在陌生的场合当我们遇到自己想认识的人有进一步发现关系的意向之后,首先应该先上前与之沟通,在于对方沟通的过程中对方会对你有个大致的了解,再判断是否要跟你发展更深的关系。
恰到好处的沟通能让对方在认识你的同时还被你吸引过去。
1.建立听众档案
身边有个同事沟通能力特别强,能在短时间内明白顾客的需求和让顾客认识认可自己。因为她懂得如何去跟客人沟通:
1.沟通的对象是谁?
老人、小孩儿、男人、女人
2.他们有什么需求?
比如根据顾客的用餐情况做出一个合理的预估,看这次吃饭的主要目的是什么?家庭聚餐、朋友聚餐、公司聚餐或请人吃饭。
3.什么能激发他的兴趣?
请人吃饭肯定要的是面子所以要清楚顾客的隐性需求,要在合理的价位内做出一套让顾客感觉很体面而且价格又合理的方案。
比如经理订的包间来了一桌个人,年龄都是40左右的男人拎着茅台,这时候有经验的服务员就会在点菜前跟客人沟通做出符合对方的方案,点一些看起来逼格比较高的东西,在顾客用餐的时候值班经理再过来打声招呼敬个酒简单聊几句给个面儿打个折啥的。做到以上这些的前提是你需要建立一份听众档案。
2.百分之九十三法则
对一个新来的同事我会通过在细节的观察上对他产生一个判断,比如他穿的什么类型的衣服有什么样的眼神说话方式以及走路姿势站姿坐姿等一些习惯判断他属于什么样的人。
相比于语言你的肢体习惯更直观的展现了你这个人,多做一些让自己看起来更自信有吸引力的肢体动作是获得吸引力的前提,比如挺胸抬头,站有站姿坐有坐姿说话大方声音洪亮等都是一些给你印象加分的好习惯。
那么剩下的百分之七呢?就不重要了?
我这个人是资深的淘宝买家,平时大部分地址都是写的店里,有时候上晚班还得跟店里打电话让同事去楼下取快递,有一次是这样说的:接通电话 喂?帮我去拿下快递写着我的名字,谢谢。然后对方回应过来你是谁啊?正门后门?什么快递?大件还是小件?然后通过这次我才意识到有效的沟通是多么重要的。所以以后我每次打电话让同事帮取快递的时候都会以简单简洁的语言去表达出来:我是xxx帮我取下xx快递在正门一个小件儿谢谢,看这样做是不是比之前高效多了。
3.鱼熊技巧
交流的目的是什么?你要知道自己的目的同时还不能让对方话题给你带一边儿去了。
昨天在店里吃火锅,因为之前换了桌号没人跟我说我后面加菜后在原来的桌号加的,加了也就算了而且现在竟然有同事在那桌点过菜了,后厨的单子现实都是一个桌号的。因为是自己人所以出菜不拿单子到现在哪些是做的哪些是要做的都是一脸懵逼,解释了大半天后厨的人也没听懂,因为对方老是在自己的思路里转不出来,最后直接去吧台打了一张单子才知道。
想要获得有效的社交首先了解对方的需求、利用93%法则巧妙运用肢体语言、巧用鱼和熊引导对方和自己,避免对方转移话题。