2020年（正月初一开始疫情封控）

4月记事

4.11Chacy邀请入群听陈默老师的育儿直播课

4.15加入小白妈妈逆袭成功训练营预备导师

4.22申请办理公积金贷款

家长群发布成长邀请信息

开通《樊登读书》年卡听了《幸福的陷阱》

4.23一大早就受Chacy邀请成为小白妈妈的创始团队，做客户服务部的售前运营，岗位津贴1000元

早起听《让孩子远离焦虑》和《被忽视的孩子》

4.23运营部-售后  日报

1.一大早就受Chacy邀请成为小白妈妈的创始团队，做客户服务部的售后运营

2.了解了我的工作职责，定位，中午的会议让我更清楚了自己工作的方式方法

3.试用了解了一下石墨文档

早起听《让孩子远离焦虑》和《被忽视的孩子》

4.晚上进行了一场社群热身，群内互动很积极，红包

1.继续了解各种工具软件

2.积极在直播群参与互动分享

3.学习服务D1期训练群和钉钉直播群

4.策划一次社群互动流程

4.24运营部-售后 日报

1.大早起来写活动流程，弄了半天没弄好，后来丹丹说简单设计5个问题就简单多了，通过今天的三次活动实操慢慢就放开了。

2.到其他群参与互动不够，要慢慢学会做个有趣有温度的人。

3.4场活动发出3元红包17个=51元

4.23日收到杨老师活动红包200元

明日工作：

1.直播开营仪式预热，上午9点场，12点场

2.直播2群协助开营仪式，3点开始，提前半小时热身活动

2..做好时间管理，合理安排工作与生活！

4.25运营售后

1.早9点预热红包11个×3元=33

2.一天两场预热，一场2个半小时的开营仪式直接累趴了，晚上8点半就睁不开眼睛，今天睡到5点半才起来，晚上手指酸疼

3.收到杨老师红包0-15-36-327=22元

4.26售后运营Jana

1.今天的主要任务是把学员引导到钉钉群听课，分组。3点钟开始了第一堂课：职业篇

市场品牌商务营销系统

2.今天犯了个错误：自作主张提醒大家从鱼池退出，没想鱼池人越来越好。

但没有人责备，发起人的包容心很大，允许我们犯错，所以犯错不要紧，只要知错就改好了。（我很怕犯错，不要怕）

3.直播2群187人，D1群165人，逆袭成长2群46人

4.提交红包数据，开始以为自己的问题，后来发现是表格出错。所以有问题就提出，会有新发现

4.27售后运营

1.收到28日退回1.61元

2引导客户进钉钉，构思作业架构

3.中午开会，会议内容：1.红包登记2收集信息.增减人数3.早中晚互动，红包各一个4.登记群名单（清查重复入群，已完成）5.抽奖名单登记

4.下午清理重复入群人员9人已清7人

5.26日爱学习的妈妈群发出红包1.早上D1群166人.逆袭成长2组45人

2.爱学习的妈妈发2元红包.29售后运营Jana

1.早安问候语可以聊聊天气

2.D1群元，逆袭2群3元红包2个组45人

晚D1群164人.逆袭2组46人

晚加1成47人，165人

4.30售后Jana

1.逆袭22.D1群早165人，逆袭2早47人

晚166，48人

4月总结售后运营（廖华娟）

客户运营部4️ 工作细则：

1、售前社群维护5个，微信生态累计666人；钉钉生态累计255人。

微信生态社群，分别是：

小白妈妈直播间1-3群（4月新建）

有态度的教育大咖群（4月新建）

钉钉生态社群：

小白妈妈直播间（4月新建）

（每个人写自己负责了几个售前社群？每个社群多少人？注意要在每个社群后面注明人数。售前的小伙伴写，售后的不写，黄丽暂时还需要写一下负责的售前群，等到新人上手后不用再写了。运营经理汇总所有售前运营数据合计。）

2、售后社群维护8个，微信生态社群4个，共计160人；钉钉生态社群4个，共计160人。分别是：

微信生态：

逆袭成长组1-3组

D1成长逆袭训练营学员大群

钉钉生态：

逆袭成长组1-3组

D1成长逆袭训练营直播大群

售后廖华娟负责：1逆袭成长2组60人

2.钉钉逆袭2群55人

（售后的小伙伴写，自己维护了几个社群？每个社群多少人？注意要在每个社群后面写上人数，包括微信和钉钉。售前不用写。运营经理汇总）

2、4月完成的重点工作

1）运营团队的搭建和团队管理，目前运营团队战斗力和执行力均1级（共5级，1-5从强到弱）；

答：战斗力2级，执行力3级

2）完成了微信生态5群直播D1期逆袭成长训练营开营仪式

3）完成了160名学员学籍管理及学习引导；

4）完成了4个售前社群的个性化运营，目前社群活跃度平均稳定在30%（按照发出100个红包抢多少计算）

答：小白妈妈直播2群，活跃度30%

5）售前运营活动方案及Sop流程完成1套

（第1小条，每个人自我评价一下战斗力与执行力，这个没有标准，没有对错，就是大家有一个自我评价的思想，以后可以以自我评价来推动自我成长。

第2、3小条，不用写

第4小条，每个人写一下群负责微信社群活跃度，以发100红包，多少人领取为计算标准。比如，发了100个红包，一天后退回了50个，则活跃度为50％。黄丹丹负责综合统计大家的平均活跃度。比如：3个人的活跃度为10％、20％、30％，则平均活跃度为（10％+20％+30％）÷3

第5条，售前活动方案及标准流程，黄丹丹来写，没有标准，没有对错，把你想到的方法写出来就行。）

3、4月运营成本支出

1）4月部门人力（包含总监）：每人1000元，共6人，人力成本：6000元

2）社群运营红包：

每人500元，共6人，共3000元（是否报销）

答：红包600元.（已报销）

3）配套工具支出：

一起学堂机器人：5*15=75（是否报销）

4）团队管理

咖啡奶茶红包：200元（是否报销）

5）其他支出（备注出处）

（第1条，不用写，

第2条，每个人都要写，注明已报销，提前给了红包钱。黄丹丹把自己的费用和大家的汇总在一起。

第3、4条，大家不用写，我来写。

第5条，有就写，没有就不用写。）

4、5月和6月部门预算

1）人力成本（是否增减）

2）社群红包：

3）配套工具：

4）团队管理：

5）其他支出：

（大家不用写。）

以上是基于客户运营部工作做的月度工作总结案例模板，并不完全匹配实际情况，敬请各部门总监，本周之内完成，并私信我。