企业级市场作为一个极其需要经验沉淀的领域，一直以来外界对此的关注度较低，但在中国中小企业互联网化转型进程加速、消费级市场资本寒潮等大背景下，2015年企业级市场终于迎来了厚积薄发的发展元年。
据统计，中国企业级应用市场2015年获得的投资总金额高达232亿元，较2013年大幅增长了7倍。风口的到来，也暴露了国内企业级市场的一些短板，那么该如何弥补这些不足？
中国SaaS服务虽然发展势头强劲，与美国市场还存在一定差距，中国企业级市场在产品形态、市场格局、销售模式等各方面都还略显青涩，整体市场规模也远远不敌美国。
据易观智库统计，2015年美国已有32家超过10亿美元市值的SaaS公司上市，其中Salesforce目前市值高达500多亿美元。而Oracle、SAP和Salesforce三大企业应用巨头，市值总和更是超过3000亿美元，但中国企业级应用市场还未出现10亿、100亿美元的SaaS公司。目前国内移动CRM巨头红圈营销市值也仅达40多亿人民币。
中国CRM蓝海下潜藏暗礁，如何借鉴美国更为成熟的CRM发展经验，更好地紧握机遇、规避风险，把握好未来发展的大方向，中国企业还需知道：
其一，应更加注重差异化竞争。当前国内CRM市场行情还不明晰，并不像美国Oracle、SAP、Salesforce三家独大。加之广阔的发展前景让CRM变成了创业届的一块大饼，如何快速地抢占“一杯羹”成为众多CRM企业的首要解决问题，铺市场、渠道成了重中之重。而在产品上，众多CRM企业沉淀不足，产品同质化问题明显。
马化腾认为“企业级市场是慢工出细活，不像消费级市场这么快速传播，而是要十年八年去做。”市场扩展的确可以让你走的更快，但产品才能决定你能走多远。市场宽度足够，产品深度挖掘不足，无法切实地解决到用户的需求痛点，后期随着市场竞争的激烈，只能通过价格战拉拢用户，并非明智之举。
其二，加快中国云服务发展，加强云市场的教育。在中国，目前云服务的发展还属于初级阶段，云服务的深度用户少之又少。对于云服务的“一知半解”，让云服务逐渐被贴上“不安全”、“泄漏”、“随意使用买卖用户数据”等片面的标签。造成这个信任困境，究其原因是云用户对云服务的了解度不充分。中国云服务提供者们应加强云市场教育，除了向用户强调基本功能之外，还应补充云安全教育，让用户对云有更为系统、深入的了解。
其三，国内CRM企业应更加尊重用户数据的所有权，或者说CRM服务与企业客户的信任问题要解决。近年来发展的如火如荼的大数据、云计算，为CRM又添一条“看得见”的盈利之路，服务商通过各种渠道收集、沉淀海量的用户数据，来挖掘其中的销售机会与潜藏收益。
对企业来说，企业用户在使用CRM的过程中，产生的财务数据、客户数据、生产数据等信息轻则涉及到一两笔生意的往来，重则可能会影响到整个企业的生存发展，但现阶段国内的CRM服务商却很少下功夫去保护这些数据。出于对服务商监守自盗的担心，企业用户的信任一降再降，使用的过程也变得“如鲠在喉”，信任问题终将成为中国CRM发展的又一大瓶颈。
那么该如何打破这个困局？
最有效的方式是厘清平台上数据的所有权，让企业对平台上的数据支配可控，这样才能让企业客户把更多的重要数据放到平台，让更多的企业入驻平台，形成健康良性的双赢局面。创建于1999年的Salesforce高调地提出「no software」口号（无软件，即通过互联网租用软件，代替单独购买软件包），完全颠覆了企业原有的销售模式，迅速攻占了大量的CRM市场份额。Salesforce十分注重用户数据安全，早在2012年就与云安全公司 CipherCloud达成战略合作，通过数据加密等形式将数据所有权归还给用户所有。
近日，类似于这种模式的国内第三方数据加密服务LOCKet宣布上线，他们宣布的第一个合作伙伴是国内CRM巨头红圈营销，双方推出国内首个保护企业用户数据安全的CRM范本。LOCKet将陆续为红圈营销的4万余家企业客户的关键数据进行加密，比如客户联系方式等内容。加密后的数据红圈营销无法查看，当然LOCKet也无法查看，使企业客户数据真正掌握在企业自己手中。这种“第三方介入”的做法在国内尚属首次，相信这种尝试会给中国的云服务发展和安全保护带来一个新的角度。
国内CRM还存在着许多其他的问题，风口能让这个行业起飞，但也能放大其中的缺点，解决好这些问题之后，国内CRM才能大放异彩。
