经过一个月的在线学习，终于学完《凯洛格 mini-经理荟》。通过这一个月的学习，我的管理认知得到了极大的丰富与充实，同时也意识到自身的不足，明确了自己努力的方向。本次学习，心得体会如下：
一、角色定位
本人从2017年6月份加入商管部，从事商户管理，刚开始总是觉得时间不够用，每天都有做不完的工作，甚至有时候休息还得腾出时间处理工作上的事，最终取得的效果也不尽人意。
后来意识到是自己的思想认知和工作方式不对，通过反思和总结，先制定工作计划，合理利用时间，接到工作任务时，第一时间询问上司自己所理解的意思，寻求资源，根据事情的轻重缓急，所辖区域商户特性以及下属的性格和能力，合理分配工作。这样既不会让自己太累，也让商户真切感受到公司有在为他们提供帮助，让员工有成就感，达到双赢。
当然作为一名管理者，我们要不断学习，充实自己；树立正确的做人做事风格，不能人前一套，人后一套，要以身作则；要有良好的品格，敢于承担责任，知错就改，不能一遇到事就推卸责任；要有职业规划；要听得起别人的意见，学会吸取精华为自己所用。
二、知人善任
金无足赤，人无完人”，“君子用人如器，各取所长”。着眼于人的优点和长处，就能发现人才，用好人才，留住人才。当领导的，若求全责备，对下属总是横挑鼻子竖挑眼，在巨大的压抑之下，就会人心离散。而只有用其所长，各得其所，大家才能心情舒畅，团队效率自然会不断提高。
今年3月份部门来了2位芜湖某校的实习生，一位性格很内向，不善交流，一位说话语气很刚硬，让人接受不了，这2位实习生接受能力不是很强，不适合呆在餐饮门店（餐饮商户产品较多、员工价、需要检查的标签和表格也很多、有时候还得帮商户传菜），即使上岗一个月了，某些方面还是不熟，这样的实习生最好放在鬼屋、枪林弹雨等一些产品选项单一的门店，这样能大大降低出错率。
现在除了兼职以外，实习生和全职都有绩效工资，绩效考核的准则是根据员工在日常工作中的表现来，表现好的绩效分数就会偏高，表现差的绩效分数偏低，绩效还跟年终奖挂钩。进入旺季还有销售激励，要求员工平时积极促销，当月商户完成销售目标，员工没有出现违规事项，就有销售奖励，奖金挺丰厚的。
适当授权，给下属一定的操作空间和决定事情的权利，确定时间节点，责任到人，这样当出现问题时能第一时间处理好，在商户和员工面前也能体现我们工作的效率和服务的水平；授权还能激发下属工作的积极性，当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少，下属解决不了的问题实时给予指导，让下属找到方向甚至是解决问题的方法。授权之后还要进行时时监督和控制，防止权力滥用，要充分信任自己的下属但是不能放任不管。
三、管理绩效
制定工作目标时要切合实际，管理者认为的不一定是员工想要的，要多与下属沟通，了解下属目前的工作情况，有没有遇到困难，员工针对目前的工作状态有没有什么好的建议或想法，让员工提出自己的想法，选择最佳建议，对员工进行绩效辅导，帮助员工有效规划工作，明细思路，让员工感受到被关注，调动员工的积极性，合理安排工作任务，规定时间节点，让员工有事干。赞赏员工应广而告之，让员工有成就感，奖罚分明。
四、高效团队
第一、作为一名管理者要有过硬的业务能力。基层管理者肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。第二、十足的亲和力。基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工，还要懂得关心和体恤员工。当员工在工作当中发生冲突时，我们要了解真实情况，不要抨击任何一方，让双方去交流，分析原因，找到解决的方法。第三、团队建设能力。基层管理者要充满激情，在适当的时候激励员工，并且善于将具有不同技能和性格的员工组合在一起。第四、领导力。优秀领导的影响力主要来自非职位权力，依靠个人的魅力去影响他人，依靠的是远景规划、激励去实现目标。第五、与上司相处的能力。要充分尊重领导，并且在遇到困难时要善于获得领导的支持，寻求资源。
五、管理精力
生活在继续，压力在增长。管理者事情很多，但时间却有限。精力”是工作效率的保证。有效管理精力，要做到以下几点：我们要做到以下几点：第一、将所要做的事分门别类，有任何要做的事或想法，写在笔记本上，“好记性不如烂笔头”。第二、付诸行动，要事第一时间处理，争取一次性将这件事做好，避免返工。将要做的事或安排别人或自己完成。第三、学会总结，哪些事即使做了也不影响后果，哪些事可以通过他人来完成，给自己腾出可自由支配的时间。第四、下班之后完全从工作中摆脱出来，不让工作琐事影响家庭生活，学会放松。
六、管理协作
一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞去。
这些都是我们耳熟能详的谚语，充分说明了协作的重要性。在日常工作中，个人能力有限，为了完成当月的销售目标，需要商户和收银员共同努力；为了让游客吃的放心，需要商户和质检员共同监管食品及原材料保质期和存储方式；门店POS机故障，需要IT部的支持；商户机器设备用电故障、屋顶漏雨渗水需物管部帮忙维修 ；演艺中心演员不够，需要经营中心安排员工出演人偶；商户手持Qpos机不会使用，需要安排人去教商户怎么使用；餐饮商户新员工不知道标签怎样填写，打印纸质档发放到每一个餐饮外卖点，统一管理；为了更好地推广方特旅游APP，挨个检查商户家的每一位员工，指导商户怎么使用。在协作的过程中，也要注意人际关系。“朋友多了路好走”，良好的人际关系是我们工作顺利开展的保障。为了能获得良好的人际关系，我们需要多为他人着想，当别人需要我们帮助时，我们不要袖手旁观，一次真心地付出胜过千言万语。
七、向上管理
众所周知，管理需要资源，资源的分配权力一般都在上级手上，这也是由管理的特性决定的。因此，向上管理，作为下级首先要做的就是获得资源，要想获得资源，首先的先学会和上级沟通。和上司沟通时必备8个黄金句：“1、我们似乎碰到一些状况；2、我马上处理；3、XX的主意真不错；4、这个报告没有你不行啦；5、让我再认真地想一想，3点前给你答复好吗？6、我很想知道你对某件事的看法；7、是我一时失察，不过幸好……；8、谢谢你告诉，我会仔细考虑你的建议”。
工作的问题其实是做事的问题，做事的问题本质是做人的问题。向上管理，本质也在做人上。有的人生来落落大方，跟上司关系处的像朋友像哥们，不用说每年的绩效也是高高在上。有的人兢兢业业，业务上的事每次尽力完成，但对上司一直敬而远之、唯唯诺诺，绩效每次都是一般般。
这两种人可能都没有意识到向上管理的存在，只是由于性格迥异导致做事方式不同，然后在职场拉开差距。用通俗的话来讲，第一类人比较会做人，对人情世故方面很会处理。 其实，向上管理就是要学会人情世故。首先你能将自己分内事情做好，然后，你得跟上司保持一种良好的关系，让他知道你现在做的事情的进展和你对这个事情的规划。 其次，你能站在上司角度思考问题，时不时帮助上司解决他的忧虑。
第一，向上管理的基础是做好自己的工作。如果连自己工作都没有做好，还整天对上司的决策指手画脚，这就是典型的低情商表现。也许上司面上会对你客气，但你做的事情是什么样，他心里很明白，不要被表面上对你的客气所迷惑，以为上司跟自己关系很好，对自己很满意。
第二，把上司当普通人对待。关系过于亲密和关系若即若离都不是很好的状态，尤其是若即若离的状态，上司也需要下面的反馈，若即若离的关系不能满足上司需要反馈的需求，两个人也无法建立信任感，把上司当做普通人对待更多的是心理层面对上司的定位。向上管理也是某种程度上和自己的上级结盟，在商户管理这块，一旦和上级结盟这将是一个最坚固的同盟，对商户的管控非常有利。
第三，当以上两条都具备时，以适当的方式和上司沟通这几个问题：你的工作情况，目前遇到的困难，上司对你的预期。
对我自己而言，做好向上管理首先要摆正心态，向上管理是跟情商有关，是可以提高也必须得掌握的技能，即便自己不愿意，也必须这么做。然后是重新给上司定位，上司也是个普通的人，她有自己的情感、经历和需求，当和她面对面站在一起时，我们应该是平等的，不是唯唯诺诺，她安排我执行的关系。这一点于我而言十分重要，我之前就是属于跟上司关系“若即若离”的那类人，而现在我想是时候需要改变了。
八、成熟蜕变
作为一名管理者，需要在管理工作中最大限度地利用现有资源，拓展领导能力。向曾国藩学习“拙诚”领导力。
第一、做任何事情要“以始为终”，先确定工作目标，才会知道知道起点从哪里开始，知道所为何来。
第二、从“学以致用”到“用以致学”，随着科技的发达，学以致用的保鲜期，变得越来越短。相较之下，一个人能否与时俱进地面对变化，以“用以致学”的态度积极成长，只有做了，才知道学得不够，错了。才知道不足，输了立刻改进，赢了再精进，在不可能绝对公平公正的现实中做到更公平。每一件事，都是通过实践，产生结果，发现有更多需要改进的地方。
第三、价值决定价格。 人只有通过不断的学习，充实自己，才能让自己跟上时代的脚步，只有为公司创造了效益，才有资本跟上司谈论工资薪酬。现在很多员工和实习生觉得工资太低，福利待遇不好，也不从自身找问题，不反思自己每天都做了什么事，不考虑从现有工作中，总结经验，找到好的方法，降低出错率，提高工作效率。
当然，一个月的时间毕竟是短暂的，学到的知识是有限的，学习的深度也是有限的。在今后的工作中，我要运用所学的知识指引、促进工作，用实践深化、巩固学习成果；还要不断汲取专业知识，深入钻研，用丰富的知识武装头脑，才能站得更高，走得更远。
