说到这里,结合我出来打工的经验和来自对生活的感悟,给大家阐述下我的看法。
我和绝大多数人一样,2017年高中刚毕业,高考最终考了两百多分,选了一个父母都认为有发展前途的专业。
都说时代在变迁,随着社会的日益发展,不论是工业化还是传统化商业,这两大类人群都对环境造成了或多或少的污染,说到这里,对于环境的保护未来肯定是刻不容缓的。
然而,当我拿到录取通知书,没有继续上大学,而是怀着对生活的热爱,对现实的好奇,选择从事美发。
说到这里,大家可能想到的是与时尚,形象挂钩,当然这是很大一部分消费者来理发店消费的根本目的,那么问题来了,在现在这个瞬移万变的时代,消费者变得越来越独立,越来越个性化,都有着自己独特的见解。
客户永远是客户,拿钱来消费是为了获得满足感,不论是心理上的还是身心上的,如果你以为理发只是技术上的交易,那你就错了,相信这是大部分美发人做这行的初衷,但是你的初衷只是源自于你对这行的热爱,至于热爱到什么程度,很大部分原因取决于自己。
在这里,我想说的是,如果你做这行只是一味追求技术的提升,那无疑是没有什么问题的,从另一个角度想,只有自己技术提升了,才能给客户带来很好的体验感和满足感,这看似没有什么问题,其实有很大的问题,因为这只是你的想法,客户不会这么想,真正优秀的发型师只会从客户角度找问题,发现问题,并及时解决问题,而不是一味的不管。
相信大家都有这样的感受,你给客户造个型,剪个发,你认为你技术到位,客户很满意,但是客户始终会挑出你的问题所在。
说到这里,我向大家说明一个问题,技术好不好只有自己说了才算,客户来消费,很多人都不愿意多做评价,因为客户心里有底,他才会信任你,才会一次一次来你这里消费。客户来消费很多时候不是为了消费而消费,不是说他把钱付给你了就完事了,更重要的是一个享受的过程。
说到这里,更重要的就是服务,首先一个店好不好,先看服务,在看技术,服务不到位,客户会信任你?很简单的一个问题,服务到位,客户感受到你的真诚,你的诚意,和你的人品,才会信任你,进店来享受技术上带给他的满足感。
当然我说的服务是发自内心的真诚,而不是把客户当傻子一样去对待,你要带着目的性的去服务客户,很容易拉开彼此之间的距离感,只有放下你的想法,为客户着想客户才会为你的人品买单,而不是为你的技术买单。
再说一个美业的根本问题,业绩高的,很多是靠卖产品,但是怎样去卖,成为了很多人的问题,大部分人一上来就搞推销,以为是最好的产品,客户一定会喜欢,但客户不会这么想。
第一,随着网络时代的日益发展和壮大,消费者获得产品的信息也会更多,更完善,你所谓的好产品只会变得越来越透明化,只有真正的懂客户的需求,从需求出发,才能赢得客户的信任,从而达到你的目的。
很多时候,客户来不来你这里消费,首先你能给他什么?是不是他想要的?他会不会有更多的选择?说到选择,很多时候,客户选好了一款产品,但是因为价格太贵而不想买,这个时候你要看他兜里有多少钱,或者暂时能出多少钱,从他那里先找问题,赚不赚到钱是一回事,产品卖出去是一回事,当你产品卖出去了,更多的是掌握了推销的技巧,以便为下一位客户服务,卖都没卖出去,你都首先和客户说赚不了钱,那么请问你服务客户的根本原因只是想从他兜里捞钱?还是为客户着想,就是为朋友着想,为自己着想。
说到这里,消费者有两大类,一种是花钱大手大脚,一种是花钱比较谨慎,前者的钱好赚,因为他兜里随时都有钱,只要你技术,服务,还有一个最重要的是你的人品,三者给到位,赚到钱还不容易?
但是后者的钱都没那么好赚了,首先技术,服务不可少,人品,当然还差一样东西才能成交,那就是价格,所以这类群体要想长期做,价格首先得实惠,让他觉得值。
总结以上,压力绝大部分来源于,对自己从事的各行各业的技术的一个考核,还有消费者越来越独立,见解越来越广,思想越来越成熟,解决的途径提升自己技术的同时,还要关心消费者思想行为上的一个变化,跟上时代的节奏,压力是一直存在,但能减少到什么程度取决与自己对工作的态度,对人生,对客户的态度!