2014年12月25日，在柜台上两个多月了，每天除了忙碌，就是小心翼翼地整理手上的传票和现金箱里的钱，面前那道玻璃窗上，不是很干净，有着点点的污渍。客户一个一个来到我面前，我微笑示意您好，接着就是看到玻璃窗上倒影出的自己疲惫的面孔。10点多，大厅里面坐满了人，来到我面前的是一位中年人，我一看身份证，59年，和我爸爸一样大。“您好，请问您办理什么业务？”我口干舌燥，声音有一些沙哑了。“姑娘，我给我外地的女儿汇1000块钱。”他说。“好的，请稍等。”我快速地敲击着键盘。他絮絮叨叨地问我多久能到，他女儿能不能及时收到短信，中途会不会有问题等等，我有点不耐烦：“你打个电话问她一下就好啦。”他尴尬地笑了笑，好像为他的行为有点抱歉，小声地跟我说：“麻烦你了，姑娘，我女儿在外地这个月的生活费忘记给她了，汇过去就好。”我也觉得刚刚语气不好，礼貌地表以歉意，把回单递给他。“嘿嘿，谢谢啊，我有两个女儿，有一个在外地，辛苦啊......。”听完了这句话，我只感觉心里被什么堵住了，鼻子也酸酸的，下意识别过脸去，不让外面的人看到我红了的眼眶。也没什么，只是将心比心，想到了自己的父母。那年，也是父亲急急忙忙给我汇钱，说是大雪天的在银行柜台等了好久，母亲说给我听的时候，我没在意，今天，却像是看到了当时给我汇钱的父亲。当我们心烦意乱地面对他人的时候，也许别人也在焦急等待着事情的结果，某事某刻，那个人，也许就是你的家人，这个时候，自己怎么忍心去埋怨他的啰嗦和焦急呢？很多时候，看到了事情的正向性，也许，你会用另一种表情和语气去面对他。

2015年9月11日，又到了每个月发工资的时候了，忙得我晕头转向，突然，身边同事的柜台前，一个客户站起身破口大骂：“你们脑子也太死了，这不能办，那不能办，不就是没带身份证嘛，你是不是故意不给我办？你不给我办，我投诉你信不信！”同事红着眼，只是哭，一个字都说不出来。我只看到他面前的那个人跟疯了一般，出口成脏。经过一番劝解，客户似乎气消了，表示理解，居然轻声对她说对不起，刚刚是他态度不好。后来才知道，他刚刚才在外面跟老婆吵架，一时怒气未消，权当到这儿撒气来了，而同事莫名其妙成了受气包。那段时间网上正在转载一名银行员工因为制度不给客户办理信用卡，被客户一气之下打的头破血流，我们几个年轻人就常常聚在一起讨论各自经历的委屈、遭到的不公正，负能量很多。能量是守恒的，负能量也是。如果采用负能量传递方式，向别人发泄了痛苦，让自己感到舒服，那么一定是有人承受了你的痛苦。任何人都无权把自己的痛苦建立在别人的痛苦之上。唯一的方法，就是学会负能量的自我转移和消化，提醒自己专注于自己的内心，不被他人的情绪左右，更不要让自己的负面情绪影响他人。

这两个故事是我工作以来遇到的很多事情的缩影，我们这样的岗位遇到形形色色的太多了，有客客气气的，有毫不讲理的，有对你百般信任的，也有对你怀疑万分的，每一天都仿佛在自己眼前上演着一出一出的戏，从未散场过。怎么做，才能让自己不要入戏太深？或者说，如何控制好自己的情绪，让自己时刻有一个好的状态？

卓越性—信念（价值观）—情绪—思维方式—行为

故事一：印度有一个国王，他定好了日子在某一天要出去体察民情，一打开门，外面乌云密布下着大雨，心情很沮丧，他便问丞相，这样的天气好吗？丞相说：“好，虽然现在下雨，但是雨过天晴后，您不光可以感受雨后清新的空气，还能够看到百姓真实的劳作场景，这多好！

又有一天，国王又要出去体察民情，可是外面骄阳似火，国王问丞相：“这样的天气好吗？”丞相又说：“好，很好。您在这样的天气出去说明您是一位时刻想着百姓的明君，百姓们一定会拥戴您的。”

故事二：一切都是最好的安排。

不管外界的环境怎样，只要带着正向性的心态去看待问题是不会有任何损失的。世间所有的东西都没有好坏对错之分，一切，都是在于你去如何看待这个世界。若用善良去对待这个世界，世界必然报之以歌。《摆渡人》里的哈桑，即使是在了解真相背后的丑恶，却依旧愿意选择用善良化解一切。除却埋怨，消极，失落，我们能做的还有太多。

故事三：有两座寺庙，其中一座很破败，另一座香火旺盛。住在破寺庙里的小沙弥问师傅：为什么我们的对面寺庙的香火那么旺盛，而我们寺庙却这么冷清破败呢？师傅没有回答，只是问了一句：徒弟，你冷吗？小沙弥说：“嗯，有一点。”师傅微笑：“那，我们去睡觉吧。”于是师徒二人躺进了被窝里。被窝里面冰冷，小沙弥缩成一团。师傅问：“是不是冷？小沙弥回答：“嗯，好冷。”过了十分钟，师傅又问：“现在呢，还冷吗？”小沙弥说：“好一点了。”又过了十分钟，师傅问他还冷吗，小沙弥说：“师傅，我现在感觉全身暖洋洋的了。”师傅笑着问：“徒弟，究竟是你温暖了被子，还是被子温暖了你呢？

卓越性是通过内心激发的，我想要成为什么样的人那就努力去做什么样的人，终究，你会发现，你会实现自己的价值，并且，通过自己的努力去改变这个世界。所以，你要有足够的耐心去修炼自己的内心，无限激发自己内心的卓越性。

卓越是什么？是时刻作为团队的贡献者，是不断寻求内心的改变与成长，是永远心存理想，永远拥有那颗赤子之心。而非不断索取，只关心外界环境的变化，慨叹命运不济，依赖于偶然的侥幸和情势逆转。

我曾经看过一位妇人，第一眼看到时，她眉头皱成一团，嘴角向下，脸颊清瘦，也不爱说话和交流。后来看到了她年轻时候的照片，惊讶地发现，妥妥的一个大美人啊！与现在的她判若两人。从别人的口中得知，她家里父母体弱多病，丈夫经常喝酒，久而久之导致了她脾气不好，动不动就发火，还经常与别人发生争执，常常为了一点小事情郁郁寡欢，总是埋怨身边人的不好。原来，情绪真的能引起人生理的变化，几十年后，你的容貌和健康一定与你的情绪和心态有关！！

工作中，我尝试着用积极的状态去面对客户，客户能够感受到我的热情服务，在获取这样的同频后我发现不仅我的心情跟着变好，客户也更愿意听我去介绍产品和功能，即使他很着急也会礼貌地跟我打招呼。

状态与情绪有关，如何去控制和调动自己的情绪，将自己好的状态展现出来，进而让客户与你产生同频，最终提高营销成功的概率。

如果时刻能看到事件正向性的一面，从而激发内心的卓越性，树立正确的价值观和信念，进而影响正面情绪，展现良好的状态，才能让自己时刻沐浴阳光。