最近参与了几次用户部门的讨论，发现了一个很有趣的现象。
作为IT部门，为用户提供IT解决方案是我们的工作职责。而用户，更多的是需要把自己想要的，也就是自己的需求提清楚就好。
可是目前开了几次会，我发现，用户并没有提需求，而是直接提了解决方案。用户提出的，都是直接告诉我们，系统该如何如何改，才能满足他的需要。但是我问他的需要时什么，他并不能描述的很清楚。
当IT同事按照用户的“方案“改了系统以后，往往没有得到很好的评价。究其原因，往往是没有深入了解用户真实想要的是什么。
用户说我要一个钻孔机，这是什么，这是解决方案还是需求呢？咋一听，好像是一个需求，用户直接提出我要什么东西。但是，我们并不知道，他要去做什么，而做什么，才是他的需求。再接着问，用户说，我需要在墙上钻一个孔。这时候，你感觉，这应该是真实的需求了。我们把这个“钻孔”当做需求来看，那解决方案可能是钻孔机，也可能是个凿子，也可能是用一个钉子。这时候，你需要知道的，是需要一个多大的孔，然后决定用什么样的设备来钻。然后你接着问，这个孔要干什么用呢？需要多大呢？用户说，哦，我就是想把挂钟挂在墙上。
这时候，才是真正的需求，用户要把钟挂在墙上。你可以砸个钉子到墙上，也可以弄个强力粘钩，也可以挂上。如果贸然提供了钻孔机，用户可能打的孔过大，也没办法把钟挂上去。
我们提供IT解决方案，一定要深入的挖掘，不要跟着用户的虚假需求走，不要贸然听从用户的解决方案。利用自己的专业知识和能力，为用户提供最佳的方案。
