搜索看似简单，但是细节很多，早前写过一篇关于搜索方面的文章《交互设计基本功：如何设计一个好用的搜索框？》，帮大家普及了搜索方面的知识，但是不同设备、不同场景下搜索功能的设计千差万别，做好搜索的交互设计，还需要大量的案例实践。本次带来了一个后台全局搜索的设计案例，帮助大家打开思路。

导读目录：

Chapter1 需求背景

Chapter2 需求分析

Chapter3 交互设计：搜索一般状态、搜索异常状态、其他限制条件

Chapter1 需求背景

一个类CRM的后台管理系统，客户经理可以通过客户列表检索名下的客户，现在增加客户全景视图（客户详情），点击列表上的客户名称即可打开客户全景视图。新的需求是，增加一个全局搜索的功能，通过搜索客户名称或者客户编号即可直达客户全景视图。

拿到这个需求之后，是不是觉得很简单？不就是在顶部显眼的位置增加一个搜索框嘛，只需要1分钟就可以搞定，连设计图都准备好了（见下图）。然而，我们都知道，搜索功能并非这么简单，换个说法就是，这样的设计稿并没有把所有细节考虑周全，是不可能通过设计评审的。

Chapter2 需求分析

既然没有那么简单，我们拿到需求的第一步还是需要进行需求分析，需求分析的过程和方法见仁见智，这个例子可以用一种自问自答的方法进行需求分析：

1.这个全局搜索的功能是否值得做？——值得，为直达单客户全景视图增加了入口，且节省中间先查看列表的步骤，该功能使用频次高。

2.搜索功能放在哪个位置比较合适？——全局搜索，一般放在右上角比较显眼的位置（个别网站在顶部中央），遵循web网站的搜索习惯。

3.搜索的数据量大不大？——据了解，每一名客户经理名下平均有1000名客户，数据量不大。（这涉及到从数据库提取数据的效率）。

4.是否有搜索权限控制？——有数据权限控制，客户经理只能搜索到自己名下的客户，不能搜索到其他客户经理的客户。

5.搜索是模糊匹配还是精准匹配？——精准匹配，客户经理输入客户姓名/编号进行匹配，编号是唯一标识，用于区分同名客户，精确匹配，同时也意味着可以放弃展示模糊搜索结果页，从搜索匹配列表中选择结果。

6.大致的交互流程是怎么样的？——输入客户姓名/编号→选中客户→跳转到全景视图。

Chapter3 交互设计

1.搜索一般状态

搜索一般状态通常指默认状态、获取焦点、输入中、失去焦点4种状态，只需要把示例图和说明列示出来，就很容易理解了。

（1）默认状态：输入框提示语为：请输入客户姓名/编号。

（2）获取焦点：获取输入光标，提示语不消失。

（3）输入中：①输入中，实时显示联想结果，匹配的词汇高亮显示；②鼠标悬浮结果列表时，样式有变化；③点击列表结果，在新窗口打开相应客户全景视图。

（4）失去焦点：保留输入的内容。

2.搜索异常状态

本案例中，搜索的异常状态会分为两种情形，其中一种是搜索不到客户，即搜索无匹配的结果，这时需要增加相应的提示，例如“没有找到相关客户”；另外一种是客户经理输入非法字符，如“#@￥%……&*（）”这些，系统是不支持的，这时可以采用输入非法字符不展示或者用错误提示“请输入中文字符或数字”的方式来规避。

但是，再进一步思考，这两种异常情形可以合并简化处理，因为客户经理的目标是搜索到相应的客户，而不是完成表单输入，他输入的内容不会保存到数据库，所以不需要强制输入有效字符，我们可以把两种情形都归结为他的输入“没有找到相关的客户”。

统一处理方法为：输入内容匹配不到结果，或者输入非法字符，统一醒目提示“没有找到相关的客户”。

3.其他限制条件

（1）数据权限

根据需求分析得知，客户经理只能搜索到自己名下的客户，不能搜索到其他客户经理的客户，交互说明中要增加相应的注明文字。

（2）匹配结果限制

当搜索匹配结果太多时，例如输入大姓“张”可能匹配到几百个姓张的客户，如果全部列出来则需要搜索结果列表出现滚动条，且影响搜索效率，所以限制最多返回10条匹配结果。

（3）限制“Enter”键搜索、点击图标搜索

由于是精准搜索，需要从匹配结果中进行选择，而不是根据关键词匹配到一个搜索结果页，所以限制了使用键盘“Enter”键和点击图标搜索。

以上，就是一个完整的后台全局搜索的设计案例，它是基于后台产品的实际场景提供的设计解决方案，不适用于所有场景，仅提供一些设计思路供参考。

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