MECE原则拆解运营问题的思路

MECE原则，英文全称“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。“相互独立”意味着问题的细分是在同一维度上有明确区分、不可重叠；“完全穷尽”则意味着问题的细分全面而周密、没有疏漏。

根据以上MECE原则，分析一下目前正在运营的一款产品。这是一款生活类的资讯产品，目标用户主要是中老年人、全职主妇等业余时间比较丰富的人群。产品主要发布各类生活、健康、美食的文章，目标用户通过注册、阅读、转发可获得数额不等的收益，产品的侧重点在于转发文章和收取徒弟（这部分奖励较高），通过用户去吸引用户，从而积累更多的用户资源。

▍第一步 确定目标范围

定位的用户是有丰富业余生活时间，因此他们希望把更多时间投入到生活，让自己的生活质量更高，更加幸福，因此我们的目标客户就是中老年人、全职主妇。

▍第二步、确定分类标准

这款产品目前已经开发完成，处于测试阶段。因此MECE原则分析的主要是下一阶段要展开的推广计划。该产品目前有APP和微信公众号两种形式，因此根据这两种形式的推广方式进行独立和穷尽。

▍第三步、检查是否有重复和遗漏

▍带来的好处

MECE原则确实可以帮助运营人员找到所有影响推广方式或达成目标的要害因素，分解问题本身，再把问题不断穷尽，最终各个击破。另外，MECE的结构化思维在于帮助我们一个一个找到线头，理清思路，而不是否认事物之间的相互联系。

《金字塔原理》第一篇章读后感

▍为什么用金字塔结构，MECE原则

MECE是：Mutually，Exclusive Collectively，Exhaustive，意思是“相互独立，完全穷尽”。

怎么理解相互独立？比如公司的员工年龄结构是如何划分的，大家会说20岁到25岁，24岁到30岁，28岁到35岁，这种划分方法就不是相互独立，因为20岁到25岁，和24岁到30岁之间有叠加。MECE原则“相互独立”的关键是彼此之间没有任何交集。

怎么理解完全穷尽？比如一周由哪几天组成，大家会说周一、周二、周三、周四、周五、周六组成，遗漏了周日，这样就不能称为完全穷尽。MECE原则“完全穷尽”的关键是，将事物细分到最末端，囊括所有，无法再细化。

“相互独立，完全穷尽”是一个非常有效的分析方法，用这种方法分析身边的事物，分解工作中的目标，去管理企业的日常工作，你发现自己的逻辑会变得严谨，思维会变得缜密。当然，能够真正分析到完全独立、完全穷尽，其实对于自身分析问题的能力要求就不低。

▍如何构建金字塔，自上而下/自下而上法

面对运营，如果说MECE原则是帮助大家列举出有效、具体的解决方法，那“自上而下/自下而上的思考方式”就是帮助大家进一步梳理这些解决方法。

“自上而下”的思考方式，指的是“拆解”问题。比如说“如何提升网店销售额”这个问题，第一步我们会把网店销售额拆解成“网店用户总量*付费率*平均单价”，再进一步思考提升用户总量，或者用户付费率，或者成交的平均单价的方法，就能解决提升网店销售额的问题了。这就是所谓的“自上而下”的思考方式。

“自下而上”的思考方式，指的是“归纳”即合并同类问题。比如说“小王前天迟到了，小李昨天迟到了，小张今天迟到了”，连续三天都有人迟到是什么原因。原来公司现在规定的上班时间正是高峰期，因此容易出现迟到情况。领导知道原因后，上下班时间都顺延一小时，避开高峰期，这样迟到率一下子就降低了不少。这就是所谓的“自下而上”的思考方式，通过归纳问题发现规律。

▍序言的具体写法 ，SCQA结构

S（Situation，背景），C（Complication，冲突），Q（Question，问题），A（Answer，答案），此架构主要用于写文章、或者做报告，让文章或报告更有吸引力与逻辑性。SCQ通常用在文章开头，或者做报告时的开场白，而A则是正文部分。

假设一个场景，今天下午公司的会议，你做为运营总监，领导要对“明年第一季度产品平均月活跃度翻倍”的可行性听取你的评估意见。其实你可以这么说，“各位领导，今年一整年由于产品处于高速成长期，我们运营部主要工作在于做用户的新增与留存（S背景），虽然做过一些促活的动作，但是并不成体系，离目标还是很远（C冲突），因此在明年第一季度让平均月活翻倍，是完全可行的。那么我们能做些什么来提升活跃呢（Q问题）？具体做法是（A答案）。。。

这是一个SCQA结构的开场白最基本的形式，当然这个结构也还有很多变化的形式，标准式（S-C-A）、开门见山式（A-S-C）、突出忧虑式（C-S-A）、突出信心式（Q-S-C-A）。

总结，以上三点都能直接运用到我们日常的工作中，这是我对于金字塔第一篇章的一点心得体会，非常感谢老师推荐这本书。