很久以前看到 @冷爱 发了这样一条微博：
Y女：女朋友被兄弟（喝多状态）不小心吃了不少的豆腐，男朋友怎么办？【我是那个女朋友，我也翻脸了，我男朋友却叫我别闹了】我教你男友应该怎么办，然后你再拿着去教你男友，他肯定不听。所以，你本身处理方式就是错的，你应该考虑的是这事儿你应该怎么办。
有趣的是，有网友就评论：人家问你本来应该怎么办，如果出入太大就考虑分手，你怎么总是不好好回答。显然，这个网友有点生气。于是@冷爱转发并回复道：可能你没有理解我，她这样提问显然是希望得到一个教男友怎么做的答案。但是问题在于她男友既不会听她的，也不会听我的。所以，这个女孩应该考虑的是自己怎么与这个现状相处的问题。不知这样说是否明白。到此，应该说，@冷爱 已经解释得很直白了，而原本他是可以不解释的。
在现实生活中，类似这样的事情，其实经常发生。我们会注重如何得体地说话，圆滑而不得罪人，所以蔡康永的说话之道系列书籍会那么畅销，所以卡耐基的演讲培训课程可以天价收费。可是，我们实在是过于注重说话之道而不经意地忽略了听话之道。
我做咨询的时候，经常被问到，“老师，请你告诉我，我该怎么办？”如果我天真地以为求助者真的只是想从我这里得到一个解决这个问题的答案，那就不会有那么多求助者认为我真的帮到他们了。
有的人问“我该怎么办”，而其实他需要的只是你的共情，他需要的是你的情感支持，而不是那些他早就想过的建议。
有的人问“我该怎么办”，而其实他需要的是如何接受现状的方法，而不是改变现状的方法。
有的人问“我该怎么办”，而其实他真正需要的不是这个问题他该怎么办的答案，而是另外一个问题他该怎么办的答案……
甚至有的时候，对方会抛出一连串的问题，让你措手不及。
例如有个男生曾经找我咨询，讲了就业和参加高考的矛盾，讲了家人与自己的矛盾，讲了不知如何追求心动女生的烦恼……如果我全部都帮他解决，那我就根本没有听懂他真正的意图。我所做的，就是耐心倾听，不着急下判断，直到我发现，他所提及的问题中最根源的问题，其实是不知如何追求心动女生的烦恼。
当然，也有人惜字如金，他会在你问他“这个周五下午能不能请假”的时候，给你一句“你觉得呢？”如果你真的以为你可以按照自己觉得的去做，那你就死定了。
又例如，单位准备提拔一个中层领导，大BOSS叫你去办公室，美其名曰“了解基层意见”。在你认真负责地谈了对几个候选人的看法之后，大BOSS突然提及某人的名字，可能你就要注意，自己千万别站错队了。
吴秀波的《马向阳下乡记》里，马向阳这个科长刚到大槐树村，信心满满赴村民的“鸿门宴”，准备以一人之力对抗众农民，在推杯换盏中轻松解决丁秋香的被占地问题。在他得到众人的口头答应，以为自己旗开得胜的时候，却摔了个大跟头，从此轻易不敢提“土地”二字。所以啊，别人口头上的“答应”，你可千万别当真，先好好想想，对方真的就答应了吗。
我们所需要的听话之道，是全然地接纳对方的情感，耐心地分析话中的矛盾，是听弦外之音，是听当务之急。
