本章将会以第四章的问题类型及个别课题范围的知识为基础，来学到适用于解决各种问题类型的故事展开法。也就是将SCQOR故事展开法应用于问题解决过程。

1. 故事的本质

有逻辑的故事就是“关键层级”环环相扣

设计文案要非常注意“故事展开”。故事展开包含“内容”以及“结构”两个方面。

所谓故事展开，是指金字塔结构中最重要的关键层级中，逻辑连接词如何串联信息。

所谓结构性的故事展开是指文案整体大方向的发展。

换句话说，在金字塔结构中，关键主题这个层级的发展流程，就是一种结构性的故事展开。

重视故事展开的原因在于：

1. 如果信息之间的相互关系不清不楚，即使个别信息看起来很有逻辑也很明了，接收者吸收的内容也极为有限，很难让人完全理解。

2. 极端一点，即使接收者无法理解个别信息，但只要能够理解每则信息之间的相互关系，也能让他觉得安心。

所谓的关系或者关联性，其实就是第二章曾经介绍过的“逻辑连接词”。逻辑连接词就是清楚表现出信息关联性的记号。

2. 用SCQOR铺陈故事

故事展开的流程为： S-C-Q-O-R.

1. SITUATION :设定状况

2. Complication： 发现问题

3. Question： 设定课题

4. Obstacle： 克服障碍

5. Resolution： 解决，收尾

如果将SCQOR大致作出区分，那么：SCQ为故事的导入，O为故事的中心，R为故事的结果。一般而言，故事的导入和结果篇幅较少，故事的中心内容篇幅最多。

1. situation（设定状况）

1. 先介绍主角

传递者要先介绍故事的主角，同时要让信息接收者知道主角目前处于稳定的状态。

主角可以是人也可以不是人，如公司、职位、部门等。主角即使不是人，也必须拥有某种意志或愿望，或者是可以采取行动的主题。

2. 叙述持续至今的稳定状况

在S阶段，除了介绍主角，还必须依照时间顺序描述状况，这是S阶段最为核心的主题。

所谓状况是指：不管好坏，到目前为止持续发生的稳定状态。

3. 设定好故事的涵盖范围

在S阶段，传递者要决定故事结构中的舞台应该涵盖多大的领域。即提出故事的世界观。

4.S阶段所叙述的内容一定要能让接收者产生共鸣。

传递者必须要让接收者读完设定状况的内容，产生你说的没错的反应。先获得对方的认同感，才能在之后发展C与Q。

S阶段的基本方针是：正因为接收者已经了解，所以更应该表达出来。

2. complication（发现问题）

1. 颠覆现状，但让对方产生共鸣

C的作用是确认主角面临的问题类型。C的出场颠覆了S的稳定状态。

C扮演的角色在于根据故事的情节确定问题属于三种类型（恢复原状，预防隐患，追求理想）中的哪一种，并以此为核心表现。

你必须选择符合接收者认知的问题类型进行故事展开，这样说服力比较高。原本撰写提案文案的目的即在于：促使接收者能够采取传递者所暗示的行动。因此传递者不一定要改变接收者认识问题的角度，反而要迎合接收者对于问题的认知。

3. question（设定问题）

Q课题的选定必须根据C阶段确定的问题类型来做课题设定。而且可以应该依照该类型的课题顺序一一表示。由于课题领域是累积的，因此指定类型的课题的后面的课题可以会包含前面的课题。（例如：如果问题是追求理想型的“选定理想”课题，那么它就会包含前面的“资产盘点”课题。）

在进行问题分析时，最好以全套的概念思考课题（即指对类型包含的所有课题一一考虑清楚），即使你选定的课题不是类型问题的最后一个课题。在传达给接收者时可以根据情况不必全套课题讲完。以全套课题思考的原因在于：如果接收者期望得到后续课题的信息，你可以当场说出，而不会被考倒。

4. Obstacle&resolution(克服障碍，解决收尾）

在O阶段要找回C阶段打破的安定感。O的过程是整个故事的核心，大约占篇幅的六、七成。

传奇戏剧作家“罗伯特-麦基”对于故事做以下阐释：

所谓故事，本质上为描写人生的变化及理由。故事会从人生比较稳定的状态开始。所有的一切都是安稳的。并让人觉得那份安稳会永远持续下去。可是发生了某件事，那份稳定土崩瓦解了。

接下来会描写主角想要恢复稳定的主观期待，与阻挠他实现理想的“客观事实”，这二者之间形成冲突。

优秀的讲故事者会生动描述主角克服困难的过程。主角会深思熟虑，运用自己为数不多的有利条件，做出艰难的判断，明知危险却仍采取行动，最后找出真相。

每一个伟大的说故事者，都会处理主观期待与严峻现实之间所产生的内心深沉的纠葛与挣扎。

Q决定了“O->R”的故事铺成方式

O是故事的核心，O的内容就是回答Q所选定的课题的。根据不同的问题类型来分类说明：

1. 恢复原状型问题，故事要提到说明状况

如果恢复原状型问题选的课题是分析原因，也必须先说明状况，不能跳过状况说明，直接分析原因。跳过状况说明，会让人觉得太过唐突。假设O阶段有处理“根本措施”的课题，那么就应该提出两三个替代方案，并分析利弊。接着在R收尾阶段要传达你选定的方案。O的部分要穿插应急处理、根本措施、防止复发等情节。但是现实而言不可能一次处理所有的状况。因此应该将焦点聚焦在核心课题上。特别是当你提及应急处理时，最好将O与R的课题限定为状况说明和应急处理。让接收者里面做出决定，锁定焦点。考虑应急处理时，不必考虑分析原因的课题。所谓应急就是立刻做出停止损害的措施。就像火灾时当下应该立即扑灭火而不是分析火灾的原因。分析原因可以到后面再说。然而如果是事后报告，那么就没有必要把焦点放在某个特定的实施策略。

2. 预防隐患的故事，一定要分析诱发原因

预防隐患型问题故事多半以预防策略为中心。因此要通过假设不良状态，诱因分析来引导出预防策略的课题。如果你的预防策略当中有一些条目可供选择，那么评价和介绍这些替代方案，就是O阶段的重要因素。当提出的方案过多时，不论传递者还是接收者都会陷入混乱。因此提示替代方案最好锁定核心对策，限于3个左右。

3. 追求理想的故事，一定要说出实施策略

追求理想的故事，不能够结束于资产盘点，也就是说不能只描述主角的能力强弱就结束了。

5. 故事收尾要简洁有力，未必要有大结局

R还有一个很重要的作用，就是连接未来的展开。只要有事情留待下次说明，都可以在R阶段提示出来。