5.18 如何在沟通中快速建立信任?(一)

俗话说物以类聚人以群分,臭味相投便称知己,不是一家人不进一家门。我们都愿意与我们性格相似的人打交道,容易沟通,相处起来比较舒服,也不会产生什么误解。

有时候相处的久了,真的是心有灵犀一点通,你可能一个眼神对方就知道你的意思。你一句话还没有说完,对方就知道你要说什么了。这是因为互相特别了解的缘故,也是因为彼此认同相互的沟通方式。信任度高,共知区域大,自我暴露的程度深。

如果是比较陌生的关系,如何快速建立这种融洽的沟通氛围和信任关系呢?我们首先要通过观察对方的性格特征、语言模式、感知渠道,来选择适当的模式与其同步。针对不同的沟通对象,我们需要采取具有针对性的方法和沟通模式,这样才能够达到有效的沟通效果。你有没有发现一个成年人和一个小孩子说话的时候,语气语调完全变了一个样。这里就是要讲对方所讲的话,在语言上和对方同步,然后才有机会进一步沟通交流。同样你在遥远的城市遇到老乡,大部分情况下会讲当地的方言,可以迅速建立一种亲切感。除了这种语言同步的方法之外,还有其他方法都可以建立彼此之间的信任感。

在建立信任的过程中,我们可以运用四中工具:VAK技术、梅塔模式、九型人格鉴别法以及六顶思考帽法。

VAK技术指的是视觉、听觉和感觉/触觉。将人简单的归为视觉型的人,听觉型的人和感觉/触觉型的人。

视觉型的人的大脑在处理信息时,大部分是通过视觉画面的储存在进行的。他们描述事物时画面感特别强。视觉型的人语速较快,声调比较高,胸腔起伏比较明显。比较在意自己的穿衣风格,相信看到的东西。他们说没的过程中运用的词语往往有很多关于形象的描述。

听觉型的人在运用大脑处理信息时,大部分是通过试音来处理,他们更愿意通过所听到的信息来评判事物。听觉型的人语速稍慢,音调有高有低,语气比较生动,感情丰富。他们对声音很敏感,他们能够将听到的大量信息进行逻辑分析,得出自己的结论。在听人讲话时,眼睛并不是专注的看着对方,而是会不由自主的浆耳朵偏向对方。他们的肢体语言不丰富,穿着方面不是很刻意。

感觉/触觉型的人在处理信息时,是通过对事物的触摸或者感觉进行的。对于有型的物品,签掉触觉;而对于无形的事物,则强调感觉。他们的语速较慢,声音低沉而有磁性。再好的衣服,他们更注重义务接触身体的舒适度。

知己知彼百战不殆。只有知道自己属于那种感知类型,才会更清楚自己有哪些优势,哪些劣势。准确的感知他人,发出他人感知渠道容易接受的信息,这样才会是沟通更有效。三种感知类型就是三个不同的频道,有效沟通,得先在一个频道上,然后才有机会建立信任关系。一个说话慢吞吞的人,绝对不会喜欢一个说话像打机关枪一样的人。

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