【关键词】合理陈述观点
1.当一个具有争议的观点出现时，如何维持安全感能让对方倾听自己的看法并做出积极回应很重要，首先我们得自信，以坦诚、直率的方式沟通，保证不让对方收到伤害或侵犯，其次我们要敢于说出常人不敢相信额敏感问题，而且对方还会为这种诚实而感到感激。
2.生活中一个对话过程中，我们很有可能会说错话，做了仓促而错误的判断，书中提到怎样避免这种情况的最好方式就是，先审视自我，想想我们的真正的目的到底是什么，以及如何通过对话实现这些目的，控制自己的想法。
3.一个观点它的内容很重要，我们在分享事情发生经过的前提是这个事实不会引起争议，这个事实一定是具有说服力的内容，并且不会引起对方的反感。你想想，当你提出的这个事实一点没有理论依据，而且十分的让对方反感，对方完全有可能连和你对话都进行不下去。
【关键词】学会倾听对方
1.在用自己的语言简略的表明了自己的观点而对方还是紧张不安后，倾听就显得格外必要，放慢节奏，重新引导对方，询问对方希望看到什么样的结果，提出一些关于对方想法的感受和猜忌，这么做不仅能让对方主动敞开心扉，还能丰富共享观点库，有利于大家的相处。
2.急于表达自己看法，不会倾听对方，这是在日常生活中我们知道却又往往忽视的一点，这就反映了在于别人沟通时我们缺少一定的耐心。对于自己来说，当有一个这样的人，在你们交流的时候经常打断你的话，久而久之，我们肯定不愿意去和这样一个人继续交流下去，甚至会想结束和这个朋友的交往，这样以来我们就可以明白当我们不会倾听时，对方的感受了。
3.倾听不仅是听，还要会听，因为在你分享到你观察到的事实，试探性的提出看法，鼓励对方提出意见之后，你还要学会将自己的观点和对方进行对比，这样有利于你们更透彻的交流。
【关键词】了解鼓励对方
1.对话不是单方面的，我们考虑了众多与对方沟通对方的技巧后，还需要积极地帮助对方走出沉默或者暴力的状态，让对方看到你的真诚，鼓励他们说出观察到的事实以及产生的想法，保持耐心，等待他们的负面情绪消散。
2.当然啦，我们面向持有负面情绪的对方时，要始终控制好自己，让好奇心而不是激烈情绪控制自己，探寻让对方感到害怕或愤怒的原因，当我们表现出真正的兴趣时对方就不会迫于压力而陷入沉默或暴力了。
3.有的时候情况还会复杂点，对方的看法对你来说甚至有点离谱，但我们要保持清醒，想想我们真正的目的其实是要了解别人的看法，这样做并不是表示同意或者支持。
好文节选
1.对普通对话者来说，他们会说出内心的一些想法，但考虑到自己的观点可能会伤害他人时，他们往往做不到直言不讳。换句话说，他们的确是在交流观点，但问题是经常会掩饰情况的严重性。
2.你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。
3.你的目的是想战胜对方还是展开真正对话，真正的检验标准在于你鼓励对方坦率直言的努力程度有多大。
