（三）未知地理解问题的意义，并开始探寻目标与资源
1、以“我可以帮什么忙？”作为起点。当处于危机中的当事人可以略为平稳地、稍有掌控感地开始以语言表达自己时，咨询师便会试着从当事人的“问题导向”谈话开始朝“解决导向”的谈话前进。咨询师的问话会把咨询师放在一个未知姿态的位置，使咨询师可以开放地专心倾听出当事人在危机中的遭遇与痛苦下希望通过咨询师获得的协助为何，而非预设处于危机中的当事人一定要获得什么样的协助。
2、以“问题如何影响你？”了解当事人如何与问题互动
咨询师会倾听与接纳当事人自发表述只对他个人有意义的、重要的、深入的背景故事的诉说，也会协助当事人厘清个人与问题互动的脉络及其主观诠释，以促使当事人更为确认与接纳困境的所在及影响。
