以“广深高速”论互联网化的复杂专业服务升级

此处的“广深高速”是引借我一位同行的提法——广度,深度,高度,速度

笔者选择以广度,深度,高度,速度的角度来分析自己在2017年6月11日无讼学院邀请峰瑞资本的李丰的法律人的认知升级课学习后的思考和衍生出来的应对策略。

复杂专业服务如何互联网化专业服务升级的底层逻辑

一、广度洞察

复杂专业服务服务领域——李丰他投资过的装修公司、婚庆服务、律师服务……

这三个例子都是不同行业但是有相同特点的复杂专业服务,比如说装修公司涉及到的从设计室内外装修方案,到执行装修方案的具体施工人(其中又包含着很多个不同的工种——水电、木工、泥工……),再到项目执行过程当中的监理工作,围绕客户配合全程选购材料和分项验收的项目客服等等。

婚庆服务亦如此,从婚礼策划师,到婚礼执行督导,涉及婚礼全程服务的摄影摄像(单机双机拍摄,是否航拍,是否水下拍摄等)、音乐配乐师、舞台效果、婚礼司仪、婚礼鲜花布景、婚礼酒水点心、婚礼氛围、婚礼表演……,再到客服维护等等。举例美薇亭的崛起和互联网转型的尝试,以及不断的提升用户体验的互联网工具。

无讼的互联网化律师服务——更像是开了个律师服务的淘宝平台,让大家可以在平台上选择律师,了解律师,体验律师服务,分享律师服务的洞见和视角等等。

专业服务提升在于获客效率的提升和作业流程的效率提升。——李丰

广度看这些专业服务都是复杂专业服务,因为完整的全程服务完成不仅仅是一个单一个体来完成,必须由多个角色的分工共同完成,但是为了更好的客户服务体验必须提升高效优化提升作业流程。服务的作业效率的提升,在互联网平台提升获客效率。

二、深度分析

李丰的复杂专业服务如何互联网化专业服务升级的底层逻辑观点


从个人的视角来深入分析,作为提供单个法律服务产品的我非常幸运在这个最好的互联网时代有机会开展复杂专业法律服务,无论是幸运的从各个平台学习各种的商业逻辑和技能分享,还是从同行的文章分享里获得知识、经验。这一切都是在知识层面丰富自己的机遇,而自己需要在这些机会里不断践行,打磨自己的技能,不断修炼在执业道路上诚恳服务的态度。

三、投资人的高度和视角

李丰是一个非常优秀的风险投资人,他以自己大量的投资经验和投资成功的企业极具说服力地证明了投资人的全局观和极具前瞻性的视角。投资人的资本投资帮助普通创业者对冲创业风险,增加了新创行业成功的机会,底层逻辑是投资人他们的商业思维高度肯定大部分都是走在市场的前面的,并且对这个时代和政策有着充分的洞见和思考的。很多时候我甚感他们的神奇,因为他们竟然可以在很多时候准确的预测到市场对一些企业的错误估值,然后投资,并且在逐渐锻炼的更加精准的市场定眼界位和对价值的把控建立起属于他们自己的投资高度和理念,然后帮助LP赚到钱。

真的就是这个神奇的黄金时代,有很多的LP\VC\天使投资人,往前再看十年是无法想象到尽头的资本市场给予许多创业者以前都无法想象的机会和对冲风险的资本。我们每个个体都需要对学习了解资本市场的选择,因为在资本市场上我们的服务都是产品,我们的创业都可能是投资人的风险评估系统里的一个项目。

四、个体成长的速度

前述谈了互联网化的复杂专业服务升级,有平台、有投资人的战略眼光和投资资本、有知识就这样放在那里,无论是付费还是免费,我们都有太多选择的机会。

我们不能准确匹配自己的事业和选择上的运气+技能的组合率,但是我们可以不断速度打磨自己的专业技能。

成长不仅仅是口头说的践行,必须是在每一日的思考后的进步,必须要说思考就行动,说行动就持续的践行,然后复盘,然后再践行。

时间是检验成长的一个重要维度。我们是否能够速度的付诸行动去匹配自己的迭代的认知非常非常重要。

以我自己为例,我不仅仅只能站在我仅仅是一个专职律师的角度去思考自己的创业选择,我更多的要在七个维度速度打造自己——

第一维度是能够英语和少数民族语言正常交流专业服务的执业者——多语言复合律师;

第二维度我必须要成为一个关注客户优质产品体验的职业经理人;

第三维度我应是一个能够更好的销售出我的特色法律服务的人;

第四维度我回归到我的职业本质,我必须成为一个好的法律服务产品的设计者。

第五维度我是一个与时间做朋友且能够把自己的生活和工作管理好的自律者。

第六维度我需要是一个理解这个时代商业逻辑和本质的观察者。

第七维度我必须是一个终身学习的践行者。

这七个维度不断彼此相辅相成,不分先后,且持续产生连接,在时间这个标准的尺度下需要我不断打磨,速度精进。蒋勇律师、张青松律师是我看到的这个时代里的卓越的律师同行,我们虽有“广深高度”的巨大差距,但是我们可以拥有一颗不断向他们学习的谦虚的态度,然后速度践行,不断思考,不断成长。

最后,为了适应复杂专业服务的互联网化,更加匹配自己的专业服务升级,首先要升级自己的大脑CPU操作系统,让自己在这个一个专业服务领域内选择好自己的细分领域,不断围绕细分法律服务领域当中自己主打的亮点项目来打造自己的个人品牌。

我们投资自己的专业服务,更是要成为这个专业领域的一个超级个体,一定清晰明白我们的核心竞争力是我们自己的专业知识、技能、对事对人的态度。注意时刻提醒自己回归自我认知——自我控制——自我激励的持续重复锻炼中、不断精进,迭代认知,升级自己的专业服务的输入、设计、管理、体验、总结、输出

我选择认真负责的持续经营好自己,就如同自己是一家公司一样,有着全局观的CEO愿景和洞察力,用战略化的眼观审视自己的区域的市场和机会,不断更新完善自己的技能储备,随时迎接事业的波动,剩下的就交给运气来匹配我的努力。我耐心的把收获放在长期,不对短期的期望过高。我悉心的先从维持——赚钱——成长——有成长率的进阶速度来作为我自己初创公司的KPI来逐渐成长起来。

相信大家都可以从“广深高速”的视觉去思考去践行,认知——实践——复盘——再实践——升级自己——收获自己的事业升级,期待大家通过这一方法论的践行辛勤付出最终升级到匹配自己的人生。

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