《百度好看》产品体验分析报告

一．产品概述

1.1体验环境

软件版本：2.3.0.1

系统版本：Android 5.1.1

使用环境：Wi-Fi

体验时间：2017年4月15日

1.2产品的概括或简介说明

    《百度好看》是一款新闻资讯手机阅读软件。好看依托百度技术，精准推荐优质内容，量身打造最适合的资讯阅读软件。《百度好看》拥有海量优质的内容源，社会、军事、娱乐、体育、财经、科技、国内、国际、互联网、汽车、时尚、生活等多分类内容一网打尽。

个性化推荐：根据你的使用习惯，利用精准算法，推荐最合适你的内容。

多样视听感觉：集短视频，图文资讯等多种阅读方式于一体，给你更多元化的阅读体验。

媒体订阅：精心推荐优质媒体，提供更专业、更具有深度价值的观点及内容。

便捷分享：一键分享资讯内容至微信、新浪微博等各大社交平台，与众多好友一同交流你的观点。

1.3产品定位

    《百度好看》的产品定位，个人认为，就在于为用户提供好看的资讯内容、奇趣新闻、热辣图片、爆笑短视频，帮助用户在碎片时间段里达到放松情绪、愉悦心理的目的，满足用户的猎奇心理。

1.4用户需求分析

《百度好看》的用户主要分为两大类：

A．在校学生

普通在校的大学生（年龄18岁-23岁）

用户特征

    在读大学生相比已经工作的人和有着繁重学业的高中生来说有着更多的时间去探寻自己喜爱的东西并乐于分享，处在这个阶段的人群对新鲜事物往往都抱有极其浓厚的兴趣。联系到产品自身定位，这类人群应该是《百度好看》产品最主要的目标用户群体，而且可以做到长时间的去探索对自己所感兴趣的东西。时间成本或许对他们来说是最低的。

目标用户的需求

    根据这类用户所处的生活环境和心理特点可以推理，晚间宿舍的休息时间段是比较悠闲的，他们可以自由的去找一些自己感兴趣的事情去做。那么《百度好看》中的诸多功能与内容恰好能够满足此类用户的需求。利用休闲时间通过免费而快捷的方式去找到自己感兴趣的东西，何乐而不为？

B.职场新人

刚刚开始工作1-2年的青年人

用户特征

有着一定的经济收入，随着所处的环境和年龄的增长对新鲜事物的兴趣程度有所降低。只有工作之余才有时间打开APP浏览内容。

目标用户需求

在经过一天紧张的工作之余，此类用户更希望回到家中找一些轻松愉快的内容来调节一下他们的大脑。他们有着一定的经济收入，同时对工作以外的一些事物还抱有着相当的兴趣。

二.产品分析

2.1产品结构分析

《百度好看》的产品结构图如下：

    我把《百度好看》产品的信息架构梳理了一遍，总体而言产品的功能划分比较合理，各个层次的逻辑关系也比较明确，下面就谈谈我的看法。

    首先，在“好看”部分的顶部标签栏对于产品中所有视频仅仅只是做了一级分类，没有体现出更明确的二级分类，或者说可供用户筛选的二级或三级分类方式，如果用户是带着具体的目标点击其中的任意的标签，所看到的只是这个标签下无穷尽瀑布流式的视频列表，用户能做的只能是一次次的往下滑动列表中的视频，这会让用户感到不知所措，既耗费时间又无法达到预期目标。在这里，《百度好看》并没有提供一个更好的目标导向方式。

    其次，对于顶部的这十七个视频分类标签（搞笑、音乐、影视、娱乐、游戏、生活、小品、猎奇、妹纸、呆萌、教育、科技、体育、汽车、军事、新闻）在概念的分类上、在分类方式上，甚至是在分类的数量上都存在着一些问题。首先，就说音乐、影视、娱乐、生活、新闻、游戏这六个都是比较大的概念，其所包含的范围以及深度和广度都与其他剩下的几个分类都不是一个层次上的，其所蕴含整体意义都是不同的。在这里不太适合统一的放在同一个层级的分类标签栏里。例如，“娱乐”分类标签是什么？是包含了所有能让人愉悦的东西还是只是说的娱乐圈？那么“搞笑”分类标签是否能包含在“娱乐”分类里面？再说“新闻”分类，那么“军事”，“汽车”，“体育”分类里面的内容就不算是新闻了？在这里，应把所有视频的分类方法在斟酌一次。

    再谈谈我对“关注”部分的理解。首先，“关注更多”里面的内容粗略估计了一下有数百个之多，各种类别的标签都排列在一个页面里面，在这里是否能有一个分类的标签按钮？至少别让用户疲惫的去浏览如此之多的内容还一时找不到北。此外，“关注更多”页面内容在层次排序上放的有点深，不太适合放在二级页面。因为这是用户参与使用浏览其所感兴趣视频的重要入口之一，也是提升产品KPI指标的重要手段，个人建议，与已关注内容页面放在一级页面中，在做一个页面横向滑动切换的交互方式，这样能更好的提升产品的用户体验。

    最后，就是“我的”页面。可能由于产品迭代和产品战略计划方面的问题，这里并没有“上传视频”的功能，所以建议以后酌情添加此功能。

2.2用户任务流程分析

    在这里把《百度好看》的主线流程图梳理了一遍，总的来说，体验还蛮流畅的，没有感觉明显的挫败感，用户能够快捷的浏览自己想看的内容，同时在一些功能互动方面也做的挺好的。用户在进入APP后就开始了主线流程，顶部标签栏的选择也颇为方便，可立即查看所分类的视频内容。从打开APP进入首页到观看视频只需两次点击动作，并不需要进入视频详情页才能观看视频，包括点击喜欢、分享和评论也能在一级页面完成，这显得十分的方便。“关注”部分的任务流程也丝毫不显得拖沓，无需用户进行过多的操作即可完成目标任务。

2.3功能体验分析

    在这里，暂不以用户体验的五要素为前提来分析这款产品，因为这样分析下去会显得庞大而复杂，没有核心论点且流于表面，因此在报告的这一部分主要从产品的宏观层面与具体层面对产品中的核心功能、交互体验与其他主要界面元素进行分析。

2.3.1宏观层面

    就产品的主线任务流程来说，逻辑关系与交互方式上还算比较清晰、大体得当。用户在进入“好看”页面时可以很方便的浏览视频。但值得注意的是，在产品首页部分没有视频关键词的搜索功能，缺少了一种能使用户更快捷达成目标的方式，目前只能通过点击标签栏来逐一寻找，个人认为，在这一点上没有站在用户的角度去思考问题。

    其次在每一个视频的一级页面就布置了“喜欢”、“评论”，“分享”和“举报”按钮，个人认为，这样的功能布置方式不是很妥当，因为当用户在浏览视频的时候，最先关注的是视频本身的内容，他会直接点击播放按钮立即观看视频，而当看完视频后才会发生诸如上述的一些交互动作。所以，我觉得在一级页面里更多的要体现一些与视频本身内容有关的信息，比如播放次数，点赞次数等等。若是用户看完想进行一些交互动作，这时不妨进入二级页面继续完成。在这里我要夸一下《百度好看》的视频播放方式，真的太方便了，戳一下就能看，不像优酷、A站那样必须要进入二级页面才能观看视频，而且一旦对自己所正在观看的视频不太喜欢还要重新回到一级页面，这种交互流程太过繁琐。而且在《百度好看》里进入视频二级页面的方式也不是页面之间的跳转，无需重新加载视频的数据，只需加载一些评论信息和推荐信息就算是完成了页面间的跳转，大大减少了加载所需的数据量，让交互体验更加流畅。

    接着在谈谈“关注”部分。这部分的任务流程也很流畅，只需两三步即可完成所有任务流程。已关注的百家号则以标签栏的形式呈现在页面顶部，可直接从一级页面点击进入，十分方便。“关注更多”里面也有大量的百家号可供用户点击关注。但同时这一部分的任务流程也存在着一些问题。首先，在进入“已关注”页面后还有一个与一级页面一样的“关注更多”按钮。感觉有些多余，或许产品的策划者认为这样更方便用户去关注更多的百家号，但是当用户选择进入“已关注”百家号的页面时，更多的是想了解目前有哪些已经关注的百家号，接着对这些信息进行操作，而这个按钮的出现会在一定程度上干扰用户的注意力，甚至用户在进入“关注更多”页面后可能会忘记当初进入“已关注”这个页面的初始任务目标，从而在一定程度上影响或阻碍了用户去更专注的达成初始的任务目标。因此，个人觉得在这里出现这个按钮显得不太合情理。

    最后，我想说一下有关“观看历史”和“我喜欢的”其中的编辑功能。在点击“编辑”按钮后出现了“清空”按钮以及每个视频版块后面都出现了一个红色的小图标，在这个状态下只要点击任意的视频中的任意地方就直接删除该信息，我能理解策划者这么做减少用户操作步骤，优化用户体验，但我想说的是，这里可以给用户一个试错的过程吗？我刚刚在“好看”版块里面查看了一个黑丝美女跳钢管舞的激情视频，但我没点击“我喜欢”，过了一段时间我又找不到它了，于是我想进入“观看历史”想重新回味一下这种美好的视觉体验，但我在点了“编辑”按钮后不小心直接点了这个视频，然后它就彻底的删除了，所以我感到有些沮丧，为什么直接就删除了，不能给用户一个提示？毕竟用户也有犯错的时候啊，批量操作虽然比这样的交互流程多走了一步，但很大程度上给了用户一个纠正错误的机会，但这里却连纠正自身错误的机会都不给。况且批量操作是可以结合“全选”按钮和“多选”按钮一同操作的，在这里却分在两个不同步骤体系里面，这不太合情理。

2.3.2具体层面

2.3.2.1产品首页部分

在这个层面主要针对产品中页面中的视觉元素、交互方式作出具体的分析。

先来看看“好看”页面。如下图：

                                           （图片来自《百度好看》中“好看”页面的手机截图）

    可以看出整体的页面风格很简洁，视频发布者的头像与视频很好的结合在一起，其他交互元素，例如“喜欢”，“评论”，“分享”，“举报”这四个按钮布局方式也很巧妙，节省了很大的空间。顶部标签栏中的“推荐”按钮也显得很贴心，并用黄色下划线区分出来，形成有效的视觉对比。但也存在着一些问题，

1.如此之多的视频，用户在往下滑动的时候能否出现一个返回顶部的按钮。

2.个人认为，这里在一级页面中采用横屏方式来呈现一个具体的视频不太妥当，因为用户在一级页面中所关注的是这个页面中所呈现的信息内容，而不是单个视频的信息，建议这里优化一下。

3.“举报按钮”在视觉的空间量感上与其他三个按钮呈现很不协调的比例关系，建议优化一下。

4.也就是我之前刚刚说过的，可否在一级页面不要出现一些二级页面才有的视觉元素？例如这些“喜欢”，“评论”之类的按钮。可以把视频浏览数量等相关的信息替换上去。

5.之前说过的在顶部少了搜索框。

下面，我将把这些改进的意见用axure原型图画出来，稍后请自行斟酌。具体如下图：

                                               （图片来源于Axure高保真原型图，本文作者自著）

    如上面的高保真原型图所示，我把顶部标签栏做了个优化，增加了“显示全部标签”的按钮，在此一级页面只显示目前热门的分类标签。当用户点击“搞笑”分类标签时，搜索框右边是系统自动推送的目前热门的二级分类标签。当然用户还可以点击全部，查看所有热门的二级分类标签。最后，我把页面中视频元素的布局方式也优化了一下，正如前文所述。

2.3.2.2“关注”页面

再来看看“关注”页面，如下图

                                           （图片来自《百度好看》中“关注”页面的手机截图）

    由上图我们可以看到，页面整体布局得当，简练而不简单。但正如前文我说过的在交互方式上存在着诸多问题。现在我将把这些问题优化一下，并通过原型图的方式展现出来。具体如下图：

                                           （图片来源于Axure高保真原型图，本文作者自著）

    如上图所示，我添加了一种交互方式，在用户点击我的关注标签按钮后，用以背景色块区别显示，并且字体放大，而且背景色块的尺寸也放大，与“关注更多”形成视觉对比，反过来也一样。同时，正如前文所述我把视频信息里面的一些交互按钮也做了优化，原本的一些按钮放在了二级页面。

2.3.2.3视频详情页

再看看视频详情页面，如下图：

                                         （图片来自《百度好看》中“视频详情”页面的手机截图）

     我们可以看到整个的视觉布局方式还是挺清爽的，没有感觉到任何的视觉心理上的阻碍。现在谈谈我的观点。点击“喜欢”按钮后有颜色区分，那么我完成“分享”任务以后为什么没有颜色的区分而且也不显示被转发的次数？是技术上实现不了还是？此外，这里的评论按钮感觉是多余的，因为左边标签栏已经有相似的功能点了，在这里又布置一个，有点想不通。在评论方面可以区分一下热门评论和用户评论两部分吗？最后，在这个视频的详情页，为什么不我找不到或者无法关注发布这个视频信息的百家号，也就是贴主？如果有的话，那么用户在很大程度上就避免了去“关注更多”页面一个个的去查看也选择性的关注了。

2.3.2.4“我的”页面

还有“我的页面”。如下图：

                                        （图片来自《百度好看》中“我的 ”页面的手机截图）

    在“我的”页面中，这几种功能按钮是否可以做个区分？都不是一类的功能如何能整合在一起？起码在页面中可以做一个版块之间的区分啊。“观看历史”与‘我喜欢的’可以算作是一类，“积分中心”只能是单独的分类，我相信在后期迭代中可以添加与其功能相近的按钮。“吐槽”也就是意见反馈，这个暂且不谈，“评论我的”完全就是社区交互类的功能了，或许在以后开发出了用户之间的交互功能以后，“评论我的”以后可以整合到其中去。最后就是，界面元素有点丑，用户头像那块就是一片空白，能否与下面的那些按钮在视觉上区分开来，而且目前还无法设置自己的背景，建议能够系统推荐一些精美的图片让用户去选择，就如同微信朋友圈里自己的头像背景一样。现在我将把这些问题优化一下，并通过原型图的方式展现出来。具体如下图：

三．如果我是PM

如果我是PM，那么针对这款产品，我有以下几点建议：

1.根据目前的《百度好看》的这种视频播放的交互方式，我又联想到最近的一种视频浏览方式，即用户在对当前视频不太感兴趣想继续浏览其他内容的时候，是否可以把当前所播放的视频转化为一个可任意拖拽或关闭的浮动小窗口，这样一来，用户可在持续观看视频的同时也能进行其他操作，可谓一举两得，也更加人性化。

2.可否加入直播功能。我玩了一下爱大厨那块APP，觉得完全可以把传统的烹饪艺术用直播的形式分享给大家，可谓一举两得，可以添加播主与粉丝之间的互动功能等等。

3.纵观《百度好看》这款产品，我觉得很有必要在视频内容方面要做一个很细致的梳理和制定视频本身质量的标准。就算UI再好，任务流程再怎么流畅，如果视频本身的内容没有固定的标准（先不说分类），乱七八糟各种性质的视频就会充斥着整个产品，整体而言就显得比较LOW，我觉得用户需要的是那种能笑一个晚上的东西，能让用户在情感上真正认可的东西，而不是那种看过就不在关注甚至一点都记不得的内容，好不好看是一回事，有没有好看的干货才是根本，才是《百度好看》真正的灵魂。

4.刚刚提到的把烹饪艺术用直播的形式分享给大家，那么这里面就大有文章可做，而产品本身的盈利模式也可以从中挖掘和提炼。

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