2019年12月底我参加了B5班，初次接触BESTdisc测评。在没有DISC学习的基础上直接接触测评技术，当时有点云里雾里，只知道跟着Wendy大表姐的步骤去学习。后来参加NB1训练营，做了助推，再一次巩固了学习到的知识，可以说是对上次学习的温故知新吧。紧接着来到了BP1训练营。短短的两个月，我从门外汉，逐渐的走进了DISC测评，属于初级选手吧。光有理论知识不够啊，正好推出了BP1实战落地训练营，给我们提供了非常好的锻炼和实践的机会，同时还有专业老师的干货分享和答疑，为我们在实践过程中保驾护航，少走弯路，边摸索边实践边学习提升。这个学习过程回想起来，衔接的非常好。

我将分理论知识和实践技能两方面来回顾一下我的咨询师认证学习和成长之路。

一、解开咨询师的面纱

]1、咨询的步骤

作为咨询师，我们首先应该清楚咨询的步骤和法则，对于咨询师在咨询过程中应该做什么，不应该做什么做到心中有数。

咨询的步骤为发现问题、取得信任和控制改变。我们要清楚管理问题的本质是人的问题。

在做报告解读的时候，我们所说的套路也是按照咨询的步骤来展开的。这里做个详细的说明：

第一步取得信任。这是对我们专业度和亲和度提出的要求，也是我们赢得信任的关键。如何取得信任呢？首先我们从案主的头像、朋友圈以及对话来了解案主的行为风格，其次我们可以通过向案主展示自己的名片，表达自己咨询的经验和费用等向案主显示自己的专业性，最后咨询师可以从报告了解对方，使用专业词语给予案主适当的赞美来拉近彼此的关系。

第二步是发现问题，这是一个逐步深入、反复确认的过程。首先我们让案主说出问题，可以适当用场景描述，但是不管案主怎么描述她的问题，作为咨询师我们应该牢记咨询的三大法则，无论客户跟你说什么，问题始终存在。所以我们听到的案主表述都是表面上的问题。其次，通过报告、提问等方式找到症结所在。一般来说问题本质上存在于自己、别人和环境三个方面。主要还是自己的问题会居多。在这里需要给到的建议是，咨询师不要给太多的建议，而是需要多倾听，多向案主确认。做到共情不入迷。这是一个难点，需要好好的把控。在倾听过程中判断压力来源是私人压力还是工作压力，推荐大家可以使用3F倾听式引导来完成。在确认问题后，咨询师可以和案主约时间进行线上语音沟通，这时候我们已经有了70%的赚到咨询费的机率了。

第三部是解决问题。首先最好的方式是正确引导对方领悟到解决问题的关键，同时也可以用自己的亲身经历向案主进行引导思考。帮助对方建立一个可以执行的计划，从意愿度、目标、目前存在的现实困难、解决方案、下一步行动和资源方面入手。最后要求案主给予自己咨询的反馈，这点很重要，也是我们咨询师经验积累的过程。

2、咨询法则

咨询法则一：无论客户跟你说什么，问题始终存在。问题始终存在就看问题怎么找，我们多赞同客户很能干，问问是否有可以改进的地方？记住，咨询师永远不要程度百分之十以上的改进。

咨询法则二：不管一开始看起来什么样，始终是人的问题。因此不管客户在做什么，都要建议他们做些别的。

咨询法则三：永远别忘记客户是按小时付费的，而不是按解决方案付费的。因此，我们首先让客户承认问题，而且问题足够大，值得付费来解决。同时记住要是客户没有聘用你，不要帮助他们解决问题，这条可以视为法则四吧。

3、咨询师的原则

不把成交当目的

不做任何主观判断，付费是对方的自由

和案主交心的交流

学会闭嘴，点到为止

成交中非常重要的是给对方一点甜头，或者让对方感到我们的专业性。

二、如何进行报告解读

1报告解读的逻辑和步骤

对于报告解读我们应该遵循的逻辑是：确定角色、互动模式、建立信任、高低因子、变化趋势、压力信号、理清问题、行动计划、约定检验。前四个属于个人判断，变化趋势、压力信号和理清问题属于双方互动的阶段，最后的行动计划和约定检验属于共投目标阶段，也可以理解为大表姐常说的那句金句：这是我们的另外一个收费项目。同时我们还需要清楚报告解读的原则：保有自我、适应他人；没有好坏对错；报告是当下的真是反应，是动态的；我们的解读需要客观中立。作为咨询师我们是要帮助案主觉察当下，解决问题的。

要提到的是里面的高低因子部分，我们在解读报告的时候，不能只看高因子，低因子也同样重要。因为高、低因子都是特质，没有好坏对错之分。上述提到的高低因子、变化趋势和压力信号这三个方面是我们和案主湖东，问题切入的地方，应该去认真把握。另外压缩图也是我们的切入点，压力下压缩大概有两种可能，一种是内心想在压力下扮演超大的角色，另一种可能是茫然失措。

2、报告解读

基于上述提到的报告解读的逻辑和步骤，我们在报告中要注意什么呢？

2.1个人报告解读

当我们初步接触案主，了解案主的基本情况后，就要仔细的观察和对比案主的三张表，就是我们下图看到的三张表：自然状态下、工作场景中和压力下。这张表有什么区别呢？自然状态是综合外在内在因素的行为模式，相对稳定，通常被他人和自己所熟知。代表每个人对自己的特定认知，是个体内在、天生，固有的和环境所期待的两种行为模式的结合，可以理解为真我。工作场景中是一种外在行为模式。通常不为他人所熟知，是案主给予特定环境下试图呈现在别人眼中的理想行为模式。压力下是一种内在行为模式，天生的，固有的行为模式。是隐藏在内心深处没有被表露的潜在特质。在案主处于压力下显现出来，是因为测试者本身没有时间或者空间去思考如何调整自己的行为。

我们拿到三张表后首先需要仔细观察每一张图的特点，注意他们的高低值，然后将三张表进行两两对比，即自然状态下和工作场景中比较，工作场景中和压力下进行比较，观察各点上升还是下降，比较以后我们还需要向案主进行进一步确认。那有人要问，比较下来三表一致好还是三表不一致好呢？答案是不一定。这是一个非常严谨的回答。学过DISC的同学都能懂。

同时我们还要注意三张表里有没有特殊图形。如有特殊图形则要重点关注特殊图形，此处为我们问题的切入点。上述的报告里，压力下就是一张特殊图形。

如何观察压力呢？首先看S的变化，如果S变化幅度大，则有压力，变化幅度小，则无压力。再看I的变化。I变化相对大，则为工作压力，I变化相对小，则为私人压力。

当我们完成盲评后，我们需要与案主进行沟通，理清问题。具体的步骤在上述都有提到。在沟通中咨询师可以参考教练技术，学会倾听。牢记解读报告的原则：保有自我，适应他人。我们要做到是帮助案主觉察当下，解决问题。

上面的那三张表是我的一位案主的。这是案主是ISC型的行为特质。可以注意到在压力下，她的行为特质很反常，这是我们需要注意的地方，也是我们问题的切入口。观察每个点的变化趋势。用于两两对比进行分析。再观察S和I的变化，从表中可以观察出S是有变化的，同时I的变化也相对比较大，所以可以判断案主的压力属于工作压力。再者观察工作情景和压力下的变化，I和C的变化很大，可以看出案主在压力下，有隐藏自己性格的部分，对于案主本身来说是不自在的。因此，从两两比较我们为案主的沟通找到了几个切入口：她的工作压力以及她在压力下的反常行为。

在于案主的沟通中，她表示两年来她一直困惑于工作岗位的调动，自己的I特质做事比较粗心，很难满足于研发岗位的要求。之前在客服岗位上自己很有成就感，但是到了研发岗位，自己却一筹莫展，也有了离职的想法。我们从上述提到的咨询法则看，问题终究是人的问题。这个问题是自己还是别人的问题？绝大多数是自己的问题。我在沟通中通过提问的方法，让案主意识到了表面上看似是工作带来的问题，实际最大的问题是在自己身上。与其消极抵抗不如积极改变。结合人力资源的经验，我给了案主几点建议。案主也欣然接受。

这次的案主解读给我最大的启示就是要找到问题的切入点，与案主沟通时最终还是要把问题的本质给找到，并且结合专业的知识去引导案主找到问题的解决方法。

2.2 团队报告

1、看组织架构来判断团队的风格

2、关键风格分析，看主管的特征。因为主管的特征会影响团队风格。通过贪吃蛇来看团队动态，回顾过去、分析现状、探索未来。

3、主管领头羊。我们需要首先给主管进行报告解读，并且可以问他您在团队中比较留意谁。

4、团队诊断。快速诊断可以视为钩子，用于后续的二次咨询埋下伏笔。这个钩子可以是您的长远目标是什么，有无考虑增编呢？（一般不建议咨询师开始就和主管谈换人）

5、发现问题。让主管阐述目前需要解决的问题。一般主管都会罗列很多问题。当遇到这种情况，我们可以使用教练技术，让主管给问题排个优先级，我们就最重要的问题进行解答（时间关系）。建议探究一个你专业的或者主管关心的问题。

6、解决问题。了解团队背景是必不可少的，建议是聚焦在一个点上。拒绝全面分析，点到为止。

7、团队压力。当团队的压力小，主管的压力大时，我们可以问主管是您承担了过多的本应团队应该承担的压力，还是您的压力下放不下去呢？

咨询师的修炼是一个漫长的过程，作为咨询师不仅要掌握咨询技巧还需要去多方面的提升和完善自己的知识，储备足够的经验才能更好的去帮助案主解决问题。因此，作为咨询师这才刚刚开始，不断的研究、不断的实践、不断的复盘，在实践中积累经验，用经验更好的服务于案主。感谢BESTdisc提供了这么好的平台和机会，感谢遇见，鉴证成长！