得到，作为知识付费时期顶级的头部大号，拥有成熟的产品运营体系和独特的运营理念，值得我们仔细剖析。
产品运营体系的三大板块：用户关键行为+用户运营策略+增长策略
用户关键行为是用户成长经历中的转折点，比如说从新用户到活跃用户、从活跃用户到付费用户，这些时间点都是用户的关键行为。所以，用户关键行为是用户运营策略的方向，用户运营策略的目的就是为了让用户关键行为的发生。
用户运营策略是在保证用户关键行为发生的基础上并且让用户沉浸在产品中，让用户对产品价值进行深度体验，从而让用户成为忠实用户。
增长策略其实就是解决如何获取流量的问题，增长策略分为两部分，一部分是产品化增长策略，这部分策略主要依托产品，让产品达到最优状态，从而来吸引客户，其中就包括产品的升级、优化、迭代等等；而另一部分就是外部增长，外部增长就是我们常见的裂变、推广、广告等一系列借助外部的增长策略。
以上是每个产品都应该去思考、去总结、去搭建的产品运营体系，这对于产品来说至关重要，因为不管其中的哪个环节存在问题，都有可能导致产品最后的结果，所以大家可以对标自己的产品，来判断自己的产品是否存在以上环节的缺失或者其他问题。
下面我们就深度剖析一下，得到在以上三个方面分别做了哪些相应的玩法和策略。
用户关键行为
首先我们说用户关键行为，其实在知识付费行业中，用户的关键行为主要有两种，一种是付费，另外一种就是二次分享。而得到在此之外还有一种，那就是写笔记，为什么说还有写笔记这个关键行为呢，我们下文做详细说明。
用户运营策略
用户关键行为明确之后，那么就需要相应的运营策略来保证用户关键行为的发生。大多数玩法都是通过社群或者裂变等方式将用户沉淀下来，然后导流到个人账户上，通过朋友圈和群发消息的方式带来转化，最后通过产品来给用户进行知识的交付，许多平台在用这种方法，原因是一些平台主要是做课程或者其他知识付费，缺乏配套的产品，所以就只能借助荔枝微课、小鹅通、千聊、小灯塔等产品对用户进行知识的交付，而将运营只能放到社群。而得到拥有自己的APP，用户的运营转化和知识交付都可以放在产品中。
下面是得到5大运营玩法：
新人大礼包——这是每个产品都会做的一个非常有效的运营策略。用户注册之后可以给到优惠券、积分等等优惠，从而提高用户粘性和留存率。
免费课程——这也基本是每个产品的标配，通过免费并且课程质量相对不错的课程来吸引用户，留住用户。得到主要提供两类免费课程，一是罗辑思维，一是邵恒头条，其中罗辑思维自带推广因素，所以得到依据罗辑思维就可以有很好的转化率。
推荐算法——所有粉丝基数大的平台都会采用这种方式，包括抖音、微博、今日头条等等，个性化定制推荐一方面提高用户的留存，另一方面提高用户的转化。
知识城邦——相当于社区，得到的读书笔记会自动同步到知识城邦，输出可以得到其他用户的点赞、评论，形成交流、互动（留存、活跃和转化），通过笔记来分享更能促进付费用户的转化【这个转化方式是极其厉害的，完全相当于软文的作用】，这也是我们上面说到写笔记也是用户关键行为的原因，用户的笔记沉淀到社区之后，同频的人会迅速形成转化，并且如果笔记足够优秀，用户的点赞、互动也会让作者的成就感爆棚，也会促使其成为忠实用户。知识城邦的想法确实帮助得到进一步的转化了许多用户。
荣誉系统——勋章和学分。勋章是通过使用时长、付费等获得，有一个神秘勋章，可能永远无法获得，通过给用户一种缺失感，能防止用户在获得所有勋章后，丧失对产品的兴趣，从而进一步延长用户在产品内生命周期。学分排行榜来刺激用户不断学习，同时就保证了用户的留存以及使用率。
得到的宗旨是“服务于人群中2%的终生学习者”，因此得到在许多时候运营策略是节制的，它在用户成长体系中，相对于物质激励更加注重精神激励，从勋章和学分上就可见一般，得到每一步都走的很稳健，这一点有些像微信，用户的体验度是这两家产品非常关注的点。如果过于注重物质激励，短期来看可能数据会很好看，但是长此以往，势必打破产品和用户之间的默契和统一。
增长策略
产品化增长：主要概括为“一个中心，两个基本点”。一个中心指的是“以内容驱动用户自发分享”为中心，这一点可以说是当下时代最高明的玩法。原因有两点，一是用户分享知识的心理门槛较低；二是有利于用户在朋友圈树立良好的人设。所以，只要内容够优质，用户分享的意愿会非常高。两个基本点是“请朋友读、推荐得到给好友”，“请朋友读”指学习的过程中，如果觉得内容不错，可以分享给朋友，朋友点击即可免费学习内容；“推荐得到给好友”就是提供一张高大上的海报，分享以后两人都可以得到20元优惠券，和日常产品拉新方式一样。
外部增长：得到开始做之前罗辑思维公众号和节目就拥有庞大的粉丝量，因此产品初期，罗辑思维公众号多次宣传得到app进行导流，罗辑思维在得到app独家播放。产品成长期开始赞助电视节目《最强大脑》并且与各大卫视合作，还有日常的得到大学开学直播、不定期行业领袖分享、时间的朋友跨年演讲等等都促使得到一步步成为知识付费行业的顶级流量体。
