文/普通的马儿
企业里有许多情感处理失当的问题，比如士气低落，员工饱受欺压，领导刚愎自用等。这是企业作为一个整体低EQ的表现，它会使生产力降低、进度落后、人为或意外失误增加，员工流失。
一、娴熟的人际关系技巧是企业的未来
领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。
去年寒假前的一个学期，刘校长带着我们所有老师每周两次学习，欧阳维建的“动能教育”，每周都要背诵“爱的誓言66条信阳语录”。一开始大家都不了解，本能的排斥。每周要批改作业、备课、科研、出练习已经很忙了，还要硬挤两个下午的时间学，还不知有没有用的新东西，没有人是愉快的。随着不断的学习、分享、谈感受、如何应用到教学上、以及应用的效果等等，慢慢的大家都认同了这种教育方式的可行性与优势。
于是在寒假里，我们暂停了历年补习同步的课程，全力打造了《寒假动能营》之“少年演讲家”，为期7天的全天课程。每个老师都主动的全程参与到由校长主讲的这个课程中。二十多个学员在这七天里都有了很大的进步！他们突破了恐惧、无话可说、肢体僵硬……。最后，家长们来听孩子们的演讲，除掌声不断响起外，有的家长已经热泪盈眶，为孩子们精彩的演讲，也为孩子们懂得感恩，有人生目标而感动！
我们老师也会共同完成一个目标一件事情而欢欣鼓舞，为有这样的一位不压制互相尊重的领导而感到骄傲！
二、适宜的提出批评和接受批评是团体EQ的重要指标
人孰能无过？无论是上司还是下属，都有犯错误的可能。
晚上辅导学生作业，遇到学生做做不会的给学生讲解，还要督促学生将错题抄在错题本上，以便第二天复习时再做一次。检查作业时，老师难免会偶尔失误，漏将某错题出来。细心的家长等孩子回家后，再检查作业时，发现有没检查出来的，会到学校“反馈”到校长或前台处。这里说“反馈”对个别家长来说太委婉了，那是真的大声的喧哗，恨不得拿个大喇叭好好宣传一下。
校领导对这事很重视，毕竟家长找上门来了，实在是不好看。但领导到老师面前也就一句话：“**家长来闹，有错题没查出来。以后检查时要再仔细点，最好提前将答案备好。”开例会时，在不提老师名字的前提下，再将家长上门这件事，如何避免发生这样的事说一次，提醒其他老师们的注意。没有哪个老师会排斥这样的建议，会不跟随这样的领导共事。
具体地讲，在批评中应该注意如下一些问题：
1.批评要具体。在批评时要就特定问题提出建设性的意见。批评时一定要言之有物，指出他哪些表现是不错的，哪些地方又不太理想，应该如何改进等等。一定要坦诚，不要拐弯抹角。
2.提出解决方案。无论是批评还是其他形式的反馈，都应该提出解决办法，否则听者只会感到愤怒、丧气和挫折。批评中应该提出对方原本未曾想到的方向，或提醒问题之所在，同时提出相应的建议。
3.面对面。面对面效果最好，这样双方可以及时交换信息。被批评者可以了解自己的过失，到底在什么地方，并且有机会为自己申辩。批评者也可以判断自己的批评是否得体。
4.尊重他人。要能监控所批评的话语，在对方听来有什么样的感受。不能以讥笑、羞辱或威胁对方为目的。要是被批评者一方面感到得到了应有的尊重，另一方面认识到自己行为的过失之处。
三、激励
激励指的是激发员工的工作动机，从而提高工作效率。
1.人不单单对工作环境和经济报酬有反应，个人的需求、理想、情感等因素对工作效率影响更显著。
刚当老师的时候，知识点对于我来说很简单，可是如何将知识点教给学生，是我为难的事。那时我每天都去各个老师的课堂听课，记笔记然后回去揣摩。听了整整三个月的课，其间也有对着学生实践，渐渐的对于怎么教有了很大的把握，怎样教得更好也有了初步认识。
当我正式进入课堂时，祖校长来听我的课，虽然很紧张，但最终也都顺利地完成了教学目标。祖校长给了我很大的鼓励，因为我完全可以胜任老师一职，如果我上课时更自信些会更好。
一年后，祖校长夸赞我：“现在你完全是幼儿英语教学的专家啦！我要向你学习！”虽然我觉得有些夸大，但是却很受用很有成就感！我工作起来更加激情满满，干劲十足了。！他在一次例会上说：“希望我们可以一直在一起，用5年的时间，将朗文打造成泗洪培训第一家！”虽然其他同事因各种原因离开，而我却留在朗文认认真真的教零基础的低年级小朋友5年多，直到现在回家待产。
2.要给员工造成一个可得到提升的气氛
勇于提把那些踏实肯干，能急企业之所急的员工。要让员工感到，在这个企业里干下去是有前途的。
3.要及时肯定员工的成绩并予以奖励
及时的奖励，能起到很好的激励士气的作用。要营造庄重热烈的场面，充分而又实事求是地介绍新进者的模范事迹，以便形成良好的心理气氛。
4.要培养员工的职业责任感
全体员工，不分职位的高低，都树立起强烈的责任感，不把自己的本职工作做完做好，就是不罢休。企业管理在真正的成功。
只有当员工的自尊得到保护，有一个令人愉快的工作环境，工作中能体验到成就感，觉得努力干下去是有前途的，自己的辛勤工作又能得到及时的肯定之后，责任感的树立才有坚实的基础。
作者：普通的马儿 小学英语教师，喜欢研究各种学习方法，喜欢阅读小说，总想写点什么的待产孕妈。
计划每日写一篇文章，每日复习新学英语单词200个，每周学一首英文歌。
