作为教育者 ，无论我们的举动多么充满善意 ，我们的言语和行动所表达的情景仍然可能与孩子体验到的那种情境根本就对不上号 。
学校管理人员不是经理 ，不是警察， 也不是法官 。他们首先应该是教育者。 因此 ，他们应该这样想： 这个孩子遭遇了什么？ 这件事与他的生活有什么关系？ 对他来说 这意味着什么 我应该说什么 ?怎样做才能让她从这件事中获得教育 ?我如何才能给这个孩子适合他年龄的成长空间? 我该如何教育他， 才能使他成为一个有责任感的成年人 ?
一个机智的教育管理人员知道什么该说 而什么不该说，什么该提而什么不该提 。教育的敏感性和机智是教育管理人员进入孩子的体验世界的能力 。
这位医生忽视了一个最基本的问题 ：孩子会怎样体验这样的情境呢 ?这位专业人士拥有很多的临床“知识”， 但却缺乏“敏感性”—— 一种周全的充分体贴他人的思想 。这样的思想是一种特殊的知识 。
教育学是一门复杂而细腻的学问。 教育学指向的是一种能积极的分辨出对成长中的孩子而言什么适合、什么不适合的能力 。
阅读有关教育的著作虽然能给我们带来重要的知识 但是那些知识是外在的， 它并不能使我们在与年轻人的日常相处中变得更善于思考或更富有机机智。
培养和提高一个人的教育敏感性和教育机智就是在迎接这样一种挑战—— 针对不同的个体 实施不同的教育行动。 智慧的教育者形成了一种对独特性的独特关注 ，他们关注孩子的独特性 ，情境的独特性和个人生活的独特性 。
我们需要有针对性的观察、 聆听具体情境中的某个具体的孩子或某群具体的孩子们，和他或他们进行互动 ，给予他或他们反馈， 进而培养和保持教育的敏感性和机智。 有了丰厚的思想基础 ，我们和孩子们相处的敏感性和机智才会不断地提高 。
☞教育的敏感性和机智——这是作者在第一章重点阐述的观点，也是全书的核心观点。教育的敏感性和机智不是从书本中学来的，而是在与孩子们相处的每一天中，思考，实践，再反思，再实践……循环往复的过程。虽然每天会面对同一班学生，但他们每个人都不一样，每一天也会有不同的变化，都具有独特性。所以一位具有教育敏感性和机智的教师，他的每一天都是新鲜的，富有挑战的。
