昨天，2017年1月4日，我在Market Basket（一家相对物美价廉的白人超市）购物，回来后打开书包，里面黏糊糊的，还有味道，检查后发现一盒价值2.99美元的鹌鹑蛋腐坏发霉了，仔细看发现上面写着sell by Oct.17 2016，过期79天。
最近法律片看多了，自觉就算打官司理也是在我这边，发了朋友圈后，大家更都是让我去维权，说美国是法治社会，要走法律程序办事。有说回超市要求退款换货的，有说找美国消协的，有说联系客服投诉的，有说找媒体造大新闻的，于是毫无经验的我就开始像被赶上架的鸭子般开始上网查该怎么实际去解决这个事比较好。
通过网上搜索，我发现有很多人遇到过同样的问题，美国超市居然会有很多过期食品，甚至还有超市专门卖过期的但却不影响质量的产品。美国超市卖过期食品违不违法？这个问题我都找不到确切的答案。反倒是国内还有十倍赔偿金的说法。
网上很多美国人抱怨说买的酸奶回来后发现已经被打开了，甚至有人说他看到架上的过期牛奶后，和超市店员说，店员居然说管它呢，你找店长吧。于是那人又找店长说，结果店长just walked away。似乎很多地方，你买东西时就默认你看了生产日期，你接受了买过期产品。所以，消费者购物时必须好好看生产日期，甚至要仔细看饮料瓶盖有没有被打开过。
还有人说买到过期食品，最好的解决方法是吃下去，生了病，看医生，确认损害了人身健康后，再去告，才能索赔。这样就变成了商家卖的产品威胁到了公众安全。最著名的一个案例，是1992年，79岁的里贝克女士喝麦当劳外卖咖啡被烫到，律师认为咖啡过烫，最后法院判定赔偿287万美元，在当时是一亿台币。
用吃的方法解决鹌鹑蛋问题，肯定不行。美国超市倒是真可以无理由退货，但是很多人很懒，所以买了便宜的过期产品就扔了（我觉得美国人很多地方都很浪费）。其他的退完款也就算完事了。但是大家其实也都觉得仅仅这样是不够的，毕竟顾客是付钱的人，超市不应该把过期商品提供给消费者。而且，有多少人可能吃了过期食品，又不知情，短期内没事，但实际上受到了伤害呢？
另外，如果受到伤害的不是人，而是书包的话该怎么处理呢？当然，我也可以说有精神损失，还耗费了时间成本。但网上查不到案例，可能这就是为什么找律师咨询都要按小时收费的原因吧，信息就是MONEY。
没找到案例，但找到了别人分享的维权指南。基本上，是自己先确定维权目标和逻辑，然后一步步沟通: 找客服，找主管，威胁找律师，去商家网站写差评，在社交网络说坏话，找媒体，找消协，找商家CEO。
于是，我决定，试试吧，玩呗！看看美国人重视法律到什么程度吧！不过，我还是没鼓起勇气找美国律师，还是把这事当成是多一种体验吧，闲着没事找超市主管聊聊天也不错。
又做了一些准备后，我拨通了那家超市的电话，客服是个女人，说话巨快，然后我开始坑坑巴巴将我的经历告诉她，她听明白后说你等等，然后人就不知干嘛去了。
我开始听着电话里的音乐继续组织语言，过了一会她回来了，说她调查过了，有个女人之前买了那盒鹌鹑蛋，昨天来退货了，理货员不小心忘记把作废的标签贴上，结果那盒鹌鹑蛋就又被放回去了。然后我就不小心买到了，她轻松地说，你可以随时来退款。
我问，你是说三个月前有人买了那个鹌鹑蛋，昨天都过期了，又找你们退吗？她说，是的，我们为了给所有顾客好的体验，都会退款的，不过她的情况是产品过期了，所以我们给了她同等价格的market credit让她买其它产品。
我说，那她满意吗？她说，她很happy。我说，我不happy，她把产品弄过期了拿回来，你们因为她是老客户给她退款，还把买的坏产品又卖给了我，我也是因为信赖你们才来买东西的，结果买到了过期79天的，还弄脏了包，结果也是仅仅是退款吗？
她说，你等等，然后我就又听音乐了。过了一会，她又出现了，说我可以再给你一盒免费鹌鹑蛋，或者你和我们主管谈。我说，我要和主管聊。她补充说，我刚刚已经把你为什么会买到那盒意外出现在货架上的鹌鹑蛋的原因告诉你了，你确定你明白了对吗？我说是的。
男主管接过电话，很客气，自我介绍，再三道歉，说你没把它吃下去真好，我们没打算把过期产品卖给消费者，这是意外。我说，我不管是不是意外，我只体验到买了过期79天的鹌鹑蛋，包还被弄脏了，我知道超市可能出现过期产品，尤其你们这里这么忙，3、4天我也可以理解，但79天，也太久了。
他说，那你想要什么？我说，首先退款，其次检查货架，这不仅是对消费者负责，更是对你们好，最后，赔偿。他说，我很抱歉，但我们没有对这种情况做过赔偿，你愿不愿意过来我们当面协商？我说我没有车，本来我去你们超市就是因为信赖所以走30分钟过去再回来的，结果背回来一盒臭蛋，包和全家人的早餐也被毁了，你还让我再走过去？他说，抱歉，我以为你会至少会坐公共交通。我说，公交车很多时候不准时。他说，我明白，那你说的赔偿，具体你脑海里怎么想的？我说，像借图书馆的书，迟还一天，就会有一天的罚款，可能一天1美元吧，所以我觉得79美元不错，罚你们迟了79天撤下过期产品。
他说，好吧，我不能给你现金，但我可以给你25美元的礼品卡。天哪，你们知道吗，坚持到那时候，我的脑袋已经快晕了，用不熟悉的语言和别人理论，还是太费精力了，尤其是开始那个讲话特别快的女的，说话可没有我现在写的这么有逻辑，我要聚精会神地听，还要思考怎么回答，好久都没有聊天聊到肚子饿了。于是，我就不知怎么的答应了。。
他听到我答应之后，说，那一切就OK了，然后很快就商议了我今天就去找他，退货，并给我购物卡。
走在路上，我还在想，至少应该再问一句“How about 50？”呀！离79也太远了好吗？你做了一天功课才赚了25美元？唉。。没办法，大脑超负荷，语言不过关。。不过再想想，这是我生平第一次正儿八经的维权，重要的是这个意识，在美国觉醒并且实施了，坚持下来，很好啦，给自己61分吧！
到了超市，一个女人接待了我，她拿鹌鹑蛋盒时不小心摸了一手蛋液，于是使劲地甩啊甩。我顺利拿到了退款和礼品卡，最后，主管也出来了，说希望一切安好，以后还来。
好吧，看着他那老实的脸，我还是承认吧，我真的不适合做坏人。。虽然是维权，但总觉得自己好像是在勒索。。算了，体验了一个Case，学了好多新单词，找了两个免费陪聊，最后赚了25美元，加上退款，够买两个芭比娃娃啦～
再想想，下次还可以先去超市探探，看是不是还有坏鹌鹑蛋在货架上，拍照留做证据，毕竟他们说的那个故事也不知真假。然后也可以试试直接去美国消协，叫Better Business Bureau投诉。如果确定可以赢，就也可以去找律师打官司，输的一方负担赔款和诉讼费。
好啦，经验交代完毕，我遁走继续背单词去了！不管干什么，都要先提升英语啊，啥时候能用英语跟人吵架，这事儿就真是小Case啦！
