你最需要的职场能力清单（二）

——人际沟通

随着职业生涯规划在国内越来越受到重视，很多人开始关注自己的职业发展路线，其中最为关注的一个问题是，如何有计划地开发个人能力，引导职业生涯走向成功？

我们知道，企业只为能力买单，但能力有哪些呢？按照以往的办法，我通过招聘网站查询了许多岗位的要求，企业内部的KPI，还有职业访谈时业内人士介绍的经验，貌似都不能明确地告诉我该怎样快速全面地提升哪些具体的能力。

直到我遇见日本瑞可利职业研究所所长大久保幸夫写的《12个工作的基本》，他为我们梳理了一份值得珍藏的职场能力清单。

从上面的思维导图可以看出，能力是可以归纳也是可以不断细化的，《12个工作的基本》列出的能力清单分别属于自我管理能力、人际沟通能力、团队协作能力三大块，今天的这篇文主要拆解人际沟通能力。

有人的地方就有江湖，有人的地方就要沟通。《沟通圣经》里说，一切沟通的目标都是我们传达的信息被接受、被理解，并落实在行动中。那么，如何才能把自己的想法装进别人的脑子里，还能转化成行动呢？需要下面四种能力：

一、亲和力

我们身边有一人叫长辈杀手，他们年轻但不一定貌美，他们能得到领导信任却不一定能力很强，他们保持柔和的表情，露出诙谐的笑容，总是勇敢地表达自己，把自己放在众人瞩目之下，并且能够得到大家的认可。这就是亲和力。

亲和力的核心是打开自己，让别人接纳。这也是高情商的体现，具体包括五个方面，一是认识自身的情绪，二是控制情绪，三是自我激励，四是认知他人的情绪，五是妥善的处理两者间的关系。

人是情绪的动物，谁都喜欢受到积极的感染和关注，亲和力要做的就是把自己的情绪调整到最佳状态，根据对方的需要，影响和感染到对方，给予对方很舒服的感觉。

亲和力的训练有两种：

一是环境熏陶，潜移默化地就学会了。想想我们刚上大学的时候，宿舍里同学们来自不同的地域，不同的家庭环境，同学之间待人接物的方式差别，非常明显地体现了家庭环境对人的影响。我有一个同学的每天待人都是笑呵呵的一团和气，和我们这些从农村里出来的同学相比，处理起人际关系游刃有余，后来才知道，爸爸是镇长，他家就是他爸爸的会客厅。

二是刻意练习。出生不能改变，但是我们可以接触情商高的人，营造有利的小环境，更重要的是我们可以通过刻意练习提升亲和力。最简单的办法是笑容训练，每天对着镜子看怎样才能笑得最灿烂，笑着笑着脸上的肌肉就形成了记忆，灿烂的笑容就成了你最美的招牌。另一种方法是模仿，看看身边亲和力特别强的人，他们是怎么做的，从一言一行中观察揣摩，拿来主义，边学边用，渐渐地你的亲和力指数也会快速上升。

二、反应力

什么是反应力？一次娱乐节目，马英九在被问及对夫人的第一印象时说，她是一个思维敏捷、善于表达……的人。而马英九夫人周美青说，那是很多年前的一个晚上，那个晚上我一直在听他说话。反应力就是给予别人反馈，像周美青这样，一直在听却能给人留下深刻印象的人，可谓反应力的高手。

相反，职场中有些人像是透明的一样，平时基本感觉不到他的存在。大项工作见不到他的身影，总结发言时听不到他的声音，就是朋友圈都看不见他的动态，同事间缺乏基本的沟通，显然不利于职场发展。

正确的做法是在沟通时做到以下三点：

一是善用肢体语言，沟通不仅靠说，还有非语言沟通，包括肢体的语言、空间距离等，举手投足都在流露着内心情绪的变化，传递着沟通的重要信息。当别人说话时，我们通过身体的前倾，目光的注视，适时的点头等，给对方反馈的信息是，我想听，我在用心听，我听懂了。

二是倾听，除了身体向前倾着听，还要放低姿态用心听。倾听是为了获取更多的信息，信息如水流，对方高己方低，信息就从对方“流淌”到自己这边了。所以学校里要设置讲台，老师站在台子上，就是要让知识“流淌”到坐在下面的学生头脑中。

三是善于提问。听的过程中，不时的问一句，“还有呢？”可以引导对方说出更多的信息；当别人陈述完毕的时候，适时地说出自己的总结，可以让对方觉得你在用心地听，同时，可以向对方求证自己理解的是否正确。

总之，反应力就是让别人说得舒服，自己收获满满，形成一个沟通的闭环。

三、语境理解力

沟通不止于语言，还有语言背后的情境，这是更高层次的沟通能力。

最好的验证是转述，A告诉你一件事，你转述给B，B仍然能领会A的全部意思，说明语境理解正确了。看似简单，其实很难，有一个传话的游戏，十几个人排好队，一句话排头传到排尾，结果意思完全发生了变化。

职场中的语境理解力主要用于在背景、语境不同的人之间进行协调，具体有三个要求，一是感情控制力，一言不合发红包可以，语不投机就变脸可不行，必须保持冷静的思考，表现出平静的状态；二是逻辑思考能力，所谓语境，就是语言背后的大量信息，以及信息之间的逻辑关系，理解了这些，才能能准确把握对方的起初用意；三是表达能力，就是把分析透彻的逻辑用适当的语言组织起来，告诉对方。

如何锻炼语境理解力呢？从三个方面着手。一是多与不同语境的人交流，努力理解对方的想法，努力让对方理解自己的想法；二是学会换位思考，多想想对方“为什么这么说”而不是“说了些什么？”，站在对方的角度，思考对方说话的动机是什么，潜台词是什么？自己如何关心对方的感受，实现对方的想法？三是整理论点法，前期制作议题，说话讨论时防止跑偏，后期总结观点，确认结果，汇总成果。

四、人脉开拓力

当我们具备了上述的沟通能力，就要用它去开拓人脉。所谓开拓人脉，就是开拓业务伙伴或者信息来源，建立并维持联接关系。

修炼人脉拓展力，核心包括五个方面：

一是人脉的核心是人，要找到想见的人，有可用资源的人。简书红人彭小六说，“我很庆幸我能有这些机会和这些厉害的人一起交流，而为了得到这些交流的机会，我折腾了一年。具体方法是多出去跑，多做分享，多见见人”，我想还要再上一条，多请人来讲，让牛人到自己的平台做分享，既要走出去，也要请进来。

二是及时巩固关系。根据艾宾浩斯遗忘曲线，你会发现，学得的知识在一天后，如不抓紧复习，就只剩下原来的33%，建立关系也是如此。一回生二回熟三回是常客，所以人脉一旦搭上，赶紧找一个再次见面的理由。

三是加深关系链接。可以从现有人脉中找到，可以对你想结交的人提供帮助的人，介绍给对方认识，于是一对一的关系就会变成三方关系，我们都知道三角形最稳定，关系越复杂就越分不开。

四是要有交换的资本。通过积累使自己成为稀缺的资源，增加自己的信息提供能力，如果能够成为信息的“连接点”，其他信息自然会向你汇聚，人际关系网也能随之建立。

五要舍得付出。首先你必须牺牲一部分休息时间，用来进行社交活动，当然，还有舍得花钱。具体地说，你得知道哪里适合聚餐、哪里的土菜味道好，现在流行什么样的礼物……

这不是腐败，要把这些当作是对自己的投资和充电，因为提升自己的最好办法是向牛人请教，他们可以提供最直接高效的第一手信息。

以上就是“人际沟通”方面的能力清单，限于篇幅，后面会继续分享“团队协作”方面的内容，敬请期待。文章内容来自《12个工作的基本》和作者的实践经验。

阅读《你最需要的职场能力清单（一）——自我管理》（直接点击）