作者：舒迅，原百度贴吧总经理，写于2012年。
产品设计“九步法”
第一步：产品满足用户的哪一个核心需求？
第二步：与同类产品相比你的独特是性什么？
第三步：分解用户。
根据产品核心价值，将用户分解成不同角色。
第四步：变成用户。每类角色回答以下两个问题：
问题一：该角色为什么会使用这个产品？
问题二：该角色怎样知晓和到达这个产品？
第五步：确定角色成就。
确定产品如何满足不同角色的成就感。
第六步：确定用户需求满足过程中的关键点。
第七步：提升关键点的转化率。
第八步：形成闭环。
让产品能够自我成长。
第九步：大干快上，迅速迭代。
第一步：产品满足用户的哪一个核心需求？
第一步的解决问题：产品有什么用？
答案是：解决用户的一个核心需求。
产品设计的关键在于搞清楚产品的核心价值是哪一个，满足用户什么核心需求。
站在用户的角度思考，搞清楚用户需求。首先，在实践中用户总是被三种人代表：PM自己，假想的典型用户，PM的行政领导。因为用户是一个虚拟群体概念，且实际上根本不知道自己需要什么。举例说明：今天iPhone，微博，微信不离手的人几年前又哪知道自己需要这个。
其次，用户需求永远是被天才捕捉到和创造出来的。
即作者提出观点：解决用户需求，就是把自己当成用户。
疯狂的热爱你的产品+尝试去解决你遇到的最大痛点。
第一步的要点是“一个核心需求”，特别注意是“1个”。
以微博为例，其核心需求：让浏览体验更好；即是系统如何加载更快，用户如何生产优质信息，如何摒除spam，如何提升视觉体验都是亟待解决的问题。
只有抓住“最核心需求”一点一滴的去改进，一个百分点一个百分点去提高，才能从量变引发质变。
第二步：与同类产品相比你的独特性什么？
第二步要解决的问题：别人凭什么用？
举微信的“朋友圈”功能为例
与微博、Qzone和校内网相比，独特性是私密性！
社交本质就是“隐私的分享”，人与人相识，到朋友，密友，甚至情侣，最后夫妻，关系深化的过程，也是隐私一步步不断彼此分享的过程。而微信朋友圈在私密性的定位上，用一种简单的手段，解决了Facebook复杂的隐私设置问题。
第三步：分解用户。
根据产品的核心价值，将用户分解成不同角色。
第三步-第七步-要解决的问题：如何更好用？
如何更好用的关键就是变成用户，站在用户的角度进行思考。
不同产品，不同维度，有不同的分解方法。初期不用太复杂，但也决不能脑子里只有一种用户。PM至少要按产品的核心价值，用最粗的线条把用户进行分类。目的是：抓住那些最重要的用户。
举例说明：
UGC产品
看的用户，写的用户
论坛
浏览用户，发帖用户，版主
B2C
浏览用户，交易用户
电子商务
卖家，卖家
新产品
种子用户，成长用户
老产品
初期用户、成长用户，衰退用户，流失用户
特别指出的是，角色的划分和产品的运营程度有关，运营成熟的产品，进入精细化阶段，就需要更细的分解角色。以微博为例。
按使用方式划分
浏览信息用户，发布信息用户
其中，发布信息用户又可以分为：个人、认证个人、企业、媒体、大V等。
按生命周期划分
种子用户，初期用户，成长用户，衰退用户，流失用户
第四步：变成用户。
每类角色回答以下两个问题：
问题一：该角色为什么会使用这个产品？
问题二：该角色怎样知晓和到达这个产品？
在分解完角色后，PM需要把自己代入角色，成为用户。
用户的核心需求就是一级需求，一个产品只会有一个一级需求，此外其它都是二级需求，二级之下还有三级四级。
比如微博用户看微博，就是一级需求(浏览)，发微博就是二级需求(表达)，发微博插入各种功能就是三级需求。当我们分析微博用户的核心需求“浏览自己关注的信息”时，第一个被分解出来的角色是“浏览用户”，回答“浏览用户为什么会使用这个产品”时，我们发现，这是因为有“发布信息用户”，那用户为什么会布信息呢？当对微博角色和该角色为什么使用这个产品进行层层分解后，我们会发现，微博用户是有多层需求的：如下表。
1、自我实现的需求
2、社交的需求
3、表达的需求
4、获取信息的需求
随着这些需求由上往下，用户数量逐层递减，最顶端的是“自我实现的需求”，这些角色就是微博的大V用户。他们在这个平台上的目的是实现自我价值，于是他们制造了最优质的信息，决定了整个微博的生态环境，这就是新浪微博和其它产品所不同的独特性。最底端的是“获取信息需求”，这些角色就是微博的全体用户，他们真正代表了微博的全部，包括商业化的梦想与未来。
微博例子评析：在差异化竞争中，你只要在产品或者运营上，拥有一个与众不同的特点，并能把这个特点发挥到极致，让竞争对手追而不能及，那也能在市场上成功。
第五步：确定角色成就。
确定产品如何满足不同角色的成就感。
产品持续成长的关键：每一类角色如何在使用产品过程中不断成长，不断得到满足。
先举目前各种产品的激励方式例子：用户积分激励、QQ的升级制度、点亮各种图标，Discuz的各种头衔、积分体系，网游的各种称号、徽章、道具，微博的粉丝，工具类产品的积分、扩容、世界排名等等。
核心提示点：一个产品最重要成就是：用户核心需求被满足时获得的成就感，当无关的激励干扰到他的核心需求时，他真正的成就感降低了。
再举例子，论证这个核心提示点。
例子1、免费网游、淘宝、搜索引擎因为核心用户的成就直接与最敏感的指标收入强相关，是把核心用户成就做得最优秀的产品；
例子2、百度搜索提示上了一个新功能，当用户第二次搜索同一关键词时，这个词搜索提示会变蓝，这就是搜索用户所获得的成就：查询信息更方便，搜索引擎更懂你。相反，如果搜索引擎推出一个功能，用户搜索时，弹出一个浮层：恭喜你，你的经验值又上升了10点，那最直接的结果就是收入马上下降，因为这干扰了用户的核心需求。
第五步的关键是关注你的核心用户的核心需求，让核心用户在核心需求上获得核心成就。
在角色分解上，新浪微博的二级需求角色，即“发布信息用户”的角色成就一些点是做得非常优异的，特别是评论模式和粉丝概念的创新，远远胜过Twitter，从产品上奠定了后发制胜的根基。
第六步：确定用户需求满足过程中的关键点。
将每类角色从“获知产品，使用产品，需求得到满足，离开，回来”的整个过程进行分解，描绘出关键步骤和关键页面。
即画出用户使用流程图，以及关键页面。
第六步是考验PM的执行功力的关键步骤，PM能不能把这一步做好，和天分无关，只和是否努力、是否用心有关。
举电商企业为例，优秀的电商企业，如天猫，淘宝，京东，PM一定会对用户从哪来的，怎么用的，如何走了，如何再回来，有清晰的认识的明确的量化指标。因为PM很明白，一个关键点搞好了，收入就上升，一个关键点没搞好，收入就下降，这直接和奖金有关。
例子结论：有清晰商业模式的产品优势，商业价值的高低就会与用户需求成正比。
再次举例子，将如何分解关键步骤和关键页面，不过讲的很简单。
假设一个最简单的B2C新产品，至少有四种最简单的角色：
1、浏览用户；2、交易用户；3、种子用户；4、初期用户。
对这四种角色描绘：获知产品，使用产品，需求得到满足，离开，回来。
可能有20个关键点和10多个关键页面。
第七步：提升关键点的转化率。
当PM把约20个关键点找到，那每一个关键点，关键页面如何提升转化率，就是阶段性的目标。
一个普通的PM，至少在每一个关键点上，都要尝试数十遍，这样才可能找到感觉，找到提升转化率的有效方式。
在“普通角色使用产品”这一所有形式的产品最核心的关键点上，多少年来，门户、搜索、IM都用了至少两个页面：门户的首页和内容页，搜索的首页和结果页，IM的好友列表页和对话框。电子商务的用户需求链比较长，用的页面更多。但Facebook、Twitter只用一个页面就满足了用户核心需求，把转化率提升到了最大。
Facebook、Twitter之后，交互史上影响最大的创新是搜索开放平台（阿拉丁），在搜索结果当前页就满足了用户需求，免去了用户跳转到新网站，再次查询甄别的时间。
第八步：形成闭环。
让产品能够自我成长。
第七步PM的阶段性目标已完成了，第八步要静下心来考虑的是闭环问题。闭环就是产品自我成长的循环。
举例子说明：淘宝的信用评价体系，就是一个闭环。买家购买产品，商户提供好的服务获得好评，得到好评就会得到更多新买家，新买家又购买产品，商户又有机会得到更多好评，形成一个循环。PM的工作就是发现，设计，确保这个闭环的顺利运转。比如差评师，就是这个闭环的杀手。
UGC产品也常常是一个闭环。用户发布优质信息，优质信息吸引新用户，新用户也发布优质信息，更多新用户被吸引来形成一个闭环。比如垃圾信息发布者、Spam、低质信息等，都是这个闭环的杀手。
更多的产品就不是闭环，比如支付宝、词典APP，IE浏览器、Flash小游戏、微软办公软件等等。用户量的增加，并没有带来产品的自我成长。
不同的是，现在很多工具类产品也找到了自己的环，如云输入法，用户越多，输入法越好用，输入法越好用，用户越多，形成一个循环。
只有形成闭环，这个产品才能自我成长，进化成一个有机体。很多小闭环，最后会组成一个大闭环，很多个大闭环最后有可能进化成一个生态系统，比如阿里、百度、腾讯，其实都是一个生态系统。
第九步：大干快上，迅速迭代。
深知机会错过了，就没有了。
但现在移动领域迅速迭代有个误区，很多无关要紧的APP升级，频繁的提示用户安装新版本，这绝不是迅速迭代。迅速迭代只是一个手段，目的是更好的满足用户体验，所以产品升级要给用户一个超出预期的体验，要让用户盼望和等待你的升级。没事发布一个小改动，强迫用户升级，浪费公司带宽，浪费用户流量，这样的PM应该自己为手机费买单。
