一个人通常只能说出心中所想的80%，但别人听到的最多只能是60%；别人听到了60%，听懂的却只有40%；听懂了40%，执行时却只有20%，如此这般，每一层漏20%，就好比漏斗一样。

在日常生活中，这种漏斗现象是很普遍的，你心中的想法也许很完美，但是当你交代别人去执行的时候，其结果却是差之千里，这也是许多企业领导者的困惑与苦恼，那么，我们如何来解决这个问题呢？

一、自己只能讲出心中所想的80%。

为什么会出现这样一个结果呢？这主要是讲话者自身的原因。

跟别人沟通以前自己没有先列个提纲，没有把自己的想法逐条地记录下来，因而只能讲出心中所想的80%。

现实生活中有这样一种现象，很多人常常打完电话以后抓起来又打，这种人多半在打电话前没有准备好，如果讲电话前，把要讲的几个要点写在一张纸上，看着那张纸打电话，就不会漏掉。

因此对于重要的沟通，自己要先把重点写下来，否则总是会漏掉一些东西，这也是为什么很多领导在开会之前，都要把在会上讲的内容先罗列下来的原因。

二、别人听到的只是你心中所想的60%。

这个主要有三种情况。

第一，在讲话的时候，周围有干扰，别人听不清楚。

关于这一点，给大家一个建议，不要在人很多的地方讲话，讲话的时候电视机等也不要打开，两个人要在一个相对安静的地方进行沟通。

第二，讲话者和听话者中，有一方没有专心致志。

这其实也是一种干扰，并且是一种主观的干扰，比如讲话者本人在讲话的时候，总是不断的接听电话，要么就是在看电脑，总之不能静下心来讲话，这对听话的人来说，就是一种干扰，因为他从讲话的人那里听到的是断断续续的信息，很有可能就听漏了。

同样，如果听话的人总是心不在焉，老是打电话，或者表面上像是在听，心里却在想别的事，自然讲的话，他就不可能完全接收到了。

因此，两个人在沟通的时候，要一心一意的去讲去听，尽量不要开电脑看电视、接听电话，或做其他与沟通毫不相关的事。

在一些大型的讲座或会议上，组织者会要求每个人将手机关掉，或者调成振动，目的就是为了减少干扰。

第三，对方在听话的时候没有做笔记。

在沟通时，如果你讲的这件事情很重要，就让对方把笔记本拿出来，记下沟通的要点，而且你还要对方再复述一遍，以此来检验他是否完整的听到了，如果没有，你还需要再强调一遍。

三、别人听懂的只是你心中所想的百分之40。

给大家讲一个实例。

有一个学生问经济学老师关于经济数学方面的一个问题，老师讲完后，问听懂了吗？学生说听懂了。

老师就找了一个类似的问题问他，学生没有答出来，老师又讲了一遍，讲完以后重新问，懂了吗？学生说，这次懂了。

然后老师又找了一个同类型的题让他做，结果又做错了。老师又重新讲了一遍。

最后学生说，老师，你是第一个让我懂的人。

这个故事就是告诉大家，其实很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂。

怎么判断对方懂了还是没懂呢？有两个办法。

第一个办法是反过来问他问题，如果一个人说他对一件事情理解了，你就可以找同类型的问题问他，如果他答得不好，就不是真的懂了。

第二个办法是问他有没有什么其他的想法，一个人如果对一件事情真的理解了，他就会有自己的想法，如果他总是嗯嗯，这其实不叫懂。

真的听懂了，他可以讲出别的想法来，而不是只会唯唯诺诺。

四、别人执行的，只是你心中所想的20%。

我们交代的事情，对方往往会做不到位，这又会少20%，出现这种情况，主要有以下两点原因。

第一，你没有给对方提供做事情的方法。

如果你交待对方去执行一件事情，这只能叫做命令，而不能叫做方法。

你给他下达了一个命令，却没有附带方法，他只会说“领导我一定完成”，什么叫做一定完成？怎么完成？

你没问他有没有方法，也没有传授给他方法，他很可能没有方法，自然就做不到位，即使勉强做了，也不会让人满意。

第二，你没有很好的监督他。

当对方按照你的意图做事情的时候，你要不断的盯着他，如果你没有盯着他，他总是会弄漏东漏西，忘这忘那。

结果整个沟通过程就会在沟通漏斗的作用下，一层一层漏下去，从100%最后只剩下20%了。

很多人常常抱怨为什么执行不到位啊？其实这不仅仅是执行的问题，因为执行只是从40%减少到20%，前面还漏掉了60%。

如果你在沟通的前期没有把事情做好，没有打下牢固的基础，又怎么能奢望执行的人能最终执行好呢？

—————《有效沟通》读书笔记