1、时代都在变化，我们也需要改变

我是Leon，一位从初中毕业就开始从事美发行业的80后，曾经以我们80后为主导的美发市场，不知不觉中现在已经是90一代的主场了。

时间往前推移，不久前的市场还是属于，设计师只要专注技术，专研技术，不用担心没有新客人，在那个还没有普及个人作品输出的时期，技术的好坏是只有做了才知道的，所以大部分业绩是一点点积累出来的，客人是一个个通过技术和良好的客勤关系，慢慢多起来的。所以只要把客人做好，做好客勤。服务好每一个客人。就会有顾客帮你介绍顾客。这在以前，这个方法是可行的。我以个人为例子，在一个平台，从没业绩到2万、到6万、突破10万，鼎盛时期的20万，后来就瓶颈在了稳定的10万，没办法突破。我花了9年的时间。

但时代不同了，互联网的普及，改变了人们的生活消费习惯，人们对美的消费，更愿意因为网红博主的推荐而去做选择。孕育而生的新生代设计师抓住了这个时代的红利，运用互联网的理念，和人气网红做结合，甚至把自己打造成网红，去推广引导现在顾客的审美，他们简单化了现在的商业发型，简单易复制。用大量好看的网红加网红款作品去打市场，这个效果非常好，可以吸引大量的流量，很快的就可以让自己的业绩从0到5万，10万，再往后飞速的增长。这其中就是流量的作用。

我们都知道现在的顾客都是通过作品来找设计师，大家一打开各种主流的分享型社交网络。都是大同小异的网红款作品，但又很好的解决了客户的痛点，（比如喜欢头发的质感、头顶的蓬松感之类的）。所以顾客很容易对号入座，而这些作品每天都是这批有互联网思维的设计师所引领，不可否认，这方面为他们很成功。

单仅仅是这样，根基也是不稳的，好的曝光也需要扎实的技术功底。

基于这些因素，

那对于大部分得设计师如何应对现在的市场变化呢？我们可以提升哪些能力去应对现在的客户群呢？

2、作品打磨，连网曝光

完整作品的重要性，让人一看就喜欢的作品，一定是通过质感修剪、塑形、色彩结合在一起的构图才可算是可以po到网上作为曝光的作品。

给客户的提案也是遵循符合气质和平时打理要求的设计，我们做个设想：已经半年没染过新发色的头发，客户说今天只是帮我烫一下、会有美感出来吗，她走去会成为帮你宣传的招牌吗？所以我们要打破思维，每次的提案是根据头发现有的状况，帮你做完整的设计，烫发，染发，和裁剪只是我需要运用的方法，当然这其中的很重要的一环，就是定价要基于合理的市场定位、和客群。

然后就是作品的投放，不同类型的作品都往一个平台推送是收效极低得做法。每个作品都有属于她的主人，什么样的圈子放什么样风格作品。

比如举例：商业化的质感冷棕色加上低层次的裁剪，对于一些上班族，这样方便易打理的发型可以解决天的时间问题）。那这类作品一定是放在大众平台，流量巨大的生活类平台，那它的受众体才是最大化的。一些个性化的小众作品，如果有圈子，一样是可以产生价值的。

3、客勤维护

客勤维护基于其作品的好评，和完成后的回访工作，举例：做好头发的在店最终的发型确认，这是第一次的回访。回家后得第一次后的回访，确认在家的打理还原度，半个月后的第3次回访满意度，以及半个月后的微调。以及在回访中怎么引导顾客在满意的时候推荐客户，在不满意的时候怎么及时邀约回店调整。

只有基于这些，才会有下一次的消费，才有了数据的跟进采集，所以是一环口一环的，最后有了数据，开始展开的区别对待服务。

我们都知道新客人是很难有忠诚度的，只有老顾客才是财富，一开始的一视同仁我，越往后因为客户的消费频率的改变，我们就可以对头部和中部局部进行增值服务，提高头部顾客的感动服务。

4、重视和运用数字化运营

对于一线工作的设计师，我曾今唯一知道的数据就是我每个月的业绩是多少，有多少新客老客，在现在看来是不够完善的，只是这样是没办法对症下药，解决提高业绩的方法的。

一开始的积累很重要，当你有了基础顾客群后就要有做数据采集的习惯，我们通过收集了解顾客的基本信息，消费习惯，频次、客单价，这是一个比较需要花时间的工作，采集到一定量以后，就要从中找出规律，哪些顾客是年消费里，高频次和高单价的，头部客。哪些是频率不高，但是客单价确优质的，中部客。哪些是频率非常高，我们都把她当vvip来服务，最后一年消费还没达标的老顾客。这些一定是基于长期的收集，才能清晰了解的，才做做区别对待，优质的顾客怎么提高服务、客单价不高的顾客怎么通过小项目转换提高年消费金额。所以是基于数据做改变，不然发型师一贯的思路：忙不过来了就涨价，到底是助手不够，还是剪发价位问题，是涨剪发还是烫染？不清楚。业绩有瓶颈下滑了就学习新款发型去，不知道业绩下滑是客户变少了，还是客单价太低了，还是作品输出不够。都是凭感觉在做业绩。所以了解数据不应该只是老板需要关心的事情。只有对症下药，从数据中找不足，缺哪补哪。