《关键冲突》是《关键对话》的姊妹篇，读完后感觉《关键冲突》更具有实战性。我们每天都在经历着各种冲突，无论是工作中还是生活里；无论是对上司、对同事还是对家人、对朋友。在面对这些冲突时有的人会选择以暴力对抗的方式去解决冲突问题；有的人会选择把所有的冲突问题都压在心底，保持缄默，回避冲突;而有的人既不对抗也不回避，而是选择与对方坦诚地沟通交流去解决冲突。如果我们能够尊重对方，与对方面对面沟通坦诚交流，让对方心悦诚服地去兑现承诺、承担责任，那么冲突会由坏事变成好事，不仅冲突问题得到顺利解决而且我们的人际关系会在冲突中得到提升。但现实生活中我们遇到冲突时，内心总是会有些害怕的。事来了想躲是因为我们不知如何去解决冲突问题，我们没有能力去解决冲突问题，只能任由冲突自行发展。我们寄希望于冲突能够自生自灭，但结果却是小的冲突问题演变成大的冲突问题，以致最后矛盾重重无法调和。
就说生活中最常见的在医院看病，大家都规规矩矩的排着队，这时突然来了一个人硬插队，这时我们该怎么办？是选择默默忍受，还是直接对他表达出你的不满和看法？也许很多人会选择隐忍，虽然内心很鄙视这种行为，但是想着多一事不如少一事，就随他去吧！也正是因为有我们这种一次次的隐忍，才让他每一次的插队都显得那么理所当然和理直气壮。如果我们在当时选择正面回应，既不暴力对抗，用尖酸刻薄的语气说话也不是隐忍，而是坦诚的沟通交流，让对方认识对错误，或许这种情况就可以避免。再或者前两天看的一个新闻，公交车上由于司机在离站点100米的距离停车，导致一位乘客需要多步行这100米，便对司机进行打骂，在互相推搡期间，车子忽然冲出了围栏，几句口角竟让方向盘失控，最终造成5个乘客死亡，多个乘客受不同程度的伤。看完这则新闻除了气氛与悲痛，更多的是反思。明明只是一个小的冲突却导致了这么严重的后果，情绪的冲突造成了生命的失控。如果当时公交车还没有失控，冲突刚刚发生，这位乘客和司机能适当控制自己的情绪，其余乘客也不是只做旁观者，适当的劝解和制止，也许悲剧不会发生。由此看来，如何解决冲突是多么重要。
生活中，很多人都不愿意面对冲突，逃避面对面的对抗，而有的人就喜欢挑事端，引起冲突，真正睿智的人，是不怕冲突，也能够有效解决问题，让该承担的人承担相应的责任，并提升人际关系！这是我们每一位普通人所要追求的处事方式，让我们用《关键冲突》武装自己，在冲突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接生活中的各种挑战！
