华杉老师讲道：“对抗消费者的茫然就是当头棒喝，针对他的问题吆喝一声，引起他的注意。广告是给顾客的信息服务，不是给他看一个娱乐的小电影。”
华杉老师讲道：“对这种茫然的受众，你需要做什么？你需要把他唤醒，让他注意到你。怎么唤醒他呢？就需要信息的刺激。传播的基本原理是刺激反射，释放一个刺激信号，让他做出行为反射。那么人会被什么信息刺激到呢？他会被和自己相关的信息刺激到，所以这个刺激反射要和消费价值直接关联。”
今天我对人类行为发生机制，“刺激反射行为”的理解更深刻了一些。并且这节课让我明白，编辑「刺激信号」的重点是，要站在『为顾客提供信息服务』的角度，编辑「刺激信号」。
这是一种双赢。因为，对于顾客来说，我们在广告中释放出了他们需要的信息，这是在帮他们节省时间，进而降低决策成本。现在回想一下，我们身为消费者的时候决策成本太高了，尤其是在买大件商品时，要做好多研究，看各方种草，才能犹犹豫豫地尝试性购买。所以，转一个角度来看，站在商家的角色，要尽可能地将消费者需要的、想要知道的、感到困惑的信息推到他们的眼前，一目了然。这个时候，消费者只需要基于自身的需求，在需要的时候下单，也就是做出购买决策就行了。
这里对于编辑「刺激信号」的商家而言，难点就在于，要知道“消费者”的问题是什么，并且自身的产品和服务是能解决消费者的问题，然后要在「刺激信号」的编码中精准地表达这一“消费价值”，这样提供给顾客他们所需要的“信息服务”，才能真正降低消费者的选择成本。他们只需要做决定，买还是不买，而不是在众多商品信息中挑花了眼。
