▍PMCAFF产品经理社区的咖友提问：公司产品以前外包，现在想自己做，有好多方面想要改变；产品进行大改版的时候，如何避免用户流失？

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▍MasterChief

面对这个问题的时候，我们是不是会这样想：

什么情况下产品会进行大改版？大改版会造成用户流失？该如何避免用户流失呢？

一起来看吧！

在一些情况下公司常常会考虑对产品进行一些比较大的改版，比如：

1、公司业务模式发生改变导致产品需要改变一些模块；

2、当前的版本已经无法更好满足用户需求，或者用户群体发生变化，如：QQ用户群体年轻化；

3、战略层面发生变化，来自战略的需求，如：某宝频频改版；

4、产品负责人未想清楚产品走向，如：某瓣

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公司在决定如何改版时最担心的一个问题恐怕就是“在进行大改版的时候，如何避免用户流失”了。

每一个产品经理都不想自己的产品重蹈Digg改版失败覆辙~（互联网流量监测机构comScore提供了数据：2010年8月25日Digg改版，改版后的第一个月份流失了30%的用户，从8月份的1840万独立访问用户降至9月的1280万，在1个月内就流失了560万用户。）

相似的例子还有很多，比如人人网的不断改版让自己的用户大量流失，还有豆瓣网的每一次改版都让老用户排斥……

面对这么多的失败案例，我们就不得不静下心来思考一下大改版造成用户流失的原因了及相应的改善方法了：

1、减少或停止对现有产品的运营

公司觉得大改版后细分市场、目标用户群体等等都变了，不再拉新促活，导致用户流失；

改善方法：注意新老用户的维护

无论产品如何改版，公司已获得的用户都是非常宝贵的资源，维护好这一部分用户，不仅可以拉来新用户，还能提升产品的口碑！

此时，公司可以给用户一个选择的机会，让旧版本与新版本并存一段时间，给用户适应新版本的时间！

改版总不可能讨所有人喜欢，改版意味着改版相当大一部分用户的习惯的改变，产品经理注意要做好安抚和维护工作，比如做一些升级奖励活动，升到最新版随机抽奖等。但对用户最大的奖励是给用户带来惊艳的改版，如：微信的每次迭代和更新都给用户带来惊喜。

2、用户遇到的问题得不到及时解决

开发力量都集中于新版本开发，放弃旧版本的改进，用户遇到的问题得不到较好的解决，功能、体验也变得慢慢落后，内容更新较少、陈旧（对侧重内容的产品），用户失望后转投同类产品，大改版所用时间越长，用户流失的越多；

改善方法：对流失用户进行回访

用户回访的前提是要根据此次回访的目的做好要问的问题的一个规划，最重要的是对用户反馈会的问题与数据做一个分析，然后发现自己产品的不足，并及时改进。

回访的方式可以有多种形式，比如最直接的电话回访，当然也可以通过邮件、微信、QQ等其他方式。

3、功能变化太大

用户觉得改版后的产品根本就不是我原来想要的那个东西，于是流失了，例如收费体系的变化、试图扭转用户习惯等等，都是用户很难接受的。

改善方法：产品改版循序渐进

为了避免由于产品功能变化太大而导致产品流失的方法就是把产品的更新改版进行分解，避免直接跨越到全新的大改版本。

也就是要改版分步进行，比如功能增减与改变有ABCDEF六项，那么先实现A，更新一个版本，再实现B，更新一个版本，这样可以让用户相对更平滑的过渡到新的版本。

同时，公司也可以把新版本在小范围内实验一下，看看用户的反应，然后在决定是否大范围推广！

4、改版后使用方法太复杂

自从去年7月回归Twitter以来，该公司CEO杰克·多西(Jack Dorsey)已经对这款服务展开了一些大幅改版，但还是没能如愿获得更多的用户！普遍认为使用方法过于复杂是Twitter难以保留新用户的重要原因。

改善方法：精简产品的操作流程

如今生活节奏那么快，需要跳转好几次才能进入自己想要看到的界面时，你还会继续留在这样的产品中吗？所以产品改版不要让功能太复杂才好！

推荐一篇PMCAFF产品经理社区的好文《一个好的界面设计应该注意的75个原则》，有助于题主改版。

总结：

产品改版本是常有之事，改版总不可能讨所有人喜欢，改版意味着改版相当大一部分用户的习惯的改变，有些产品每次更改都会掀起波澜，但有些产品的改版总给用户带来惊喜，所以公司在决定如何改版的时候还是要多从用户的角度考虑考虑，并且要注意循序渐进。

来源：PMCAFF产品经理社区

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