1.商场骗局
“什么玩意儿，赔钱！马上赔钱，中止合作！我做生意这么多年，还是第一次遇到这种事情！“客户B怒发冲冠，恶狠狠地大声嚷嚷。
原来B是A公司在某区域的加盟客户，按照合作条件，B需要向A公司缴纳4万元保证金。由于一直是区域经理D在跟进此项业务，出于对D的信任，B相信了D所言的”A公司对公账户暂时用不了，所有客户的回款都是统一打到这个账户上“，将保证金转入D提供的私人账号。这个账号既不是老板的，也不是D自己的，而是D找同事E借的一张户主为E的空卡。收到款项后D火速将卡内金额转入个人账户，然后人间蒸发。待A公司得知此事，查询D的入职资料时，赫然发现原来D根本不叫D，入职时提供的证件全是假的。一场预谋已久的骗局浮出水面。
D以假身份入职——跟进客户B——借用同事E的银行卡——骗取B的保证金——用E的银行卡收钱——将卡内金额转入个人银行卡——消失——客户上门索要赔偿
2.如何谈判
C被老板派来与暴怒的B进行谈判。
“我不管啊，你们必须赔我钱，这生意没法做了......”B喋喋不休，历数A公司管理不善操作不规范等种种问题。
C不慌不忙地喝了一口茶，“嗯，您慢慢说，把您所有的想法说出来。”
待B发泄完了，C才开口：
“首先，这件事情，我们双方都是存在一定责任的。不可否认，我们公司有责任，但是您，也不是一点责任都没有，您在涉及到回款这么重要的事情，为什么不打电话到公司核实，进行确认呢？如果您有做这个动作，那后面的事情不会发生了，对吧？”
看着B急得通红的脸和急于辩解的神情，C示意B不要激动，接着往下说：
“您别急，我说这一点，并不是想要推卸我们公司的责任。我听了您的诉求，是希望公司赔偿您的保证金。如果我们只是针对这个4万元，讨论谁承担1万，谁承担3万，或者双方各承担2万的话，我觉得这是下下策，对我们双方都是一种损失。”
B不再说话，用狐疑的眼光望着C。
“我这里有一种解决办法，不知道您是否愿意听下去？”
B不自觉地点了点头，目光中闪过一丝亮光。
“您再打4万块钱保证金到公司。”C不紧不慢地说。
“你这是在耍我吗？我刚刚损失了4万块，你竟然让我再打4万块，你们公司就是这样处理问题的吗？......"B再也忍不住，顿时暴跳如雷。
“B总，您别着急，听我慢慢说。现在对我们来说，上上策就是如何把我们的损失在市场上弥补回来，而不是靠损失我们一方的利益去弥补另一方的利益。这样，您再打4万元保证金，我们发给您4万元货品，同时，我们给您开具一张保证金收条，一年后，如果您全年的进货额达到30万，我们即刻将保证金返还给您。您觉得如何？”
B沉默不语，似乎是在心里盘算这笔账划算不划算。
“您一共付出了8万的保证金，马上可以获得4万的货品，1年后，可获得另外的4万保证金，您知道您的区域，1年30万的进货是轻松可以达到的。所以您的本金是能回收的，另外还有您全年进货的销售呢，按照一年30万的进货额，3.8折的进货折扣，平均8折销售，年底80%的售罄率计算，您一年50万的销售额，20万的毛利是能保证的，这笔账您比我算的更清楚。”
“这个，我考虑一下”B顿了顿，不置可否。
C笑了，他知道B一定会接受这个建议。
对于商人来说，追逐利润是永恒不变的主题。
对于公司老板对于财务，C仍然有一笔账要算：
“按我们3.2折的供货成本，3.8折出货，接近19%的毛利，按客户全年30万的进货额，公司有5.6万的毛利，除开返还的4万，公司还有1.6万的毛利，公司不会亏钱。更重要的是，我们留住了一个客户，保留了这个市场，让公司品牌和产品在这个市场上立足，有了这个做基础，下一年更高的销售和利润，那就是水到渠成的事情了。”
老板频频点头。比起眼前的4万块，从老板的角度，显然更能看到未来可预见的市场和利润。
由此可见，成功的谈判不是靠损失一方的利益去满足另一方的利益，而是找到双方合作的机会点，在市场中获取更大的利润，让双方实现共赢，实现利益的最大化。
