前几天,我回镇上老家,正好赶集,我想买点水果,走到水果摊,我问摊主,我看中的小苹果好吃不?脆吗?多少钱一斤?摊主赶忙用小刀给我划了一块让我尝,并回答了我的问题,两块五一斤。便宜得我都有点不敢买了,尝尝跟我以前买的这样的一个味。他接着又说:一般我还不给别人说,便宜又好吃,拿来配摊子的。我开玩笑说:怕别人给你买完了,没卖的了。他笑着给我袋子,正好又有顾客来了,他亲热的跟那人打了招呼:赶场来了,要点那样水果?那人说:香蕉。摊主麻利的拿袋子给他装香蕉,边装还边说,这串漂亮,就这串,要多少斤?我选好了苹果,我又看中了柿子,他笑嘻嘻说:先前买10元3斤,今天有点冷,10元4斤,卖完好回家。我又选了几个,他一称,15块还差点,麻利的捡了几个放进去,然后又推介我买桔子,说:尝过的没有不买的。我说拿不到了,他说:送货上门。遇到这样热情、会说话的老板,不买都有点对不起他哟!
在生活中,这样的人很多,也很显然他的生意比那些只简单的说价钱和回答的人生意好的多,会说话的人取得成功的可能性要大得多,不管他是能说会道还是巧舌如簧。起码有沟通的过程,而且沟通的过程是有效的,能在沟通中表达自己,寻求解答,好好的说话,构建和谐的关系。
在书中指出,好好说话是技术活,通过学习是可以达到目标的,好好说话关系到我们的幸福和地位,好好的思考,好好地说话。三思而后说,说话要注意场景,书中的例子是马薇薇在辩题是“没有爱了该不该离婚”中,用她特有的、极具杀伤力的嘲讽口气说“养条狗啊!”单是这四个子放在其它的场景中,就没有这样的效果,如果不是回答陪伴这个问题,也取不到这样的效果。我们常说到“什么山头唱什么歌”,都是说明了根据场景说话的重要性。别人在很生气时,你去火上加油,不想吵架都难啦;当别人在说很严肃的事情时,你还在那里嬉笑自如,别人不把你记恨在心底也难了。而且说话伤人是暗伤,没有人会告诉你,因为是你说话伤害了他,而且等你发现这个问题时,已经是时过境迁了。
说话有五种场景:沟通、说服、谈判、演讲、辩论,在日常的生活中,与人交谈无非就是沟通、想让别人接受你的观点就是说服、做生意使用最多的是谈判、发表观点是演讲、针对问题进行阐述是辩论。这几个方面不是单独存在的,在沟通的过程中会有说服、谈判、演讲、辩论,同理在其他的场景中也有沟通。能够好好的说话,需要全息话术的,需要掌握这五方面的技巧。要有三耐:耐思说出的话进行深入思考和分析的智慧、耐撕处理观点交锋和利益冲突的能力、nice与人为善追求达成共识。像唐代高僧寒山说出富有哲理的话,是需要有底气的,不说则已,说则惊人。说话的过程中存在权力,所谓的权力是话语权在谁的手里,不同的场景话语权不同,说服的权力在对方、沟通权力在流动、谈判的权力在双方、演讲是形成演讲者的权力、辩论权力在对方。随时注意是那种场景的说话,话语权的归属,通过倾听、判断、思考、表达来好好说话。
文章中列举了大量的实例,讲述和例子的结合,我明了作者阐述的观点,这些例子跟我们的生活接近,在生活中可以操作,直接应用,在我的生活中,沟通用得较多,与人交往找不了话题聊天,不注意会把话题聊死,真尴尬。特别是初次见面,不知从何说起,原来可以聊名字、八卦等,但要注意不能涉及到别人的隐私,所聊的话题也可以是天气,英国人见面就喜欢聊天气,现在,我们的天气也不在是四季分明,天气预报不准确等等,这类话题不需要言辞激进、与双方没有利益关系,说是的问题是针对所有人的,缓缓的叙述事情,说到共同点那就更融洽了。初次见面的尴尬就消失了。
谈判,就是让冲突变成合作,谈判中要先收集情报,确保达到自己的利益,旁敲侧击收集情报。在精心的设计下,利用好为人师的心理角度,漫不经心得到了自己所想,高明。黄老师对自己讲课费的预测,从来人的话中了解是谁主导的事,领导还是公司常规需要,来开出可以得到的价码。分析了要怎样旁敲才能得到想要的信息。书中提供错误和正确的解决方案,便于实用操作。
说话能力是需要全方位的知识,不仅是说话的技巧,还需要知识的储备和丰富的阅历,需要我们在说话的时候考虑到话语权的掌握,好好说话,不仅有和谐的人际关系,也会助推工作和事业的发展。