结果导向与过程的关系

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      我呢,是一个典型的结果导向的人,Result Oriented。在以往N多次的面试中,也设计过不少场景来检验应聘者的特点。

      不是说过程导向不好,而且结果导向的人让人更容易Focus在问题本质,解决了问题,再回去看哪里发生了错误或者疏忽,再去看如何修正流程,可以避免类似事情发生。显而易见结果也是靠过程来支持的!

      不过呢,我是个太注重结果的人,有时候,尤其是和小朋友沟通和管理时就会碰到的一个很大的冲突就是,过于重视结果,而忽视了过程的重要性。这也会对小朋友的心理造成一定的伤害,因为有的时候,结果也是有偶发性的!但是,我还是认为,好的过程应该会有好的结果;而不好的结果他的过程中必然存在或这样或那样的偏差,包括不合理的预期。当然,对成年人,这种伤害也会存在。

      人在面临好的结果的时候,很多时候忙于庆祝和满足,而忽视回顾过程的必要性。其实这时候更应该回顾一下,去看看达成好结果的路上,我们是如何走过的,下次我们可以更好更顺利的走过去,或者做出一定的调整改变,去迎接更好的未来!而当面临坏结果的时候,不要在一味地抱怨,批评。冷静下来后我们去回顾一下,是不是本来过程设置中就存在本质的错误,方向性的偏差,还是在执行过程中没有做到位,抑或我们设置的目标不合理,再或者我们的监督考核不严谨不及时,等等,造成现在的结果。以前的我,看到不好的结果,就会否定整个过程,根本不愿意去听解释,相信除了伤害到小朋友之外,也让之前很多同事员工很痛苦。其实,我们一定要拆开来看每一个环节,不要急于求成,可以每次调整一部分,去检验结果的变化,然后再去稳定他,标准化他(Stabalize, standardize),然后再去调整另一些,不断优化,避免被表面问题/现象所蒙蔽,而忽略了背后的真正原因。其实这也是PDSA的一个过程。

      其实,工作上做到这些不难,尤其是你作为一个打工者的身份,或者职业经理人,毕竟这个结果的真正承受者不是你。而当你面对自己的孩子的时候,很多时候家长都是不淡定的,所能接受改变的时间也是要求极高的,所谓的关心则乱!所以,其实有时可以理解,为什么你的老板会对你的一点点的进步不满意,因为她所期待的是一个大跨步的前进,希望可以一下子做到最好,正如你所期待自己孩子所能改变的状况一样!

      我呢,还是重视结果,但是现在会愿意去留意过程,也愿意花时间去看过程流程。我还在不断提醒自己,调节自己的心态,时间也要做到合理,目标也要尽量靠谱。这样,不管是对同事,对孩子,还是对自己,都是极好的。

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