管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系

本书的主题是“与复杂共处”，作者想要传递的目的是复杂即是必要的，也是可以管理的。那么使用者如何应对复杂的产品？我们需要意识到设计师和我们之间的合作关系，设计师们将产品设计成我们容易理解和使用的。用户的责任就是尽量理解设计师的初衷，当我们懂得复杂事物的几个特征之后，我们就可以很容易理解和使用复杂的产品了。汽车是一件复杂的产品，由成千上万简单的看似简单的部件组成，但是只要我们认真理解和学习，其实就会为我们的生活增光添彩。这正是本书的目的。

前面本书提出了很多管理复杂的设计原则，其基本的理念就是：要让产品或者服务容易被理解，同时避免错误。这是最核心的理念。所有这些原则都是基于两个前提：有针对性的交流和令人信服的概念模型。

相关的设计工具包括：概念模型、语义符号、组织架构、自动化、模块化。此外，设计团队还需要提供学习工具：用户手册和帮助系统。

做出良好、可用的设计，主要的途径就是沟通。这里的沟通并不简单是外观给用户的直观感受，包括内在的功能、后台的服务等一系列的与产品相关的服务都是产品设计本书的一部分。

语义符号

是那些能引导正确行为的可感知的信号。比如公路上的标识，和商场里面的导流示意图等。它是一个产品和用户之间沟通的工具。

组织架构

要简化复杂事物的通常办法就是组织架构的设计，把工作任务构建于易于操作的模块，其中每个模块都是简单和易学易用的。可以是，简化的另一种方法就是概念重组，概念重组就是找到构建问题不同的方法。

模块化：分而治之

组织结构的一种形式是模块化，将复杂的结构划分成为一些较小的、易于管理的模块。经验丰富的厨师会将洗过和没有洗过的菜分开放到不同的地方，在任何时候只要一看就知道还有多少工作需要做。

自动化

随着科技的发展，越来越多事情可以依靠自动化来完成。自动化让事情变得更加简单，我们的冰箱、空调，甚至汽车都可以自动控制。但是作者提醒，自动化虽然简化的操作，但是一旦自动化陷入麻烦，我们的生活将变得混乱和复杂。

强制性功能

在设计者，一种避免出差错的设计是：强制性功能。比如一定要登记身份证之后才能进入大楼，强制性功能在很多复杂的系统中发挥作用，它们阻止了一些在未达到所有必须的先决条件下实施一些未被启动的操作。比如汽车没有熄火之前，不能拔出钥匙。避免了我们在开车过程中，因为失误拔出钥匙的危险。

鼓励和系统默认

强制性功能很有价值，但是它们往往有太强的目的性。有一种更加善意的方式就是鼓励和系统默认设计。默认的选择在如今我们互联网的产品设计中已经非常常见。

前面我们讲到了设计师在面对复杂的事物时的一些设计理念，接下来的认为就是用户了。当作为用户，我们在面对复杂的事物时，应该具备怎样的原则或者心理呢？本书提出了几项建议。

1：接受

认识到生命本身就是复杂的，每个人都必须要学会与复杂共处。征服复杂性的第一步就是要接受它。就像我们接受心理治疗的第一步就是要完全接纳我们自己一样。

2：分而治之

将任务划分为较小的、容易理解的不同模块。这样我们会更加容易产生成就感，也能不断激励我们不断学习。

另外，其他建议包括：即时性学习、理解而不是死记硬背、观察其他人等。

我们的世界是充满复杂性的，但是还是开始说的，只要我们做好我们该做的事情，复杂是可以被管理的。复杂的世界也将变得简单。

设计师的挑战

复杂性对每个人来说都是一个挑战，就像新生小孩面对一个未知世界一样充满挑战。复杂性是生活的一部分，是必须的，但并不意味复杂本身就是个优点。一些糟糕的结构和有缺陷的复杂可能使我们感到困难，并产生挫败感。

我们生活中很多复杂的事物超出了我们的需求，但并不是都是必需的。也就是说，其实很多东西是被过度设计了。现在，过度设计的产品在我们生活中非常常见，想想我们的手机、电脑、冰箱、洗衣机、甚至高楼大厦，有多少功能是我们完全没有用到的就知道了。

我们的技术、社会、文化的变迁越来越快，但是相对于技术，人类的大脑的进化要缓慢很多。要想一个产品设计满足所有人，包括在不同的社会环境和文化环境中的用户使用，设计师面临很多挑战。所有，在当代，我们的产品为一部分群体设计逐渐成为主流。

本书指出了复杂性的问题，同时给出了一些控制复杂性的方法，设计师将面临越来越多的挑战，包括：功能性的、审美的、制造、可持续性、甚至财务等问题。产品设计的根本是产品和用户之间的沟通，设计师必须建立起一种简单可理解的模型，并借助语义符号等因素来在产品和用户之间建立一个沟通的桥梁。从这个角度讲，用户和设计师之间是一种合作关系，我们的目的就是将复杂的世界变得更加简单。

小结：

本书是作者关于设计心理学系列作品的第二部，指出了复杂性的问题，同时提出了控制复杂性的一系列方法和原则。阐述了对复杂产品的设计理念，认为复杂是可以管理的。设计师的设计是在产品和用户之间建立一个桥梁和沟通方式，让产品可理解和易于使用。