勤奋的小王努力多年，终于迎来了新官上任，当了个小领导。有一天，他接到公司的一个任务，就是要求他的团队针对新项目准备一场产品讲解会，内部消化后，然后马上对各销售体系进行培训。接到这个活后，小王带领着他的几名员工干得特别带劲，几乎是天天加班加点，总算完成了所有的准备工作。
可是没有想到，就在培训的前一天晚上，小王收到总监的电话，通知明日培训取消。小王当时正在陪客户吃饭，又不方便在电话里追问。想着应酬完毕后，和领导问清楚后，再和团队成员讲。结果当晚被客户灌得烂醉，妥妥地把此事忘记了。
结果第二天上班，小王一进公司就立马向团队成员说明今天培训取消。一听这事，其中一个人有点失控地说：“我们加班了好几天，现在才跟我说取消。我们几个今早还提前一个小时来公司，又是调试设备，又是邀请学员的，结果在销售部那里像傻子一样难堪。你既然已经知道取消，为什么不早点告诉我们？”噼里啪啦地说了一大堆，然后旁边的几个人也在开始附和起来。
小王被大家围着，自己的领导面子挂不住，怒火也一下就上来，语气也不太好地说：“我也是昨晚才刚知道！”
双方的情绪也越来越激动，好像一场战争即将爆发。
此时此刻，小王的脑海中产生了两个本能性想法：
A—继续和下属们争吵，让他们知道自己是多么无辜。
B—立马请他们离开办公室，等他们冷静了，让他们再来找我谈。
空气忽然变得如此凝重，小王不由地深吸了一口气，觉得这两个选择只能带来更大的误解，他需要理智，需要冷静，要想办法让大家心平气和，暂停争执。于是，他想了想自己一开始的沟通目的，决定用真诚的歉意去营造安全感。
在必要的时候向对方道歉
要想做出真诚的道歉，你必须改变自己的动机，放弃面子，争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法，学会关注自己的真正目的。换句话说，你应当牺牲一点自尊心，承认自己的错误。牺牲才能换来回报，你放弃一些立场，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
他望着大家的眼睛，语气很平和、音调低沉地说道：“很抱歉，昨晚我没有及时通知你们取消培训的事情。”
他当时心里在想：“身为一位小领导，我都这样态度良好地跟你们道歉了。总会能够激发你们的善良的一面，平复一下内心吧！”可惜事与愿违，小王并没有遇到好人好事。大家依然用充满敌意的眼神看着他。
小王觉得，大家肯定是误解他了。即使他现在表示了歉意，但是伙伴们也会觉得自己是在装腔作势，单纯的道歉好像只会更显得是“此地无银三百两”的感觉。
怎么办？小王闪过一个念头—现在一定要明确地澄清误会，向伙伴们表明我的目的。
利用对比法消除误会
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两个部分。
1、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）
2、确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。（肯定部分）
这时，小王更加坚定了自己的眼神，伸出了双手，以一个开放的身姿说道：”我不希望你们认为我是故意不告诉你，或者是忽视你们的付出。事实上，我认为在这么短暂的准备期内，大家的工作表现都很棒，超出了我的想象。“
话音刚落，有一个伙伴们脸上表情松弛了一些。小王觉得此时可以向大家进一步解释，还可以开始寻求补救措施。
“我昨晚和几个重要客户应酬时，也是突然接到总监的通知。当时我想等应酬完毕，再和他了解一下具体原因之后，再告知大家这件事情。我不想稀里糊涂地就通知取消。可是昨晚我喝醉，没有来得及再告诉大家。这样吧，我准备今天就找领导谈谈。”
此时，办公室的空气开始有些流动，又有两个伙伴眼神柔和了不少。唯有那个刺头还在不依不饶。
眼见此情，小王的脑海飞速地思考着。对方既然不让步、不妥协，只能绕开这个话题，重新创建一个跟彼此都相关的沟通目的，也许能破开僵局。
创建共同目的四步法
总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
1、积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出双方都满意的解决方案。
2、识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。
3、开发共同目的——如果明确双方的目的之后，仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高，更长远，能够帮助双方避免争执的新目标。
4、和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。
小王把目光聚焦在刺头的脸上，不卑不亢地沉声说道：
”我没有及时通知大家，的确是我的失误。我能理解大家的此刻想法，但是我们能不能一起来想想如何解决这件事情？...我想问问大家，现在如此生气，是因为我没有及时通知你们，还是因为公司突然取消培训，让大家觉得自己的付出白费了？“
此时，刺头的眼眸低垂了一下，闪过一丝思考。小王内心一喜，有戏！立马接着说：
“大家都是兄弟，你们的付出我一直都看在眼里。大家在内心都很渴望把这个项目做好，能够在公司领导层、一线部门那里露脸。其实，我想的也和你们一样！所以，我们是不是现在最应该做的，就是如何让领导们知道我们的成果，还有付出？”
刺头拽拽地回了一句：“哪有你说得那么容易！”小王面露喜色，对方愿意接话，就表示接受了这思路，可以回到正常轨迹好好谈了。
“要不这样吧，时间紧迫。大家把准备的培训资料整理一下，我们中午之前一起捋一捋亮点。下午一起去找公司领导汇报一下。我再私底下问询一下总监，了解一下取消的具体原因，也许只是延期呢？也许我们还可以.....”
雨过天晴，柳暗花明，小团队又重新回到原来的良好氛围中。小王也是长吁一口气，算是有惊无险地化解了一次沟通危机，同时也深感在管理之路，不仅要时刻都从自己做起，更重要的是不能放弃彼此的尊重，还有信任......
——涂大侠快活——
不同的观点、强烈的情绪、巨大的风险，这就是无法预知的“关键对话”。
真诚的道歉、坦率的澄清、双赢的思维，这就是获取人心的“关键管理”。
