的背景、为了达到什么目的、如何使用及其结果描绘出来。
示例：
用户的个人信息：基本人口学信息、相关背景，需求点，
选择使用的理由：
使用场景列举（有简单、也有复杂、还有特殊情况）：
=类似用户画像
2.2、分析情景剧本
根据表达的意思进行意义分解；
在探索用户背后的潜在需求时，需要理解用户的行为在整个情景剧本中具有怎样的意义的基础上；
慎重对待用户直接提出的需求，用户需求和解决方案也不能混为一谈；
具体可以制作一张表格，表头是：剧本序号--情景剧本--反映出的用户需求--解决方案
2.3、评测情景剧本：再次访谈，
一定是在理解了用户要求的背景后，转换成真正的用户需求。
3、用户角色的设计
为让我们的目标用户形象更加具体，现在开始对用户角色进行设计。
角色的获取常经过以下几步：
*招募用户进行访谈；
*对用户进行分组，一般来说，分成3-7组；
*定义代表每个分组的用户形象；
*为每个用户形象添加逼真的个人信息；
一个项目最后产生6-7个角色，根据产品特色和市场价值，分出主角、配角；（角色的优先权因项目而异），
因为敏捷开发模式的需要，依据数据创建的角色也更加适用，这个时候会利用更多的临时角色。
4、原型prototype
T原型
两种制作一部分页面的方法：水平原型和垂直原型；
水平原型：只需制作网站首页和第一层链接页面的原型，可以看到首页的所有菜单，可以自由选择，但是不能应用（浅式原型）
垂直原型：只具备某一项功能的原型，比如，有了网站注册功能的一个垂直原型，相比不能搜索，用户却可以进行注册；
T原型，则结合水平原型和垂直原型，兼具广度和深度。
制作工具:
制作原型时要注意：不一定要制作出完美的原型，设计师和程序员掌握的技能也不一定适用于制作原型，因此，原型应该让设计团队的全体成员都参与进来，团队整体经过反复讨论，从理论上，把界面的细节确定下来，然后再画出就可以。
甚至可以用纸笔，团队进行讨论。不要拘泥于工具或者其他，重要的是想法的沟通和最后细节的实现，做出最优选择。
制作方法:卡片分类法（让用户将写有信息的卡片进行分类）
作为一种信息设计方式，可以用来设计用户界面；这是一种层次结构的设计：分为封闭式和开放式两种。
封闭式卡片分类法：又叫带有目录的卡片分类法，分类名称差不多确定，想要确定他们的类属的有效性；或者想要研究具体素材将被如何归类。 这可以按照问卷的方式进行在线调查，但是这样就看不见用户试错的过程，所以提供的素材需要事先反复试误。（主要用于评测和改善设计团队的创意）
开放式卡片分类法：不带目录，请用户把所有素材名称的卡片自由分组，在完成所有卡片分类以后，请用户为每个组起名字。（更具探索性，虽然以用户的言行等定性分析为中心，但也存在某种程度上的定量分析--常用聚类分析、分类合并）
Delphi法：反复收集专家的意见和反馈，把结果控制在一定范围内，从而达到提高预测准确度的方法。基本流程：收集专家意见--统计并再次反馈，根据统计结果再次给出意见--反复进行1~2步骤。
Delphi卡片分类法：在前几个方法的基础上，为了节省人力物力采取的一种折衷的方式。其流程：首先制作构造信息的原型--请多位参与调查的人分别按照自己的意愿在原型上进行修改--在结果限定在一定范围内之前持续进行前两个步骤。最终形成一个一致的步骤。
4、产品可用性评价方法
总结性评价：性能测试法，检验用户的目标达标率、所需时间、主观满意度。在设计前和设计后使用偏多；
形成性评价：发生思考法，以便使用界面，一边把“正在想的内容说出来”，会在设计过程中反复使用；要重视贯穿始终的形成性评价。
分析法：专家评审
实验法：用户测试、问卷调查
产品可用性检验：专家参照用户界面设计的指导手册进行界面评价的分析方法的总称。
如：启发式评估法（基于用户界面设计原理的一种检验方法）
十个原则：系统状态的可视性；系统和现实的协调；用户操控和自由程度；一贯性和标准化；防止错误；识别好过回忆；灵活性和效率；简洁美观的设计；帮助用户认知、判断、修复错误；帮助文档以及用户手册；
实施步骤：p104
step1:招募评价人员；产品可用性工程师或界面设计人员等
step2:制定评价计划；确定好具体需要依据哪种原则来实施，注意评价目标；
step3:实施评价；具体的评价方法由实施人员自己决定，可以先检查界面流程是否正常、第二次检查各界面是否存在问题；
step4:召开评价人员会议，评价人之间的讨论，记录共同的问题和特殊的问题
step5:总结评价结果；也即形成产品可用性问题列表，
如：认知过程走查法（基于人类的认知模式进行检验的方法）
首先，用户已有的技能和经验会影响探索学习的结果，其次是产品的功能和重要任务的影响。最后，执行任务的“操作步骤”和“界面”，一般来说会做成一份界面流程图，
分析步骤：在准备好检验对象时，评价人员通常准备问四个问题：p110
ask1:用户是否知道自己要做什么？
ask2:在探索用户界面的过程中，是否注意到了操作方法？
ask3:用户是否把自己的目的和操作方法关联到一起？
ask4:用户能否从系统的反馈中判断出任务是否在顺利进行？
5、用户测试
发生思考法：边操作边思考；
回顾法：让用户在完成操作后回答问题；
性能测试：定量测量，有效性、效率、满意度；
6、敏捷开发
把产品分割成小功能，以1-4个新起的短期开发为单元进行迭代，各迭代期内会进行设计、开发、测试等所有与开发相关的步骤。
