产品从业以来,主要的经验来源于对B端或数据侧面的产品,此类产品形态和C端产品有很大的不同。除了产品对象不同、场景不同、需求类型和特点不同,蛋糕做大和切蛋糕的模式核心不同之外,与上下游的合作以及行业要求也存在较大差异,从而导致在实操落地阶段的重点不同。
产品体验并不等于业务价值
C端产品更重视体验,但在B端,体验好是基本要求,但单纯做体验无法带来实际业务价值。合格的B端产品应该是了解客户关心的核心价值,提高组织运行效率,帮助客户盈利。因此,大多数B端产品往往先从2B工具入手,挖掘市场份额,后续通过为B端赋能,进一步将客户的用户转化为平台用户,带来规模经济,切市场蛋糕,形成平台商业模式。
财务、法务、风控的角色
B端产品中,财务、法务、风控角色的重要性和参与感更强,可以收到大量来自这些角色的需求。从短期业务角度上看,可能是内部消耗,但从长期来看,了解这些角色的价值和意义,正确对待,比如风控避免刷单、法务避免大额纠纷、财务避免提现损失等,更好的合作并立足,是b端业务长久发展的基石。
运营与推广
相对于C端产品线上传播的效果和效率往往很高,CAC小于LTV就可以快速复制;但B端产品属性导致决策链长、更理性、壁垒更高、运维要求高,直接导致线上获客成本高、难度大。传统的SEO、SEM、活动展会等方式在精准度、覆盖面和LTV/CAC上均无法保证,导致效果较差;
而B端产品运营与推广时,必然需要更重的模式,依赖于渠道本身,除了线上品牌推广外,加强线下地推、分层独立运营、逐个爆破。若缺乏进入市场的时间先发优势,则需要更多线下笨功夫。
产品系统设计
B端产品设计原则除了具备产品思维外,需要有强烈的业务导向思维,属性B端所属的行业市场。
而核心价值在于发现问题、解决问题,提升效率,因此并不一定需要通过产品手段解决问题,很多的方式是通过调整人员KPI、甚至是变更业务逻辑等方式解决。
产品经理的自我要求
除了本身的交互设计、需求分析等专业能力持续沉淀外,需要加强对自己要求,进一步理解业务、多角色沟通协调、持续积累行业与商业知识。既可以深入需求的细枝末节,也可以放宽眼界看到全局。