原文

I标签：

从问题出发，其实在沟通力里面，我们已经学习过这样的方法，这里是让我们再次的熟悉这样的步骤，给我们再一次演练的机会。

今天的作业是让我理解了前因后果，适用边界在I标签上的使用方法。我之前一直没有明确问题的性质，其实我也有问，不过从下一次作业开始，我会把这个方法用上。

今天我会在A1标签里面把我今天碰到的问题作为自己的经历放上去。

A1标签：

今天回家的时候，我爱人和我在抱怨，抱怨什么呢？

A：今天真是郁闷，一个下午和国内团队的同事一直打电话，说什么问题呢？国内这边因为办公室房租到期，所以要续租，但是因为房东和中介公司的问题，导致我们没有办法继续租用，当我追问细节的时候，国内的同事觉得我不相信她，然后开始和我抱怨，说忍了我快一年了，之前有好的怨言都说出来了。

我：哪你是怎么应对的呢？

A：我其实用上了主动倾听的办法，先仔细的听她怎么说，但是她翻来复去就是说那么几句话。

我：你做的很好，但是你有没有发现她在沟通力方面似乎出了问题，你看啊，首先你追问的时候，她没有能够给出说服你的理由，然后她就开始着急，抱怨了很多陈芝麻烂谷子的事情，第二，你已经主动倾听了，她找不到新的理由来陈述，反而是翻来覆去的说，这两点说明她在沟通力方面存在较大的问题。那么问题就来了，当沟通对象不具备沟通力能力，但是我们双方在沟通上产生了问题，我们应该如何解决呢？

A：是啊，这个问题真是头疼，虽然我很清楚知道如何去倾听，但是对方情绪上来之后，一下子无法冷静的时候，我应该如何处理呢？

我：刚好今天我学习了从问题出发来拆解，虽然这个不是逻辑力的问题，但是刚好是真实，很急迫需要解决的问题，就当做是一个案例来学习把。

A2标签

我继续说:哪你来描述一下你的问题是什么，你想解决这个问题的原因是什么？到目前为止你做了哪些尝试？你的困惑点是什么？希望能得到什么方面的帮助呢？

A：我的问题是，在沟通过程中，当对方情绪激动，开始不讲道理时，我应该如何解决？

要解决这个问题的原因是：因为团队沟通过程中，这样的情况频频发生，让我很头疼，如何在这样下去，很可能大家都会受不了，从而团队解散。

到目前为止，我就做到了主动倾听，这只能让对方缓解情绪，但是并不能解决真正的问题，因为对方无法意识到自己的问题，事实上，我希望让对方意识到自己的问题，从而大家一起努力改变这个现状。

我的困惑点是，对方虽然脾气大，但是自己不愿意去承认自己沟通力有问问，我应该怎么办？

我希望大家帮助我，找到让她可以承认自己问题的方法，这样至少她认识到自己问题了，我可以给她推荐沟通力的书，大家一起学习，一起成长呢。

我:所以现在要一个一个追问：

1、为什么会出现这个问题，这个问题为什么对你很重要？

应对团队中的同事，因为压力等问题引发的脾气，造成的沟通问题，是一个团队能否成长的重要问题，可以解决这个问题，意味着团队可以长久的发展，不会因为不必要的沟通困难造成不团结。

2、为什么对方和你说话的时候会出现情绪激动，不讲道理的情况？

因为同事受刺激，因为对方压力大了之后，遇到了困难，所以情绪有些不稳定。面子上有点挂不住。

3、通常对方在和你说什么问题的时候会出现情绪激动的情况。

1）压力大

2）解决不了问题，工作陷入死胡同。

4、在对方出现情绪激动的时候，你用什么方式去应对的，效果如何。

一开始会和对方争辩，后来希望先搁置问题，然后希望对方冷静之后再说。

5、如果你处理好对方在沟通中的情绪激动，会有什么好的结果？

双方都会有提高。团队会更团结。

6、如果你不去这么做，会怎样？

大家心里都会不舒服，这个事情会让大家都难受。

7、有没一些情形，你和对方沟通完之后，对方没有出现情绪激动的情况出现？

如果争论的事情不是与她个人相关的事情，就可以说服她，她不会出现情绪激动。

8、要解决这个问题，你觉得你应该具备哪些条件？

自我在沟通力方面要提高。

9、身边有没有这样的人，可以与同事交流能做的让人很舒服，心情很好？他们是怎么做的？

石总，可以搞定这样的人，他的方法是，肯定，给予。误区是，人经常要去做你要证明你是对的，别人是错的。

认真倾听，先等你说完，说半个小时，2个小时，都会倾听。

继续问，还有呢，还有吗?

然后通过你自己说的问题中，来讲道理。

在抱怨的时候，自己的逻辑会很差，这个时候，他再来和你谈。

10、主动倾听在上下级的时候，可以使用，但是在合伙人之间不适合。

我说：根据你的问题，我感觉你的问题是主动倾听的问题。

这是主动倾听的知识体系，我们先一起按这个方式联系吧。