用MECE原则分析拆解互联网重疾保险运营问题

2014年我们推出了一款纯保障型互联网重疾保险,产品推出后获得了广泛关注,目前已有近六万名客户购买。随着行业竞争日趋激烈,各家保险公司纷纷推出了同类产品,价格更低,我们的产品已渐渐失去竞争优势。受各种原因的制约,产品的价格无法再降低,如何在产品价格不具竞争优势的情况下,通过运营来获得销量的提升?

一、增加曝光量,突出品牌优势

保险产品是长期合同,后期涉及到各种保单服务、理赔服务,好的服务品质还是非常重要的。我们的产品虽然在价格上无法再继续获得优势,但与采取激进策略的小公司相比,我们的服务还是具有明显的优势。可以在知乎等平台以知识分享的形式增加曝光量,突出品牌优势。

二、通过老客户的口碑传播扩大产品影响力

已有的近六万名客户是产品最具说服力的代言人,可以通过给这些客户提供优质的服务打动他们,让他们去影响身边的人,扩大产品影响力。

三、不断优化在线服务,给客户便捷的服务体验

丰富的在线服务也是我们产品的一个优势,可以不断加强这一优势,将更多线下服务在线上实现,给客户提供更加便捷的服务体验。

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